美聲偉業(yè)總經(jīng)理周磊
慧聰網(wǎng)：非常感謝周磊先生接受我們慧聰網(wǎng)車展直播采訪，請先和各位網(wǎng)友打個(gè)招呼吧。
周磊：大家好！我是深圳美生偉業(yè)科技有限公司的總經(jīng)理周磊，很高興能夠在這里和廣大車友朋友們進(jìn)行一次簡單的溝通，也非常感謝慧聰網(wǎng)為我們提供了這樣一個(gè)平臺。
慧聰網(wǎng)：據(jù)了解美聲偉業(yè)06年的發(fā)展方向出現(xiàn)了一些新變化，請具體談?wù)勥@方面的情況？
周磊：從今年上半年開始整個(gè)公司經(jīng)營方向發(fā)展了一些變化，應(yīng)該是戰(zhàn)略的變化。早期我們是單一的產(chǎn)品，單一的服務(wù)。從今年下半年開始我們推出了“全方位服務(wù)”的概念，美聲偉業(yè)提供給客戶的不僅僅是完備的形象，還有完備的設(shè)置，完善的技術(shù)培訓(xùn)和銷售培訓(xùn)，當(dāng)然更有高品質(zhì)的各類產(chǎn)品。
慧聰網(wǎng)：貴公司前段時(shí)間引進(jìn)了一款美國的新產(chǎn)品，現(xiàn)在的市場推廣情況怎么樣？
周磊：市場情況應(yīng)該可以用“瘋狂”這個(gè)詞來形容，因?yàn)槟壳爸袊鴮Ｓ闷囸B(yǎng)護(hù)的市場還是初級市場，還存在很大的誤區(qū)，規(guī)范化和專業(yè)化的程度都非常欠缺，所以我們把美國這套系統(tǒng)引進(jìn)到中國，服務(wù)于我們的客戶。
慧聰網(wǎng)：這樣一個(gè)完整的服務(wù)方案具體都包括哪些方面？
周磊：我們提供給客戶的服務(wù)包括店鋪經(jīng)營管理、下一步發(fā)展規(guī)劃，還有一系列提高競爭力和競爭優(yōu)勢的配套措施。這種合作已經(jīng)不是單純的買賣關(guān)系，而是非常緊密的商業(yè)合作關(guān)系。我們會不斷引進(jìn)新的技術(shù)和項(xiàng)目，服務(wù)我們的客戶。
慧聰網(wǎng)：如此之快的產(chǎn)品更新?lián)Q代速度，終端車主的消費(fèi)意識能跟上嗎？
周磊：我們已經(jīng)作好充分的規(guī)劃，明年會引進(jìn)什么，什么時(shí)候引進(jìn)什么都會作完善的計(jì)劃，消費(fèi)者不會感到應(yīng)接不暇。
慧聰網(wǎng)：現(xiàn)在很多人都在談到一個(gè)“汽車美容養(yǎng)護(hù)DIY”的概念，您對此有何看法
周磊：我認(rèn)為這是目前國內(nèi)汽車美容行業(yè)存在的一個(gè)誤區(qū)，專業(yè)汽車美容店的施工和超市、大賣場所出售的產(chǎn)品是兩個(gè)完全不同的概念。但現(xiàn)在的情況是不少專業(yè)汽車的汽車美容店在用DIY的產(chǎn)品去給消費(fèi)者作施工，如果連這些專業(yè)的汽車美容店都使用DIY產(chǎn)品施工，那最后不可能達(dá)到很好的水平。
慧聰網(wǎng)：為什么汽車美容護(hù)理DIY的方式在中國遲遲沒有風(fēng)行起來？
