有人說(shuō)，在城市街頭，有兩道很亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，一是款款走來(lái)的窈窕淑女，一是飛馳而過(guò)的各式汽車(chē)。而隨之發(fā)展的是城市日益突顯的別樣景觀———美容院和汽車(chē)美容店。
汽車(chē)美容，顧名思義，是指對(duì)汽車(chē)進(jìn)行清洗、打蠟、修復(fù)、養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，它大致可以分為車(chē)身美容、引擎外部美容和車(chē)內(nèi)美容三個(gè)部分。近年來(lái)，隨著我國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量的直線(xiàn)上升，特別是私家車(chē)的不斷增多，以及汽車(chē)消費(fèi)水平的提高，汽車(chē)美容市場(chǎng)也隨之興旺，汽車(chē)美容店遍布于城市的各個(gè)角落；另一方面，大多數(shù)私家車(chē)主對(duì)愛(ài)車(chē)的日常維護(hù)已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉(zhuǎn)變成“以養(yǎng)為主”，這也極大地激活了汽車(chē)美容服務(wù)市場(chǎng)。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，平均每輛車(chē)每年的裝潢美容費(fèi)用為1552．3元。汽車(chē)美容業(yè)將成為我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈條中最為關(guān)鍵的一部分。
“賣(mài)汽車(chē)不如賣(mài)裝修”
“這項(xiàng)汽車(chē)封釉服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)是888元，但耗材的成本不過(guò)90元，當(dāng)然，除此以外，投資者還要負(fù)擔(dān)人員工資、房屋租金、水電費(fèi)等固定費(fèi)用，但是那并不多，總共加起來(lái)也不會(huì)高于200元�！苯�，一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，在現(xiàn)在汽車(chē)美容店遍地開(kāi)花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤(rùn)。再比如汽車(chē)貼膜，即使用國(guó)外正品，成本也只需88元，但市場(chǎng)的報(bào)價(jià)卻在1000元～2000元不等。
8月13日，記者走訪(fǎng)了北京幾家所謂的“汽車(chē)專(zhuān)業(yè)美容店”，據(jù)了解，洗車(chē)價(jià)格從5元～25元不等，另外，電動(dòng)前窗的報(bào)價(jià)為1500元，防紫外線(xiàn)太陽(yáng)膜標(biāo)價(jià)1200元，布座套的收費(fèi)高達(dá)700元，而一個(gè)功能最簡(jiǎn)單的防盜鎖竟也要1500元。但實(shí)際上，這些美容裝潢的成本最多只占到市場(chǎng)報(bào)價(jià)的20％～30％，因此，汽車(chē)美容店的利潤(rùn)率非常高，簡(jiǎn)直可以稱(chēng)得上暴利。
根據(jù)歐美國(guó)家統(tǒng)計(jì)，在一個(gè)完全成熟的國(guó)際化汽車(chē)市場(chǎng)中，汽車(chē)的銷(xiāo)售利潤(rùn)在整個(gè)汽車(chē)業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成中僅占20％，零部件供應(yīng)的利潤(rùn)占20％，而50％～60％的利潤(rùn)是從汽車(chē)服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的。美國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)汽車(chē)整車(chē)的銷(xiāo)售額，其中，單單一個(gè)汽車(chē)美容業(yè)年產(chǎn)值就已超過(guò)3500億美元。而在我國(guó)，汽車(chē)服務(wù)業(yè)剛剛起步，我國(guó)汽車(chē)美容裝潢業(yè)的興起和快速發(fā)展，也進(jìn)一步說(shuō)明了汽車(chē)美容業(yè)已進(jìn)入淘金時(shí)代。
北京“愛(ài)義行”汽車(chē)裝飾有限公司總經(jīng)理邢愛(ài)義曾毫不掩飾地說(shuō)：“從1996年開(kāi)始，我們的利潤(rùn)率一直保持在30％～40％左右�！睋�(jù)調(diào)查，汽車(chē)美容裝修的利潤(rùn)主要來(lái)自原料差價(jià)及工時(shí)費(fèi)上。在北京海淀區(qū)一家“我愛(ài)我車(chē)”汽車(chē)專(zhuān)業(yè)美容店里，一位名叫敖穎的消費(fèi)者告訴記者，不久前她買(mǎi)了一輛POLO，想給愛(ài)車(chē)裝一個(gè)CD音響，但美容店的老板告訴她，加裝單碟CD音響要4000多元。最終，敖女士放棄了這個(gè)念頭，只給愛(ài)車(chē)裝上了太陽(yáng)膜和一些車(chē)內(nèi)飾品，一共花了1788元。
