一般洗車工具對(duì)汽車漆面造成的損傷
念好營銷這本經(jīng)
——訪皇馬汽車百貨有限公司總經(jīng)理黃鏡安
2003年8月8日，深圳皇馬汽車發(fā)展有限公司在五洲大酒店召開了隆重的新聞發(fā)布會(huì)，向業(yè)界詮釋了汽車百貨的全新理念，激起了業(yè)界極大的關(guān)注，各種媒體競(jìng)相報(bào)道。近三個(gè)月過去了，皇馬發(fā)展如何？帶著疑問，本網(wǎng)走進(jìn)了皇馬，拜訪了皇馬掌門人黃鏡安先生（以下簡(jiǎn)稱黃）。
問：黃鏡安先生，記得有一篇報(bào)道稱您為皇馬的掌門人。您的陽光表業(yè)有目共睹，但您現(xiàn)在執(zhí)掌的是汽車百貨業(yè)，這是兩個(gè)完全不同的行業(yè)，可以毫不隱誨地說，業(yè)內(nèi)有人懷疑您是否能做好這個(gè)掌門，對(duì)此您怎么看？
黃：我很理解這樣的懷疑，我也不止一次聽到這樣的懷疑，但“皇馬”也會(huì)以自身良性地發(fā)展回應(yīng)這樣的懷疑。的確我本人進(jìn)入汽車行業(yè)并不是很長(zhǎng)的時(shí)間，但學(xué)習(xí)與吸聚汽車專業(yè)人士將會(huì)是皇馬成功的基礎(chǔ)。首先“皇馬”并不是心血來潮，而是對(duì)歐美國家進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的考察，結(jié)合中國車市的特點(diǎn)推出的。其次，近一段時(shí)間來，我們考察了國內(nèi)多個(gè)城市，與業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行了廣泛的探討。前天剛剛從上海美車飾回到深圳，十月底我們參加了第五十四屆全國汽車配件交易會(huì)，不斷地聽取業(yè)界同行的意見與建議。再次，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，已經(jīng)不是個(gè)人英雄主義的時(shí)代，需要一個(gè)團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、善于學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造集體的成功，同時(shí)獲得個(gè)人生涯的完善與發(fā)展�！盎蜀R”吸聚大批的汽車專業(yè)人才，他們?cè)谄囀酆箢I(lǐng)域有著多年的經(jīng)驗(yàn)積累。在此，我們也借媒體招賢納才，歡迎業(yè)界有志之士加盟皇馬，一起體驗(yàn)中國汽車售后全新服務(wù)模式的成長(zhǎng)與完善。
問：說到汽車售后全新的服務(wù)模式，您倡導(dǎo)的汽車百貨概念主要針對(duì)直接消費(fèi)者即廣大車主，我們知道做市場(chǎng)首先市場(chǎng)總量是否足夠大，其次就得看市場(chǎng)總量達(dá)到最大所經(jīng)歷的時(shí)間，第一個(gè)進(jìn)入市場(chǎng)并不一定是最大贏家。我們絲毫不懷疑中國汽車售后市場(chǎng)的前景無限，深圳目前擁有60萬輛的汽車保有量，其售后服務(wù)的吸納量也不能不令人心動(dòng)。但我們同時(shí)也看到，目前汽車售后服務(wù)停留在較低的層面上，廣大車主對(duì)汽車相關(guān)產(chǎn)品的信息知曉度存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，不可能象逛天虹商場(chǎng)一樣自如地逛汽車百貨超市。如此，則車主消費(fèi)的需求與實(shí)際的購買行動(dòng)是否能支撐皇馬運(yùn)轉(zhuǎn)，這可能是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此，您怎么看？
黃：風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻存在，我們對(duì)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)也準(zhǔn)備了至少一年半的接受期。在此期間，我們要支付人力成本，因?yàn)榛蜀R的專業(yè)人士是未來發(fā)展的基石，我們不會(huì)吝惜；我們要支付供貨商的信心成本，因?yàn)闀?huì)有許多人觀望，“皇馬”大旗到底能撐多久，供貨會(huì)不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)不會(huì)隨時(shí)收不回貨款。我們要支付傳播成本，讓一個(gè)新生事物被接受沒有有效的傳播與滲透將是一句空話。我們還有租金成本等等。沒有金剛鉆，不要攬瓷器活，我當(dāng)然做好了充分的準(zhǔn)備，資金儲(chǔ)備充足，現(xiàn)金流必須通暢，扎扎實(shí)實(shí)地服務(wù)內(nèi)容將是給供應(yīng)商信心成本最好的買單方式，我們相信服務(wù)的功能帶動(dòng)產(chǎn)品的流量，從而帶動(dòng)供應(yīng)商利益的實(shí)現(xiàn)。
