【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】寶馬在天津的二手車中心已經(jīng)于日前開業(yè)，作為二手車品牌服務(wù)之一，寶馬的尊選服務(wù)一直是寶馬服務(wù)中一個特色。對4S店來說，本身也開設(shè)有尊選二手車業(yè)務(wù)，那獨立的二手車中心對4S店的二手車業(yè)務(wù)有什么影響？記者日前就BMW尊選二手車等業(yè)務(wù)的開展采訪了BMW授權(quán)經(jīng)銷商天津中順津?qū)毜亩周嚱?jīng)理王巖。

　　PCAUTO:作為二手車品牌服務(wù)之一，寶馬的尊選服務(wù)一直是寶馬服務(wù)中一個特色，您能簡單為廣大網(wǎng)友介紹一下尊選服務(wù)的內(nèi)容以及標準么？

　　經(jīng)理：為了確保BMW尊選二手車的血統(tǒng)純正和高貴品質(zhì)，我們制定了嚴苛的篩選標準，只有符合以下條件的BMW產(chǎn)品，才能成為尊選二手車：
　?。?）僅限4S店出售的中規(guī)寶馬品牌二手車；
　?。?）車齡小于5年，自車輛首次登記日期起不超60個月；
　?。?）行駛里程小于12萬公里；
　　（4）車輛不存在結(jié)構(gòu)性損傷及嚴重事故，例如泡水車、有失火記錄的車輛；
　?。?）真實的行駛里程數(shù)；
　?。?）完整的4S店維修保養(yǎng)記錄；
　?。?）需通過BMW100項專業(yè)技術(shù)檢測。

　　經(jīng)過苛選而產(chǎn)生的BMW二手車，無論是發(fā)動機、剎車、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等操控部件，還是車身、內(nèi)飾等內(nèi)外配置，都必須接受BMW專業(yè)技師進行的整車技術(shù)和安全百項檢測，以消除可能存在的任一影響駕乘體驗的細微問題。

　　同時，我們使用原廠配件，對車輛進行維修整備和外觀美容，使其最終通過100項質(zhì)量檢測，成為BMW尊選二手車，并獲得由BMW簽發(fā)的品質(zhì)保證書。

　　PCAUTO：車主對服務(wù)的滿意程度是考量該品牌是否成功的重點。津?qū)毐旧硪苍O(shè)有二手車服務(wù)業(yè)務(wù)，除了基于寶馬尊選這個品牌理念之外，又有何種津?qū)氉陨淼亩周嚇I(yè)務(wù)新概念？

　　經(jīng)理：BMW尊選二手車不僅承諾豪華品質(zhì)如初，更提供了全面精誠服務(wù)，讓車主購買挑選到駕馭感受，無不尊享BMW車主的尊崇體驗：
　　（1）試乘試駕：通過試乘試駕BMW尊選二手車，使客戶親身體驗鐘意座駕，感受駕馭樂趣。
　　（2）保修承諾：每位BMW尊選二手車車主，將尊享BMW尊選二手車12個月或20,000公里的免費保修服務(wù)。
　?。?）道路救援：每位BMW尊選二手車車主，將尊享保修期內(nèi)全天24小時、全年365天的BMW道路救援服務(wù)。
　?。?）置換服務(wù)：任何品牌二手車同樣可享受置換BMW尊選二手車服務(wù)。
　　（5）優(yōu)質(zhì)回購：只要您的愛車符合尊選標準，我店承諾高于市場價格一萬元回購。

　　PCAUTO：二手車的服務(wù)與銷售新車有一定的區(qū)別，您能根據(jù)近年的工作經(jīng)驗，與廣大網(wǎng)友分享一下津?qū)氃诎l(fā)展尊選二手車服務(wù)的過程中遇到棘手問題，以及解決方法么？

　　經(jīng)理：既然是二手車業(yè)務(wù)，他必然涉及到的就是兩部分：收購與銷售，我們分開來談。

　　首先從收購方面來說，很多客戶理解為收購二手車都有一個固定的折舊比例，比如一年之內(nèi)折舊百分之多少，二年之內(nèi)折舊百分之多少，其實這并不全面，我們店評估收購標準是根據(jù)該車輛是否改款是否仍在銷售、該車的保值率（市場占有率）、目前新車銷售價格、該車車況（顏色、公里數(shù)、性能）、以及該車目前的市場價值，介于以上標準如該車符合尊選標準我們會以更高的價格回收客戶愛車，置換更可享有新車優(yōu)惠或禮包贈送。如何使您的愛車更保值，首先在購買時就要考慮到該車的保值率（市場占有率）、車型、顏色、配置，該車在使用時需在全程4S店維修保養(yǎng)，盡量保持該車的完整性（避免大的磕碰），以上幾點都可以使您的愛車更加的保持。

　　銷售方面，我們店內(nèi)只銷售本品牌二手車，由于我們的服務(wù)標準與新車服務(wù)標準大同小異，1年兩萬公里的質(zhì)保，24小時道路救援，所以在銷售中遇到的問題大多來自于顧客對車輛價格的異議，由于收購價格偏高于市場價格加上我們的其他成本在里面設(shè)定的銷售價格肯定也會高于市場價格，但是我們的服務(wù)與信譽是不能用價格來衡量的，但是很多客戶仍然糾結(jié)在價格上面，所以我們想到的辦法就是，如果客戶再次換車，無論是置換新車或我們的尊選二手車，我們?nèi)匀粫愿叱鍪袌龅膬r格來回收，讓客戶不會損失很大的利益。

　　PCAUTO：隨著二手車市場的逐漸發(fā)展，津?qū)殞谧疬x二手車方面如何發(fā)展出自己的特色？面對已經(jīng)開業(yè)的全新二手車4S店，津?qū)毜淖疬x二手車服務(wù)又將在何種方面形成自己的獨特優(yōu)勢？

　　經(jīng)理：天津目前有3家BMW經(jīng)銷商并且都有尊選二手車的授權(quán)以及一家BMW二手車中心，其實4家店并不是一個互相競爭的關(guān)系，對于二手車來說每一輛車都是不同的，我們的信息是共享的，也就意味著來我店購買尊選二手車的客戶如果沒有中意的車型，我們可以通過其他店幫助顧客找到他心儀的車輛，客戶也可從其他3家店購買到我店的尊選二手車，這樣對于客戶來說我們?nèi)匀蛔龅阶屇拥氖r、省力、省心。至于店內(nèi)特色，明年我店準備繼續(xù)擴大二手車業(yè)務(wù)規(guī)模、首先從二手車美容翻新業(yè)務(wù)做起，目前已經(jīng)從店內(nèi)會員開始做出了宣傳，之后準備開展二手車改裝業(yè)務(wù)，針對于那些寶馬汽車改裝發(fā)燒友們提供更便捷的服務(wù)，業(yè)務(wù)逐步擴大后，后續(xù)推出BMW二手車租賃業(yè)務(wù)，屆時所有涉及到BMW二手車問題的客戶您通通可以在中順津?qū)毜玫侥鷿M意的答案。

　　好的，我們今天的采訪到此結(jié)束，感謝王經(jīng)理接受我們的采訪，也預(yù)祝津?qū)毜亩周嚇I(yè)務(wù)蒸蒸日上！

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