| 皇波蘿從2002年起將分開經(jīng)營多年的偉達(dá)汽修廠和偉達(dá)美容護(hù)理部合并率先在廣州市創(chuàng)立偉達(dá)汽車一站式服務(wù)中心，經(jīng)營汽車美容、快修、裝飾和改裝業(yè)務(wù)，由于適應(yīng)市場需求，通過了ISO9001，2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，很快偉達(dá)店就在廣州汽車后市場打響。2003年底，皇波蘿又在廣州最大的汽車賣場"三鷹汽車城"開了第二家更大的一站式服務(wù)夢工場。2004年皇波蘿開始搞連鎖經(jīng)營，并以三鷹汽車城的皇波蘿店作為連鎖總部及旗艦店。
皇波蘿制定了皇波蘿連鎖加盟手冊及運(yùn)營手冊，要求加盟店必須具備二級維修企業(yè)資格，經(jīng)營面積在1000平方米以上，由皇波蘿考查并提供店面流程設(shè)計，培訓(xùn)加盟店的干部及員工，按皇波蘿的模式進(jìn)行經(jīng)營管理。加盟店具有統(tǒng)一的CI形象，在工作現(xiàn)場都實(shí)行5S管理，工作程序及運(yùn)營程序?qū)嵭蠮IT看板管理�；什ㄌ}總部辦了月報，并在相關(guān)媒體統(tǒng)一進(jìn)行宣傳廣告，皇波蘿的會員持卡可在各加盟店獲得同樣的服務(wù)，總部對各加盟店的員工經(jīng)常進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)�；什ㄌ}建立了統(tǒng)一的經(jīng)營方針，各加盟店都遵照執(zhí)行，即："以全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主營業(yè)務(wù)，隨時注意市場動向，搭建并不斷充實(shí)一個精美的汽車用品銷售平臺，充分發(fā)揮培訓(xùn)的作用，堅持專業(yè)就是比別人做得更好的理念，使皇波蘿的服務(wù)經(jīng)常超過客戶期望值，并總是比同行業(yè)其它店先一步得到改進(jìn)和提高，從而使企業(yè)既能保持當(dāng)前的競爭能力，又能持續(xù)發(fā)展"。
目前皇波蘿一站式汽車服務(wù)夢工場擁有11家連鎖店，包括廣州5家（天河區(qū)旗艦總店、海珠區(qū)偉達(dá)店、機(jī)場西路店、天河區(qū)廣源路君林店、番禺區(qū)南沙店），以及深圳寶安旅翔店，江西南昌公交旗艦店，湛江赤坎金沙橋店，增城新塘店，浙江紹興店、東莞中堂店，計劃在2005年底擴(kuò)展到15家，2006年底擴(kuò)展到50家。
現(xiàn)在已開業(yè)的皇波蘿加盟店每天都出現(xiàn)火爆場面，工間停滿正在施工的車輛，洗車?yán)溶嚵鞑粩�，干部員工工作緊張而有序，客人們悠閑地喝著免費(fèi)飲料看電視或選購商品。經(jīng)常有許多國外的企業(yè)管理人員來皇波蘿參觀訪問，他們對皇波蘿的興旺景象由衷地贊嘆，一些知名的大公司如豐田通商公司甚至派人來皇波蘿學(xué)習(xí)。美國3M公司的地區(qū)經(jīng)理人員感慨地說：3M公司在中國的店沒有一間比得上皇波蘿偉達(dá)號店人氣那么旺。許多參觀過日本、德國大公司在中國開辦的大型汽車服務(wù)店的人明顯感到皇波蘿一站式服務(wù)店具有強(qiáng)大的優(yōu)勢。
現(xiàn)在，除旗艦店及偉達(dá)店穩(wěn)定取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益外，陸續(xù)開業(yè)的加盟店也在短期內(nèi)達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)，并開始贏利�；什ㄌ}正抓緊在建項目的施工，同時對不斷申請加盟的省內(nèi)外的公司認(rèn)真審查，熱情幫助，對簽訂加盟合同的公司盡快進(jìn)行設(shè)計。
皇波蘿以上述方式發(fā)展連鎖加盟店是對中國汽車服務(wù)市場認(rèn)真考查的結(jié)果。他們認(rèn)為現(xiàn)階段中國汽車服務(wù)市場客戶大部分要求必需的服務(wù)，如保養(yǎng)、快修、洗車、打蠟、貼膜、底盤裝甲、消毒除味、車內(nèi)清潔、代辦年審、保險，而不斷壯大的私家車主群體對這些服務(wù)項目的檔次和質(zhì)量要求越來越高。我們的一站式服務(wù)既要滿足大多數(shù)客戶的要求，又在精品銷售、改裝方面滿足少數(shù)車主的特殊要求，就必然要具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，這使那些單搞美容或快修的小店無法和皇波蘿爭搶客戶。
皇波蘿看到一些外國公司在中國開辦的大賣場式的店，他們把本國成功的經(jīng)營模式搬到中國市場，這些店開辦時的轟動效應(yīng)很大，初期顯得很熱鬧，但時間一長，這種投巨資一廂情愿開辦的大店似乎大多出現(xiàn)"門前冷落鞍馬稀"的局面，中國客戶還無法接受他們過高的商品價格。高額的經(jīng)營費(fèi)用和越來越小的客戶群體使他們的運(yùn)作難以為繼。而一些靠推銷美容產(chǎn)品和商號的連鎖公司對加盟店的經(jīng)營困境并不關(guān)心，這使一些經(jīng)營項目少財力又有限的小投資者苦不堪言，人們總認(rèn)為服務(wù)業(yè)投資小，入門易，風(fēng)險不大，但由于媒體過度炒作，大家把收益不高的汽車后市場誤認(rèn)為是塊大肥肉而爭相進(jìn)入，殘酷的生存競爭使小型服務(wù)店處于生死關(guān)頭，風(fēng)險陡增。單打獨(dú)斗的小型店由于服務(wù)檔次較低，盡管因?yàn)橘M(fèi)用少還可以掙扎，但大多數(shù)可能要出局。
4S店的特約維修站本來就是一種被生產(chǎn)廠家指定的被動建立的連鎖店，為盡早收回建店的巨額投資而不得不向客戶收取高額的服務(wù)費(fèi)，加之受到品牌的限制，所以在汽車后市場中很難大有作為。
皇波蘿從幾年的實(shí)踐中深深體會到以一站式服務(wù)作為主營業(yè)務(wù)發(fā)展連鎖加盟店符合中國汽車后市場的要求，皇波蘿公司將堅持走自己的路，以誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造自己的品牌，為中國汽車后市場與世界市場接軌做出貢獻(xiàn)。
|