據(jù)悉，隨著私家車(chē)所占市場(chǎng)份額的不斷增大，汽車(chē)的日常維護(hù)已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉(zhuǎn)變成“以養(yǎng)為主”。在記者的調(diào)查中，90％的有車(chē)族都有為愛(ài)車(chē)“美容”的打算，其中，18％的人貼了防爆貼膜，10％的車(chē)主加裝或改裝了汽車(chē)音響，另有將近50％的車(chē)主購(gòu)買(mǎi)了小掛件等飾品或購(gòu)買(mǎi)頭枕、靠墊、坐墊、腳墊等。一位曾經(jīng)搞過(guò)汽車(chē)裝修的人士向記者透露，現(xiàn)在汽車(chē)美容裝修業(yè)的利潤(rùn)率普遍超過(guò)40％，甚至更高。難怪有些汽車(chē)銷(xiāo)售商說(shuō)：“現(xiàn)在賣(mài)汽車(chē)還不如賣(mài)裝修”。
“專(zhuān)業(yè)”汽車(chē)美容的尷尬
記者走訪(fǎng)了幾家“汽車(chē)專(zhuān)業(yè)美容店”，其中，位于海淀區(qū)魏公村的某汽車(chē)專(zhuān)業(yè)美容店，地處西三環(huán)北路邊，僅有一間勉強(qiáng)能容得下一輛車(chē)的房間，滿(mǎn)間的油污和不斷發(fā)出的臭味令人作嘔。另外，它還把人行道當(dāng)做自己的洗車(chē)用地，車(chē)輛堵路，因而從這經(jīng)過(guò)的行人不得不走上馬路和汽車(chē)爭(zhēng)道。而緊鄰偏遠(yuǎn)的南四環(huán)，穿過(guò)一條不甚寬敞、交通混亂的馬路，北京馳耐普國(guó)際企業(yè)集團(tuán)就擠在雜亂無(wú)章的臨街店面之中，惟有門(mén)口兩只麒麟石雕在夕陽(yáng)余暉的照耀下，稍稍顯出不同的氣派，告訴路人這是一家正在迅速崛起的“國(guó)際性”公司。
記者在采訪(fǎng)中了解到，現(xiàn)在相當(dāng)一部分所謂的“汽車(chē)專(zhuān)業(yè)美容店”都屬無(wú)證經(jīng)營(yíng)的“黑店”。隨著近幾年汽車(chē)市場(chǎng)的快速發(fā)展和私家車(chē)保有量的不斷上升，汽車(chē)美容就像一塊“香餑餑”，利潤(rùn)之高、市場(chǎng)之大，讓很多人“義無(wú)反顧”地投身進(jìn)去。有的人在路邊租間房子，找上一兩個(gè)合伙人，購(gòu)置一些最基本的美容器械和零配件，再找塊三合板，用油漆一刷，寫(xiě)上“汽車(chē)專(zhuān)業(yè)美容”，往門(mén)口一立，一個(gè)專(zhuān)業(yè)美容店就這樣誕生了。更有甚者，一個(gè)水龍頭、幾塊抹布再加上幾個(gè)桶，從洗車(chē)開(kāi)始，是完全的白手起家，而立在門(mén)口的小木板上也赫然寫(xiě)著“汽車(chē)專(zhuān)業(yè)美容”。另?yè)?jù)了解，在有些小區(qū)，違規(guī)占道的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，有些店將小區(qū)的出口道路占了約三分之一，使得進(jìn)出車(chē)輛很不方便；而這些無(wú)證經(jīng)營(yíng)的美容店，還給周邊的居民帶來(lái)了噪音、污水、治安等多方面的煩惱。
有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，目前國(guó)內(nèi)專(zhuān)營(yíng)和兼營(yíng)汽車(chē)美容的企業(yè)約為9000家左右，從業(yè)人員約為15萬(wàn)人，而這里面，大部分都是無(wú)證經(jīng)營(yíng)。一位曾從事汽車(chē)美容多年的業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者說(shuō)，汽車(chē)美容市場(chǎng)給人的印象一直不佳，個(gè)別商家惟利是圖，缺少誠(chéng)信，“黑保姆”為數(shù)不少，小作坊林立。采訪(fǎng)中，當(dāng)記者問(wèn)及經(jīng)營(yíng)許可證和從業(yè)資格證時(shí)，有師傅說(shuō)：“把車(chē)給你洗干凈就行了，你關(guān)心這么多干什么？”也有師傅反問(wèn)：“需要什么證件嗎？我怎么不知道！”
無(wú)證經(jīng)營(yíng)及“黑店”給汽車(chē)美容市場(chǎng)帶來(lái)了極大的混亂。據(jù)中消協(xié)提供的數(shù)據(jù)顯示，汽車(chē)售后服務(wù)投訴一直在汽車(chē)類(lèi)投訴中所占比例居高不下，而其中有關(guān)汽車(chē)美容的投訴又呈逐年遞增趨勢(shì)。由于一些汽車(chē)美容產(chǎn)品質(zhì)量低劣，導(dǎo)致了因美容用品損害汽車(chē)的消費(fèi)糾紛屢見(jiàn)不鮮。另外，有些店為了追求“利益最大化”，私自改裝汽車(chē)保險(xiǎn)杠、加裝改造汽車(chē)電源線(xiàn)路，只重表面文章不重內(nèi)在材料的性能技術(shù)水平等等，也經(jīng)常使被“美容”過(guò)的汽車(chē)存在安全隱患。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，從業(yè)人員素質(zhì)低、缺乏規(guī)范的技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)今汽車(chē)美容服務(wù)市場(chǎng)的軟肋之一。很多美容養(yǎng)護(hù)工只掌握了一些基本汽車(chē)機(jī)電原理，對(duì)于養(yǎng)護(hù)和美容產(chǎn)品的使用基本上是按說(shuō)明書(shū)操作，而極少研究或根本不研究其工作原理。另外，汽車(chē)工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，像電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在逐漸升級(jí)，非專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)工根本無(wú)法排除故障。另外，當(dāng)前對(duì)汽車(chē)美容店管理缺乏規(guī)范化，技術(shù)、裝備、服務(wù)等也無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可循，因此，汽車(chē)美容業(yè)將逐漸陷入一種非常尷尬的境地。
