“稽查支隊對汽車類產(chǎn)品檢查共出動執(zhí)法人員310人次，檢查該類產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)168家，檢查產(chǎn)品1267批次，總數(shù)8.8萬件，標值422.7萬元；現(xiàn)場查獲涉嫌假冒偽劣產(chǎn)品372批次，總數(shù)1.5萬件，標值100余萬元；立案查處14件，沒收假冒汽配3122件……”這是本報從杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查支隊獨家獲得的一份有關(guān)2006年度車市打假報告中的其中一段話。
該報告首次披露了去年在杭州繁榮的車市背后一些鮮為人知的故事。故事的主角除了汽車經(jīng)銷商、汽配經(jīng)銷商和消費者之外，還有時刻為產(chǎn)品質(zhì)量保駕護航的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法者。
2006年，繁榮的車市背后究竟發(fā)生過哪些值得深思的事件？那就讓我們一頁頁去翻閱來自杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查支隊的這份報告吧。
汽車投訴成焦點 一天至少有兩起
據(jù)報載，我國每年都有100多款新車上市，2006年更是達到了3天上市一款新車的地步。去年以來，國家發(fā)改委的汽車公告幾乎每半月發(fā)布一期，每次上榜的新車都在20款以上，最多一次甚至多達45款左右。
正當大量新車趕趟兒上市、汽車銷量大幅增加之時，汽車和汽配投訴也如影隨形大幅增加。統(tǒng)計顯示，2006年，杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查支隊接到的汽車及配件的咨詢投訴總量高達780件，比前年增加44.18%，以一年365天計，平均每天接到兩起以上投訴。
四大投訴矛頭直指車商
據(jù)執(zhí)法人員介紹，汽車類投訴主要有四大問題：
質(zhì)量投訴：如轉(zhuǎn)向、制動系統(tǒng)失控等。
失信投訴：主要表現(xiàn)在“返修車”的銷售上，有些銷售商缺乏誠信，刻意隱瞞車輛的真實信息，將修理過的汽車銷售給消費者。
維修投訴：主要原因是車輛的維修質(zhì)量沒有保障，有的修理廠設(shè)備差、維修人員資歷低，送修車經(jīng)多次修理后仍然不能從根本上排除故障；還有的修理廠甚至使用劣質(zhì)或假冒零配件；而車輛的維修收費標準也十分混亂，價格差別很大。
檢測投訴：檢測難題一直困擾著消費者，一輛車的檢測費動則幾萬元，很少有消費者能掏得起昂貴的費用給車做檢測，正好被廠家鉆空子。
假冒汽配入侵杭城三大汽配市場
有足夠的資料顯示，杭州在成為全國車市風(fēng)向標的同時，也正成為一些不法分子傾銷假冒汽配的集散地。經(jīng)執(zhí)法人員查明假貨的源頭大多在廣州。
去年，杭州市質(zhì)監(jiān)稽查支隊根據(jù)打假公司的前期調(diào)查，對浙江汽配二場、杭州浙江汽配城、浙江金通汽配城等杭城主要汽配城進行了檢查，查獲價值100余萬元的假冒本田、尼桑等品牌的汽配產(chǎn)品12000余件。
從查獲的情況來看，越是暢銷的汽車其配件被假冒的可能性越大，且品種之多令人瞠目結(jié)舌——除了發(fā)動機以外幾乎所有的汽配都可以做手腳。如去年9月執(zhí)法人員在對浙江汽配城內(nèi)的杭州致友汽配有限公司、宏和汽配經(jīng)營部等4家汽配經(jīng)銷商的突擊檢查中，現(xiàn)場查獲涉嫌偽造產(chǎn)地、冒用他人廠名廠址的剎車片、軸瓦、分火蓋、剎車盤、氣門、輪蓋等“豐田”汽配產(chǎn)品共850件。
三大汽配市場都有問題制動液
自去年11月中旬以來，檢查人員對汽配城的汽車制動液進行了專項質(zhì)量檢查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)浙江汽配二場駿馬汽配商行銷售的廣州市富士迪精細化工實業(yè)有限公司生產(chǎn)的GL DOT3汽車制動液未標注生產(chǎn)許可證號；浙江汽配城內(nèi)的杭州君子蘭汽車配件有限公司銷售的901汽車制動液也未標注生產(chǎn)許可證號；浙江金通汽配城田力人汽配商行銷售的廣州市威狄實業(yè)有限公司生產(chǎn)的汽車制動液外包裝上沒有標注生產(chǎn)許可證號，現(xiàn)場也無法提供相應(yīng)的生產(chǎn)許可證材料。
劣質(zhì)制動液與合格制動液最大的區(qū)別是平衡回流沸點低，合格產(chǎn)品的沸點不得低于205℃。在這次專項行動中，檢查人員使用了沸點測定儀現(xiàn)場快速測試制動液的沸點，使劣質(zhì)制動液一下現(xiàn)了形：浙江汽配二場閩仙汽配經(jīng)營部銷售的福建南安市萊億石油化工有限公司生產(chǎn)的萊億牌汽車制動液沸點只有115℃，遠未達到標準要求；浙江汽配城德瑞汽車貿(mào)易商行銷售的福建達克石化有限公司生產(chǎn)的合成型制動液沸點僅為85℃。
