本報(bào)記者 夏宗偉
“活雷鋒”遍布大街小巷
7月20日上午，20輛車(chē)容整潔的出租車(chē)在日照萬(wàn)平口廣場(chǎng)一字排開(kāi)，貼著鮮紅雷鋒頭像標(biāo)志的“雷鋒車(chē)”窗明燈亮，車(chē)身纖塵不染，與蔚藍(lán)的大海交相輝映，顯得格外靚麗。從當(dāng)日起，這些出租車(chē)帶著醒目的“雷鋒車(chē)”標(biāo)識(shí)在港城街頭亮相。
據(jù)了解，6月份，市交通局就與市文明辦在全市道路客運(yùn)行業(yè)聯(lián)合開(kāi)展了“迎水運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)�；顒�(dòng)要求針對(duì)乘客需求，耐心周到地做好乘車(chē)、咨詢、宣傳等服務(wù)工作。各客運(yùn)公司采取掛牌亮證等形式發(fā)揮骨干作用，設(shè)立了黨員紅旗崗、青年文明崗、巾幗文明崗；同時(shí)推出一批共產(chǎn)黨員示范車(chē)、雷鋒車(chē)、愛(ài)心車(chē)、敬師車(chē)、擁軍車(chē)、敬老車(chē)和助殘車(chē)等方便群眾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)車(chē)。心力出租汽車(chē)公司推出的20輛雷鋒車(chē)全部都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)車(chē)，將為70歲以上的老年人和殘疾人提供免費(fèi)服務(wù)，并在活動(dòng)中自覺(jué)做到“遵守法規(guī)安全好，文明誠(chéng)信服務(wù)好，設(shè)施齊全環(huán)境好，先進(jìn)典型示范好，乘客滿意信譽(yù)好”的“五好”駕駛員，為全體出租車(chē)司機(jī)做個(gè)榜樣。
看著車(chē)上剛剛貼上的“雷鋒車(chē)”標(biāo)識(shí)，日照心力出租汽車(chē)公司的張師傅高興地對(duì)記者說(shuō)：“水運(yùn)會(huì)在我們這里舉辦，是咱日照人的光榮，我們出租車(chē)駕駛員也感到非常自豪。我們得珍惜這次機(jī)會(huì)，發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，好好為運(yùn)動(dòng)員服務(wù)，為游客服務(wù)，讓乘客們感到舒心滿意，給咱日照增光添彩�！�
統(tǒng)一著”裝”，定時(shí)洗“衣”“單臂頂燈換成雙臂頂燈，兩套全車(chē)座套、白半套全換了，一分錢(qián)也不用我們出�！彪m然頂燈和座套已經(jīng)換了兩個(gè)月，但陳師傅說(shuō)起這事，仍然掩不住喜悅。
據(jù)了解，為改善日照市出租車(chē)車(chē)容車(chē)貌、提升出租車(chē)的“窗口”形象，從5月上旬開(kāi)始，市交通局就著手為日照市市區(qū)內(nèi)的948輛出租車(chē)免費(fèi)更換、安裝新型頂燈、全車(chē)座套和白半套。每輛出租車(chē)都免費(fèi)獲得1個(gè)新式頂燈、兩副全車(chē)座套和2副白半套。
“衣帽”換了，還要定時(shí)清洗，保持形象。交通管理部門(mén)除免費(fèi)為市區(qū)出租車(chē)更換新型頂燈和白半套外，還以低于市場(chǎng)價(jià)格3—4倍的價(jià)格，在市區(qū)6個(gè)洗車(chē)點(diǎn)為出租車(chē)辦理了洗車(chē)月卡。為保持出租車(chē)清潔，客運(yùn)管理科規(guī)定，所有出租車(chē)的車(chē)座套和白半套每周必須至少清洗一次，并制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。在市區(qū)設(shè)立4個(gè)出租車(chē)座套洗滌點(diǎn)，只收取成本費(fèi)用，所有出租車(chē)座套隨到隨洗。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系日趨完善市運(yùn)管處設(shè)立8779177舉報(bào)熱線電話，及時(shí)處理群眾投訴，各出租汽車(chē)公司積極做好乘客的失物查詢找領(lǐng)工作，對(duì)外公布失物查詢電話，不斷完善出租車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
7月22日中午12時(shí)30分左右，日照心力出租車(chē)公司接到“魯LB3176”駕駛員張守志的電話說(shuō)，他車(chē)上有一個(gè)帶鎖的包，可能是上一位乘客落在車(chē)上的�，F(xiàn)在他車(chē)上有乘客，不能馬上送到公司，怕失主著急，所以在第一時(shí)間通知公司，希望公司協(xié)助查找失主。出租車(chē)公司立即將信息反饋到市交通局運(yùn)管科。
下午1時(shí)，市交通局獲取信息：一臺(tái)商的手提包落在出租車(chē)上，記不清車(chē)號(hào)，也沒(méi)有索取車(chē)票，只好委托交通局協(xié)助查找。交通局工作人員馬上聯(lián)系出租車(chē)公司，經(jīng)核實(shí)張守志車(chē)上的包與臺(tái)商丟失的包特征吻合。出租車(chē)公司遂通知張守志將包送到臺(tái)商下榻的賓館。臺(tái)商拿出現(xiàn)金表示感謝，被張守志謝絕了。于是，臺(tái)商當(dāng)即包下 “魯LB3176”車(chē)，在日照的幾天里，讓張守志駕車(chē)陪他出行。
據(jù)悉，市區(qū)各出租汽車(chē)公司都設(shè)立了光榮榜、違章警示臺(tái)、旅客監(jiān)督臺(tái)、意見(jiàn)簿等，運(yùn)管部門(mén)搞好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，對(duì)好人好事及時(shí)予以表?yè)P(yáng)，對(duì)存在的問(wèn)題采取措施加以解決。尤其是出租車(chē)行業(yè)的失物招領(lǐng)體系日趨完善，出租車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客落在車(chē)上物品后，必須在第一時(shí)間內(nèi)送到公司登記或電話通知公司，以方便失主尋找。
