五、社會(huì)營(yíng)銷趨勢(shì)

　　傳統(tǒng)的營(yíng)銷只關(guān)注企業(yè)，營(yíng)銷就是千方百計(jì)把企業(yè)和產(chǎn)品推銷出去。而社會(huì)營(yíng)銷則將企業(yè)置于整個(gè)社會(huì)之中，充分體現(xiàn)企業(yè)來(lái)自于社會(huì)，回報(bào)于社會(huì)，發(fā)展于社會(huì)，通過(guò)取得社會(huì)的廣泛認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益與社會(huì)利益的相互轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)更快發(fā)展。

　　企業(yè)的社會(huì)行為雖然不能直接帶來(lái)產(chǎn)品的銷售，但長(zhǎng)遠(yuǎn)地看，它會(huì)改變?nèi)藗儗?duì)企業(yè)的看法，間接地促進(jìn)品牌的聲譽(yù)、形象以及銷售等。美國(guó)一項(xiàng)對(duì)４６９家不同行業(yè)的公司的調(diào)查表明：資產(chǎn)、銷售、投資回報(bào)率均與企業(yè)的社會(huì)表現(xiàn)有著不同程度的正比關(guān)系。

　　許多跨國(guó)公司都以積極參加中國(guó)公益事業(yè)的方式，作為他們?nèi)谌胫袊?guó)社會(huì)、實(shí)現(xiàn)本土化以獲得中國(guó)民眾認(rèn)可的策略�？煽诳蓸�(lè)成立了專門的公益事務(wù)部，全力負(fù)責(zé)公益項(xiàng)目的策劃、實(shí)施和跟進(jìn)工作。摩托羅拉公司一進(jìn)入中國(guó)就提出“做社會(huì)好公民”，迄今已為中國(guó)教育事業(yè)捐資累計(jì)２１００萬(wàn)元人民幣。日本企業(yè)在中國(guó)的口碑遠(yuǎn)差于歐美企業(yè)，主要原因在于，與歐美企業(yè)相比，日企不注重對(duì)中國(guó)公益事業(yè)的投入。

　　六、價(jià)值營(yíng)銷趨勢(shì)

　　傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)與價(jià)格密不可分，然而，企業(yè)過(guò)度化價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)往往會(huì)出現(xiàn)兩敗俱傷，不僅造成企業(yè)因價(jià)格大跌而喪失元?dú)猓�還會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的不信任感。我們可以看到，那些大打價(jià)格戰(zhàn)的企業(yè)，在傷害了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)，也傷害了整個(gè)市場(chǎng)，最終也傷害了自己。因此，2006年，一些有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)提出“我們不打價(jià)格戰(zhàn)，我們只打價(jià)值戰(zhàn)�！�

　　從某種意義上說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際上不是價(jià)格之戰(zhàn)，而是價(jià)值之戰(zhàn)。價(jià)值營(yíng)銷不同于價(jià)格營(yíng)銷，它通過(guò)向顧客提供最有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與價(jià)格營(yíng)銷只注重有形產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)不同，價(jià)值營(yíng)銷在有形競(jìng)爭(zhēng)和無(wú)形競(jìng)爭(zhēng)上同時(shí)用力。在產(chǎn)品實(shí)物日趨同質(zhì)化的今天，僅僅是有實(shí)物競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，企業(yè)更多的要在軟環(huán)境、形象、服務(wù)等上面進(jìn)行創(chuàng)新，以拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)者的差距。

　　七、無(wú)店鋪營(yíng)銷趨勢(shì)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，無(wú)店鋪營(yíng)銷已經(jīng)成為一種不可低估的新?tīng)I(yíng)銷理念。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，無(wú)需支付傳統(tǒng)的店面租金就可以輕松開(kāi)店；對(duì)于消費(fèi)者者，尤其是年輕一代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了生活的一部分，針對(duì)他們的產(chǎn)品，通過(guò)*的方式，完全可以以更低的費(fèi)用、更快的速度占領(lǐng)更多人的心智。

　　無(wú)店鋪營(yíng)銷具有先天優(yōu)勢(shì)。首先，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式需要通過(guò)批發(fā)商、供應(yīng)商等眾多中間環(huán)節(jié)，但這些中間環(huán)節(jié)在解決了產(chǎn)品的基本流通問(wèn)題外，還大大提高了其價(jià)格，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售則可以避開(kāi)其中不必要的中間環(huán)節(jié)，使其價(jià)格得以大幅降低。

　　其次，通過(guò)電子商務(wù)的有效運(yùn)行，可有效改善企業(yè)的眾多“傳統(tǒng)問(wèn)題”：提高企業(yè)各項(xiàng)工作的效率和質(zhì)量，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新；減輕各類事務(wù)性工作的勞動(dòng)強(qiáng)度，使從業(yè)人員得以騰出更多的精力和時(shí)間來(lái)服務(wù)于客戶；改善經(jīng)營(yíng)管理、堵塞漏洞，保證消費(fèi)者和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益

        八、無(wú)生產(chǎn)營(yíng)銷趨勢(shì)