最后，有1775瓶問題制車液被封存處理。規(guī)定適當延長變速箱保修期，另支付1萬元賠償金。
汽車召回問題頗多
去年不僅是汽車銷售大年，也是汽車召回的大年，一些世界著名的汽車品牌都在中國有召回行動，如147" target="_blank" >東風(fēng)本田、戴姆勒·克萊斯勒，但是在杭州市場上仍有不少銷售商漠視召回。
據(jù)執(zhí)法人員介紹，去年該支隊在對浙江康達汽車工貿(mào)有限公司、杭州康宇汽車銷售服務(wù)有限公司、浙江和平汽車銷售服務(wù)有限公司、杭州康恒汽車銷售服務(wù)有限公司、浙江申通汽車有限公司、杭州港昌汽車服務(wù)有限公司和浙江中通物業(yè)發(fā)展有限公司汽車分公司等杭城各大4S店或特約維修站落實汽車召回管理制度的檢查中發(fā)現(xiàn)，部分汽車銷售公司汽車召回意識較淡薄，既沒有參加過制造商的召回培訓(xùn)和召回管理體系培訓(xùn)，也沒有隨車提供《車主關(guān)于汽車產(chǎn)品缺陷的報告》。這些不健全的服務(wù)也給市場上的汽車召回埋下了一定的隱患。
打假案例精選:假冒汽配是這樣被發(fā)現(xiàn)的
時間：2006年1月
案例回放：執(zhí)法人員根據(jù)舉報對一汽車配件有限公司進行突擊檢查�，F(xiàn)場查獲涉嫌假冒NISSAN剎車片、空氣格、活塞、機油格、分火蓋、雨刮片等汽配產(chǎn)品1000余件，貨值約兩萬元。執(zhí)法人員對涉嫌假冒汽配產(chǎn)品進行了就地封存，并對涉嫌假冒的NISSAN風(fēng)神杠燈進行抽樣鑒定。
時間：2006年5月
案例回放：執(zhí)法人員會同打假公司從浙江汽配城內(nèi)的一洋汽配商行等經(jīng)營部查獲涉嫌冒用他人廠名廠址的機油濾芯、空氣濾芯、汽油濾芯、火花塞、氣缸床、油封等“尼�！逼�3704件，貨值約7萬元。
時間：2006年6月
案例回放：根據(jù)舉報，執(zhí)法人員連續(xù)對杭州浙江汽配城內(nèi)多家汽配銷售單位進行了執(zhí)法檢查，查獲5家汽配經(jīng)營部涉嫌銷售假冒汽配產(chǎn)品，從7000余件汽配產(chǎn)品中，查獲涉嫌假冒馬自達、尼桑等品牌的火花塞、助力變速油、機油、前剎車盤等產(chǎn)品2820件，貨值約4萬元�！ �
時間：2006年8月
案例回放：執(zhí)法人員根據(jù)舉報，對王海榮(杭州榮新汽配經(jīng)營部)進行了執(zhí)法檢查，查獲涉嫌偽造產(chǎn)地、冒用他人廠名廠址的活塞、軸瓦、拉手、缸燈、雨刮片、剎車分泵、剎車盤、節(jié)溫器、減震器等“NISSAN”汽配產(chǎn)品22個品種共345件、制假包裝盒45個，貨值5萬余元。
時間：2006年9月
案例回放：根據(jù)舉報，杭州市質(zhì)監(jiān)稽查支隊聯(lián)合市交通局、物價局、公安局等部門對浙江汽配城、天目汽配市場等3家專業(yè)市場進行了突擊執(zhí)法檢查，查獲了涉嫌冒用廠名、偽造產(chǎn)地的“尼�！�、“豐田”汽配產(chǎn)品，如分泵、搖窗機馬達、接口墊等50個品種計2000余件。
時間：2006年11月
案例回放：市質(zhì)監(jiān)稽查支隊根據(jù)舉報，在杭州新塘路一汽配城內(nèi)搗毀一“豐田TOYOTA”汽配產(chǎn)品售假窩點，查獲涉嫌冒用他人廠名廠址的“豐田TOYOTA”品牌汽配產(chǎn)品球頭、氣門、剎車油管、軸承、離合片、汽油泵、減震器、剎車線等共57種2125件，貨值約1.5萬元。
-投訴案例精選
汽車投訴是這樣解決的
時間：2006年1月
案例回放：消費者何先生在浙江金豐豐田3S店買了一輛價值100萬元的黑色雷克薩斯LS430轎車。該車行駛至14000公里時，鍍層起了泡。何先生趕到金豐豐田3S店交涉，該店承認鍍層有質(zhì)量問題，同意給予免費更換。但是沒過多久，該車空調(diào)風(fēng)口又有異響；車子行駛至15000公里時，發(fā)動機也出現(xiàn)了異響，后來連音響也壞了�？嗖豢把缘暮蜗壬鎸B續(xù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，撥打了質(zhì)量投訴熱線12365。經(jīng)工作人員多次協(xié)調(diào)、溝通，2006年10月，浙江金豐豐田3S店終于給這輛“多災(zāi)多難”的高檔車施行了“換心術(shù)”——換了一臺發(fā)動機。
時間：2006年7月
案例回放：2005年11月30日，消費者陳先生在蕭山汽車城買了一輛別克凱越HRV轎車，次年5月發(fā)現(xiàn)變速箱有異響，經(jīng)經(jīng)銷商浙江康盛汽車銷售服務(wù)公司檢測后于6月9日換了變速箱。后來，更換后的變速箱又出現(xiàn)了異響，陳先生與康盛公司交涉，未能達成一致意見，便向12365投訴。經(jīng)市質(zhì)監(jiān)稽查支隊調(diào)解，雙方達成協(xié)議：由康盛公司給用戶重新更換一臺變速箱，并按規(guī)定適當延長變速箱保修期，另支付1萬元賠償金。
