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車主敘述 王先生２００４年購買了一輛ＰＯＬＯ車。據(jù)王先生介紹，當(dāng)時正值經(jīng)銷商舉辦多項優(yōu)惠活動，贈送車險、裝飾等，總價值約１萬５千元。在贈送的諸多裝飾中，包括一臺西門子６碟ＶＤＯ汽車音響。 在隨后的使用過程中，王先生對這款ＰＯＬＯ車各方面都非常滿意，但是，他萬萬沒有想到，花了十幾萬的車子雖然很好，但是免費贈送的６碟ＶＤＯ卻給他惹來了無數(shù)的煩惱。 在使用近３個月時，這臺西門子ＶＤＯ發(fā)生了卡碟問題，不過很快經(jīng)銷店給王先生做了更換。但是緊接著不到２個月，ＶＤＯ又出現(xiàn)了問題，表現(xiàn)為各指示燈沒有反應(yīng)。 不過，此次當(dāng)王先生開車再次來到購車的經(jīng)銷店，對方卻告訴王先生，他們現(xiàn)在已經(jīng)不做西門子ＶＤＯ的維修服務(wù)了，如果車主的ＶＤＯ發(fā)生故障，需到該產(chǎn)品指定維修站進(jìn)行維修。隨即，王先生又驅(qū)車前往西門子ＶＤＯ一家指定的維修站。但是當(dāng)該站的接待人員看到王先生的保修卡后卻表示，王先生不能享受保修服務(wù)。 原來，王先生購車時，經(jīng)銷店在贈送西門子ＶＤＯ時，同時給了王先生該產(chǎn)品的保修卡，但是服務(wù)人員并沒有告知王先生需及時將其中的保修登記卡寄回總公司的售后服務(wù)部。維修站接待人員表示，因為王先生沒有寄回登記卡，公司就沒有他的相應(yīng)記錄。按照該產(chǎn)品的保修條件，雖然仍處在保修期內(nèi)，王先生卻無權(quán)享受免費維修。如果要維修，相關(guān)費用需自行支付，據(jù)了解，僅該產(chǎn)品拆裝費就３００元。 無奈之下，王先生又回到汽車經(jīng)銷店尋求解決辦法。雖然經(jīng)銷商對王先生遭遇表示同情，但是他們表示，他們可以給王先生出具產(chǎn)品出售的證明，最終問題仍需要維修站來負(fù)責(zé)。 王先生拿到了經(jīng)銷商的相關(guān)證明，但是維修站對此卻并不認(rèn)可，只是強(qiáng)調(diào)沒有寄回登記卡，就不能免費維修。為此王先生很煩惱。 記者追蹤 記者看到，西門子ＶＤＯ產(chǎn)品的保修卡上說明，用戶需在３０天內(nèi)將該登記卡寄回公司，但也沒有相關(guān)條款規(guī)定，如果客戶沒有寄回保修卡就不能享受保修服務(wù)。 記者隨后給該產(chǎn)品負(fù)責(zé)廠家——西門子威迪歐汽車電子（惠州）有限公司售后服務(wù)部致電，以消費者身份敘述了王先生的情況，并詢問廠家應(yīng)該如何處理。電話接待員沒有對比表態(tài)，只是建議消費者與汽車經(jīng)銷店商量解決辦法，又將消費者“踢”給了經(jīng)銷商。 據(jù)了解，像王先生這樣沒有寄回保修卡的車主不在少數(shù)，而像這個問題也并不僅局限于汽車配件。買了產(chǎn)品，只因為一張登記卡，消費者就享受不到相應(yīng)的服務(wù)，這個問題該由誰來負(fù)責(zé)？ 是消費者疏忽，還是經(jīng)銷商失職？都不能成為廠家推諉的原因，是否能在產(chǎn)品售出時，就由經(jīng)銷店填寫登記卡寄回廠家？但是不論如何，最終仍需由廠家想出徹底的解決辦法，否則失去的只有消費者的信任。
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