　　耐克等品牌的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，營(yíng)銷完全可以實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)的分離。越來(lái)越多的投資者意識(shí)到，市場(chǎng)比工廠更重要。廠房再漂亮，消費(fèi)者不會(huì)在買產(chǎn)品之前先去參觀工廠，技術(shù)再先進(jìn)，也沒(méi)有消費(fèi)者去深入探究，消費(fèi)者只憑著對(duì)品牌的感受來(lái)決定一切。因此，與其將大量的資金投在有形資產(chǎn)上，不如將其投向市場(chǎng)，積累無(wú)形資產(chǎn)，而生產(chǎn)完全可以委托他人。

　　以藥品為例，經(jīng)過(guò)2004年限期實(shí)施GMP，大批醫(yī)藥企業(yè)因?yàn)闊o(wú)資金投入而被迫關(guān)閉，而已有的生產(chǎn)能力已經(jīng)嚴(yán)重過(guò)剩，這使得藥品的OEM成為可能。這樣一來(lái)，不僅解救了一批無(wú)力通過(guò)GMP認(rèn)證的企業(yè)，使這些企業(yè)可以將現(xiàn)有的幾個(gè)銷售不錯(cuò)的品種交給條件合適的企業(yè)進(jìn)行加工，自己甩掉生產(chǎn)這個(gè)包袱，專事銷售與研發(fā)，更重要的是使那些已達(dá)標(biāo)企業(yè)大量閑置的生產(chǎn)能力得到利用。

　　九、服務(wù)營(yíng)銷趨勢(shì)

　　有研究表明：成功品牌的利潤(rùn)，有80%來(lái)自于20%的忠誠(chéng)消費(fèi)者，而其他的80%，只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn)。忠誠(chéng)度不僅可以帶來(lái)巨額利潤(rùn)，而且還可以降低營(yíng)銷成本，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客比維持一個(gè)老顧客要多花去20倍的成本。有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)重視消費(fèi)者的忠誠(chéng)，并把忠實(shí)用戶看作自己巨大的市場(chǎng)資源而設(shè)法加強(qiáng)他們和品牌之間的親密關(guān)系。

　　服務(wù)營(yíng)銷模式有兩個(gè)基本要求，一是要?jiǎng)?chuàng)造顧客滿意價(jià)值。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，不能使顧客滿意的企業(yè)，注定要被淘汰出局。二是要做好客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)處理。顧客是公司的重要資產(chǎn)，資料庫(kù)營(yíng)銷是運(yùn)用儲(chǔ)存的有關(guān)企業(yè)與客戶關(guān)系的所有信息來(lái)輔助個(gè)性化溝通，以創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷方式。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的針對(duì)性，是一種典型的“一對(duì)一”營(yíng)銷。數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時(shí)更新。

　　在2006年，競(jìng)爭(zhēng)的壓力使大量的企業(yè)開(kāi)始將觸角向服務(wù)延伸，在有形的產(chǎn)品日益同質(zhì)化的前提下，企業(yè)通過(guò)服務(wù)的差異化為客戶提供增值服務(wù)，來(lái)?yè)Q取客戶的忠誠(chéng)。包括電信、鐵路這樣的壟斷部門都已經(jīng)開(kāi)始積極地使用服務(wù)這一有效的手段來(lái)贏得顧客。

　　十、知識(shí)營(yíng)銷趨勢(shì)

　　知識(shí)營(yíng)銷是針對(duì)目標(biāo)顧客的需求以及潛在的需求，主動(dòng)提供有關(guān)產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)，在知識(shí)的傳播中達(dá)成與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，從而教育消費(fèi)者，擴(kuò)大市場(chǎng)需求。知識(shí)營(yíng)銷是對(duì)消費(fèi)者的教育，是對(duì)品牌積極的宣傳和傳播，在國(guó)外，知識(shí)營(yíng)銷是眾多新品牌、新產(chǎn)品推廣的重要方式。

　　目前，不少企業(yè)在廣告投放上不計(jì)成本，卻總是和消費(fèi)者之間始終保持著一段距離，原因何在？就是因?yàn)橄�費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)的缺乏，短暫的廣告宣傳難以傳播更多的信息。還有一個(gè)原因，就是廣告的功利性決定了其說(shuō)服效果相比知識(shí)營(yíng)銷要差一些。

　　廣告可以在短時(shí)間內(nèi)建立高知名度，但知名度不等于銷量，知名度只是讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到你的存在，這只是實(shí)現(xiàn)銷量的第一步，要最終實(shí)現(xiàn)銷量還是在于和消費(fèi)者的有效溝通。

　　知識(shí)營(yíng)銷不是單純的功能介紹，也不是一兩場(chǎng)知識(shí)講座，而是充分調(diào)動(dòng)企業(yè)資源，通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)甚至看起來(lái)與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的知識(shí)傳播，來(lái)滿足消費(fèi)者的求知欲望，激發(fā)其潛在需求，形成產(chǎn)品和消費(fèi)者需求的互動(dòng)，帶動(dòng)持久銷售。