問：從8月8日開新聞發(fā)布會(huì)到現(xiàn)在，三個(gè)月過去了，在過去的三個(gè)月里，皇馬都做了些什么？您能介紹一下嗎？
黃：簡(jiǎn)單地說，皇馬在練內(nèi)功。您可以看到，皇馬的裝修在如火如荼地進(jìn)行。商場(chǎng)的內(nèi)部布局經(jīng)過了三次調(diào)整，確保他是符合市場(chǎng)要求的，符合消費(fèi)需要，是人性化的�，F(xiàn)在一樓擬經(jīng)營品牌輪胎、進(jìn)口精品、便利店、汽車美容、汽車快修、汽車貼膜等服務(wù)，二樓擬經(jīng)營車載電器、汽車音響、音響制品、養(yǎng)護(hù)用品、裝飾用品、電池油品等，三樓擬經(jīng)營汽車改裝材料、養(yǎng)護(hù)設(shè)備、通用配件、旅游用品等，四樓以上擬經(jīng)營二手車。裝修正按各功能區(qū)要求進(jìn)行。“皇馬干道”汽車美容快修中心，引進(jìn)國際先進(jìn)的軌道式電腦泡棉刷洗車機(jī)，洗車、打水蠟、拋光、鐳射底清洗、風(fēng)干一次性完成、可有效避免一般洗車工具對(duì)汽車漆面造成的損傷，是目前華南區(qū)第一家。
因無前人可鑒，皇馬在這三個(gè)月里細(xì)化了運(yùn)營鏈的設(shè)置。有意思地是，我們的合同文本達(dá)七個(gè)，涉及采購聯(lián)營、技術(shù)服務(wù)、反腐倡廉、廣告合同、形象柜合同價(jià)格確認(rèn)等各個(gè)方面，保證供應(yīng)商的利益，保證消費(fèi)者的利益，全力拓展雙贏的可持續(xù)發(fā)展局面。
問：剛剛您介紹了三個(gè)月來，皇馬在練內(nèi)功，練到火候了嗎？準(zhǔn)備打哪一張牌？
黃：打與國際接軌的會(huì)員制大賣場(chǎng)這張營銷牌，倡導(dǎo)量販?zhǔn)嚼砟�。�?shí)際，念好營銷這本經(jīng)，便利的交通+驚人的車流+真誠的合作+科學(xué)的營銷模式管理，巨大的利潤是可預(yù)料的。具體來說，皇馬將會(huì)有四大營銷策略：第一，會(huì)員營銷：憑借皇馬會(huì)員卡可在皇馬汽車百貨、汽車護(hù)理中心、皇馬休閑會(huì)所享受購物折扣優(yōu)惠，快捷完善的汽車護(hù)理與維修，別具一格的商務(wù)休閑服務(wù)；第二：文化營銷：汽車評(píng)鑒、拍賣、展會(huì)、賽事、車友聚會(huì)等，文化的內(nèi)化才是生生不息的精神力量。第三：服務(wù)營銷，緊急救援、專業(yè)咨詢、汽車培訓(xùn)、商務(wù)委托等，創(chuàng)新保姆級(jí)服務(wù)，從擁有一部汽車至汽車報(bào)廢的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼身貼心個(gè)性化服務(wù)，美車、美居、美飾的全新演繹。第四：團(tuán)購及網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)購物、商品查詢、車友論壇、供求委托等，充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)支持。至于皇馬的內(nèi)功是否練到火候，消費(fèi)者說了算，市場(chǎng)說了算。
問：皇馬下一步有什么打算，能滿足一下我們的好奇心嗎？
黃：下一步是針對(duì)客戶的廣告，針對(duì)消費(fèi)者的廣告都會(huì)活躍起來。第二輪是第七屆展會(huì)上皇馬會(huì)員卡首發(fā)宣言儀式以及供應(yīng)商聯(lián)誼晚會(huì)，順利開業(yè)將是水到渠成。汽車、文化、生活，讓車成為您第二個(gè)家，讓深圳有車一族擁有不一樣的非凡享受，我們?cè)敢庾龌蜀R仆人，忠實(shí)勤懇地耕耘。
走出皇馬，回頭而望，裝修工人正在緊張忙碌，皇馬的全型將呼之欲出。一個(gè)全新的模式需要更多的關(guān)注與支持，在此，僅祝“皇馬”馬到功成。
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