周磊：這和本土行業(yè)成長歷史有關(guān)系，國內(nèi)汽車美容養(yǎng)護(hù)市場成長時(shí)間也就10多年，在國外汽車美容已經(jīng)有超過40年的歷史，起步完全不同。當(dāng)一個(gè)市場剛剛起步，水平很低。如果將很專業(yè)、系統(tǒng)化的東西推薦給完全不懂的市場人員，是不會被接受的，此時(shí)單位體積小、單位成本低，可以滿足初學(xué)者需求的產(chǎn)品往往可以得到快速普及。一個(gè)市場不斷發(fā)展、不斷完善，一定會從不合理走向合理，從不專業(yè)走向?qū)I(yè)，這個(gè)過渡階段可能經(jīng)歷很多，時(shí)間可能很長。根據(jù)我們對市場的預(yù)測，五年之內(nèi)中國汽車美容行業(yè)的美容店使用專業(yè)汽車用品提供更高品質(zhì)服務(wù)的比例能上升到40%，因?yàn)槭褂脤I(yè)產(chǎn)品在為客戶提供服務(wù)的商家，取得的商業(yè)利潤以及他們所能為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量是非常高的。他提供的服務(wù)質(zhì)量高，成本又低，這就必然會刺激客戶不斷增加，他們的利潤也會更豐厚，市場就會不斷擴(kuò)大。反之，利用DIY，你的服務(wù)質(zhì)量沒有得到提高，客戶會大量流失。
慧聰網(wǎng)：那您認(rèn)為DIY的產(chǎn)品今后在國內(nèi)市場會走向何處呢？
周磊：我認(rèn)為DIY的市場總量會慢慢變大，只是消費(fèi)渠道會變化。渠道會從我們的專業(yè)施工車間轉(zhuǎn)移到轉(zhuǎn)移到大賣場，像沃爾瑪、家樂福這樣的店里面，而不是我們專業(yè)施工車間的師傅使用。市場推廣時(shí)間周期會很長，因?yàn)橹袊囍鞯南M(fèi)意識不愿意親手做一些服務(wù)和施工，但這種觀念的轉(zhuǎn)換速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的想象。從上海我們可以看到，零售汽車養(yǎng)護(hù)DIY產(chǎn)品的銷量每月都在增加，因?yàn)槟壳坝熊囈蛔逡呀?jīng)不僅僅是有錢一族，這個(gè)群體支撐著整個(gè)汽車后市場的大部分消費(fèi)，這部分消費(fèi)群體的觀念變化非常快，我們認(rèn)為在5年左右的時(shí)間內(nèi)，DIY產(chǎn)品成長空間會放大，渠道會發(fā)生根本的變化。
慧聰網(wǎng)：目前有不少業(yè)內(nèi)商家在對外宣傳的時(shí)候都刻意地夸大自己的產(chǎn)品功效，在消費(fèi)者當(dāng)中造成了很不好的影響，甚至開始演變成整個(gè)行業(yè)的信任危機(jī)，您對此有何看法？
周磊：這是行業(yè)普遍存在的問題，目前確實(shí)有部分商家夸大自己產(chǎn)品的功效，進(jìn)行一些虛假宣傳，對這種現(xiàn)象我只能說要靠商家自律，我們希望業(yè)內(nèi)的商家盡可能為汽車美容行業(yè)的發(fā)展提供自己的一份力量，而不僅僅是獲取自己的利益。我想這個(gè)現(xiàn)象在其他行業(yè)表現(xiàn)更明顯，比如醫(yī)藥行業(yè),我們這這個(gè)行業(yè)也存在，這是商家自己所為。
慧聰網(wǎng)：車漆的養(yǎng)護(hù)效果可能會受到很多不確定因素的影響，針對這個(gè)問題貴公司的售后服務(wù)是如何來做的？
周磊：消費(fèi)者永遠(yuǎn)不會錯(cuò)。我們給每一臺做了內(nèi)部鍍膜的車，都提供售后服務(wù)的產(chǎn)品，可能對大部分車都用不到，但我們一直是堅(jiān)持這樣做的。但對個(gè)別車倆遭遇的特殊狀況，我們的保養(yǎng)劑完全可以滿足這方面的需求。
慧聰網(wǎng)：由于時(shí)間關(guān)系，我們今天就談到這里吧。祝您和您的公司一切順利。
周磊：謝謝！
