日前從上海大眾售后服務現(xiàn)場工作會上獲息, 為實現(xiàn)汽車售后服務及時化、規(guī)范化，不斷提高用戶滿意度，繼續(xù)保持在國內(nèi)汽車營銷服務行業(yè)的領先水平，上海大眾將采取一系列售后服務新舉措：2004年將進一步加強全天候營銷服務網(wǎng)絡建設，實行24小時服務的維修站將從原來的1050家增加到2000家；進一步加大營銷服務人員的培訓力度，投資1500萬元，新建天津、成都、廣州等三家培訓分中心；建立國際先進的IT營銷服務信息新系統(tǒng)，進一步提高快速應急反應能力；在上海、西安等地新建或擴建配件庫，確保配件足額供應等。

　　以“實現(xiàn)服務及時化，提高用戶滿意度”為主題的2003年上海大眾售后服務現(xiàn)場工作會議于11月21日—29日分別在廣州、上海和北京召開。來自全國15個城市的149家上海大眾經(jīng)銷商和維修商代表出席會議，認真聽取與會專家所做的多項市場服務滿意度和用戶滿意度調查報告，并就新形勢下如何提高售后服務水平，提升上海大眾品牌認知度，實行及時化、規(guī)范化服務展開熱烈的探討。 

　　據(jù)介紹，18年來，上海大眾遍布全國各地的500余家經(jīng)銷商、維修站和近2.6萬名售后服務員工，為社會保有量達250萬輛轎車的上海大眾用戶提供了良好的售后服務，創(chuàng)造了中國汽車后市場一枝獨秀的服務品牌，在全國汽車服務行業(yè)贏得了“擁有桑塔納，走遍天下都不怕”的美譽。然而，隨著國內(nèi)市場國際化和轎車市場多元化的演變，營銷服務競爭日趨激烈，廣大用戶對轎車產(chǎn)品質量和服務質量提出了更高的期望和要求，上海大眾售后服務體系面臨新機遇和新挑戰(zhàn)。本次會議就是為了通過對市場和用戶滿意度指數(shù)的調查和分析，發(fā)現(xiàn)并解決在市場營銷服務工作中面臨的新情況、新問題，與時俱進，加快推出和實施及時化、規(guī)范化服務新舉措，使售后服務質量和管理水平滿足用戶需求。