隨著市場競爭越來越激烈，市場的規(guī)范化越來越引起了廣大車主以及銷售商的重視。目前汽車后市場服務(wù)比較混亂，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有些商家缺乏誠信，因種種條件限制，目光短淺，嚴(yán)重?cái)_亂了整個(gè)汽車防爆膜市場。消費(fèi)者選擇車膜的眼光已經(jīng)逐步從價(jià)格上轉(zhuǎn)移到質(zhì)量和信譽(yù)上，能買到一款大品牌的真膜比甚至比買低價(jià)的車膜更重要。
深圳知名的汽車后市場服務(wù)企業(yè)巧手公司，日前又創(chuàng)下了一項(xiàng)國內(nèi)第一，即日起推出汽車貼膜“三�！狈⻊�(wù)。業(yè)內(nèi)人士分析，此舉將引起汽車售后服務(wù)觀念的全面革新。
所謂三保，即“保質(zhì)、保用、保值”。“保質(zhì)”是指保證產(chǎn)品質(zhì)量，巧手貼膜所采用的納米太空膜，是由日本住友提供PET膜材，日本勝利公司提供核心技術(shù)的產(chǎn)品，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司承保了該產(chǎn)品，六年來沒有發(fā)生質(zhì)量索賠。所謂“保用”，是指顧客從貼膜之日起，在5年的產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)，如果發(fā)生汽車玻璃破裂、產(chǎn)品起膠、褪色等系列問題，巧手將免費(fèi)為顧客更換同樣產(chǎn)品的新膜。如果沒有同樣產(chǎn)品，則承諾重貼全車玻璃。“保值”指的是凡是在巧手貼膜的客戶，在保質(zhì)期內(nèi)如果需要選貼該品種的升級(jí)產(chǎn)品，可按原施工價(jià)格每年遞減10%沖抵再消費(fèi)。假如車主貼了一套2000元的太空膜，使用了兩年，決定換價(jià)值3000元的新膜，則他只需補(bǔ)交1400元即可。
該活動(dòng)對(duì)巧手最大的考驗(yàn)就是庫存量。舉例說明，假如一位在巧手貼膜的顧客，車輛行駛時(shí)撞到其他物品或者玻璃被砸造成破裂，他都可以回到巧手，要求免費(fèi)為他貼同樣的膜。一般情況下，一輛車的玻璃不可能全部破裂，那么巧手在為該車補(bǔ)膜時(shí)，就必須做到新膜與舊膜的質(zhì)量、型號(hào)、顏色都一模一樣。僅此一項(xiàng)，巧手就要保證其庫存是貼膜量的50%。了解膜材制造的人都知道，膜材是一爐一爐生產(chǎn)的，每一爐3000米的質(zhì)量和顏色相同，但同樣的原材料再起一爐，則產(chǎn)品的顏色就會(huì)有細(xì)微的差別。為了保證產(chǎn)品同質(zhì)，巧手必須一次進(jìn)足全部3000米的貨品，并將其中的1000米作為庫存，專門用來補(bǔ)貨。
記者就本次活動(dòng)采訪了巧手貼膜連鎖機(jī)構(gòu)的李競董事長。據(jù)李董介紹，巧手貼膜發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)有6年的歷程，此次推出超級(jí)售后服務(wù)工程，是借6周年慶的機(jī)會(huì)回饋老客戶。貼膜的客戶，一般會(huì)在兩年換一次膜，巧手目前的客戶就有許多是這種情況。此舉的推出，相當(dāng)于對(duì)客戶價(jià)格打了對(duì)折，其中廠家和巧手各承擔(dān)了一半的費(fèi)用。而為了表示誠信，巧手將向每一個(gè)顧客發(fā)放保用卡，上面不僅有公司蓋章，還有李競的親筆簽名。
汽車在中國普及發(fā)展的過程，也是汽車貼膜業(yè)大發(fā)展的過程。但是過去各貼膜店之間的競爭，主要是集中在價(jià)格上。巧手此次的超級(jí)售后服務(wù)工程，意味著貼膜業(yè)由價(jià)格的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)的競爭，而在這樣的競爭中，有實(shí)力的企業(yè)會(huì)發(fā)展壯大，消費(fèi)者也將會(huì)從他們?nèi)�、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中，獲取更大的權(quán)益。 |