新一輪“洗牌”即將到來(lái)
家住北京西四環(huán)中路“驪城”的廖先生是一個(gè)私企老板，不久前剛買(mǎi)了一輛奔馳S320，然而，令他懊惱的是，一次洗車(chē)后，他的大奔的空調(diào)就不能用了。開(kāi)到專(zhuān)門(mén)的維修店，打開(kāi)集成電路板一看才知道，里面全部是水霧，已經(jīng)短路，洗車(chē)場(chǎng)把空調(diào)器電腦板洗壞了，最后花了5000多元才修好。廖先生說(shuō)，他都不想再去洗車(chē)了，“真不知道這些店怎么還能如此大張旗鼓地營(yíng)業(yè)�！�
事實(shí)上，相比之下，廖先生還算是幸運(yùn)的。不久前爆出一條新聞，一位汽車(chē)美容店的老板因偷了3輛車(chē)被抓獲，據(jù)悉，該名嫌疑犯是在洗車(chē)過(guò)程中，偷偷留下了汽車(chē)鑰匙的“模板”后把車(chē)偷走。另?yè)?jù)公安人員介紹，在汽車(chē)美容裝修過(guò)程中會(huì)讓汽車(chē)的防盜系統(tǒng)“曝光”，也給一些不法分子留下漏洞，因此丟車(chē)的案件也時(shí)有發(fā)生。
專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，汽車(chē)美容業(yè)的不規(guī)范和專(zhuān)業(yè)人才的欠缺，已經(jīng)到了威脅行業(yè)健康發(fā)展的地步。這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是美容用品的良莠不齊和廠商的短期行為制約了汽車(chē)美容業(yè)的健康發(fā)展，個(gè)體作坊式生產(chǎn)保證不了相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量，生產(chǎn)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)行為激烈與美容店的暴利形成鮮明的對(duì)比；二是美容店經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平堪憂(yōu)，國(guó)家也缺乏相關(guān)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，監(jiān)督與執(zhí)法力度不夠，在一定程度上也慫恿了廠家的不規(guī)范行為。
記者從北京市勞動(dòng)社會(huì)保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，汽車(chē)美容店需要進(jìn)行資格審核，合格者才可獲得經(jīng)營(yíng)資格。該負(fù)責(zé)人表示，對(duì)汽車(chē)美容店的監(jiān)管力度將會(huì)進(jìn)一步加大，以保證汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)健康有序地發(fā)展。
據(jù)悉，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)業(yè)已占到整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)的80％左右，而國(guó)內(nèi)這塊市場(chǎng)卻正處于開(kāi)發(fā)階段。目前，馳耐普、3M、特福萊等國(guó)際汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)品牌已借代理機(jī)構(gòu)在中國(guó)安營(yíng)扎寨，其特許經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量動(dòng)輒以數(shù)百計(jì)。其中，馳耐普在全國(guó)31個(gè)省區(qū)市的連鎖加盟店已達(dá)800家，而其近期規(guī)劃是達(dá)到1000家。汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)業(yè)的“暴利”正吸引著眾多投資者涌入這一行業(yè)，“雖然各地情況都會(huì)有所不同，但一般來(lái)說(shuō)，投資百來(lái)萬(wàn)，開(kāi)一家?guī)装倨椒矫椎钠?chē)美容養(yǎng)護(hù)店，一年回本是肯定的，半年甚至幾個(gè)月就開(kāi)始收回成本的也屢見(jiàn)不鮮�！�
另?yè)?jù)介紹，在美國(guó)，汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)業(yè)發(fā)展了80多年，理念與模式都很成熟，一般是幾十家連鎖店的規(guī)模。其中，3A是美國(guó)最知名的汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)連鎖品牌，也僅有百余家，像馳耐普這樣，能做到800余家加盟店，這也從側(cè)面證明了國(guó)內(nèi)汽車(chē)美容業(yè)巨大的市場(chǎng)吸引力。在馳耐普的“刺激”下，中石化、中石油、上海大眾、殼牌等也都蠢蠢欲動(dòng)，相信不久的將來(lái)，汽車(chē)美容業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，新一輪的“洗牌”即將到來(lái)。
