長(zhǎng)城深挖國(guó)內(nèi)汽車后市場(chǎng)的“金礦”
近日，在“2005年中國(guó)汽車后市場(chǎng)十佳連鎖品牌企業(yè)”評(píng)選中，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心脫穎而出，贏得“中國(guó)汽車后市場(chǎng)十佳連鎖品牌企業(yè)”稱號(hào)
資料表明，2005年我國(guó)民用汽車社會(huì)保有量將超過(guò)3000萬(wàn)輛，千人擁有量為24輛。與此同時(shí)，人們的汽車消費(fèi)從以修為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐责B(yǎng)為主，車友們對(duì)汽車保養(yǎng)、快修、裝飾甚至改裝提出了越來(lái)越多的個(gè)性化需求。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模約為1200億元。按照發(fā)達(dá)國(guó)家成熟汽車市場(chǎng)中汽車服務(wù)業(yè)所占比例為參照，我國(guó)汽車后市場(chǎng)服務(wù)規(guī)模在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，還應(yīng)該有10％的上升空間。
在此次“十佳連鎖品牌企業(yè)”推出的同時(shí)，有關(guān)部門舉辦了2005年中國(guó)汽車后市場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷模式高層論壇，來(lái)自國(guó)內(nèi)外的專家就企業(yè)在汽車后市場(chǎng)創(chuàng)名牌與拓展連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)表了各自的看法。
品牌是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的生命
有專家認(rèn)為，目前我國(guó)的汽車后市場(chǎng)還處于起步階段，許多政策、管理制度和市場(chǎng)秩序還不完善，整個(gè)行業(yè)處于比較混亂的狀態(tài)，既有BP、3M這樣的國(guó)際巨頭，也有長(zhǎng)城、施耐普等國(guó)內(nèi)企業(yè)，還有大量的街邊店，大家在同一個(gè)舞臺(tái)上較量。目前企業(yè)良莠不齊，產(chǎn)品和服務(wù)差別非常大，消費(fèi)者對(duì)汽車后消費(fèi)市場(chǎng)憂心忡忡。
中國(guó)貿(mào)促會(huì)汽車行業(yè)分會(huì)王俠秘書(shū)長(zhǎng)表示，在汽車鏈中最穩(wěn)定的汽車后服務(wù)市場(chǎng)，已經(jīng)成為國(guó)外投資者眼中的金礦，這給國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)巨大的生存和發(fā)展壓力，“無(wú)論我們是否愿意，我們都無(wú)法回避，無(wú)法避開(kāi)與跨國(guó)公司的直接競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)并不可怕，有競(jìng)爭(zhēng)才有發(fā)展。我國(guó)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)，就要想盡辦法，盡快提升自身的實(shí)力”。
提升實(shí)力的首要任務(wù)，就是要打造自主品牌。要競(jìng)爭(zhēng)，首先要有自主權(quán)，自主不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，還包括品牌和營(yíng)銷的進(jìn)步。在汽車及汽車后服務(wù)市場(chǎng)中，品牌和營(yíng)銷起著重要的作用。
連鎖服務(wù)優(yōu)勢(shì)日益凸顯
目前的汽車后市場(chǎng)格局可謂三足鼎立，即4S店、單體店和服務(wù)連鎖品牌店并存。三類服務(wù)主體各有優(yōu)勢(shì)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看，連鎖化的專業(yè)服務(wù)商肯定會(huì)在這個(gè)市場(chǎng)當(dāng)中取得更大的份額。現(xiàn)在4S店依然扮演著主體的角色，4S店在它的品牌、專業(yè)服務(wù)以及銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面都有很強(qiáng)的實(shí)力。三分天下之二的，就是大量自生自滅的單體店。單體店從店鋪總量來(lái)看，占了更大的比例。這些單體店也有自身的優(yōu)勢(shì)，尤其是在低端市場(chǎng)上具有相當(dāng)?shù)纳婊盍�。而近幾年連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)步入汽車后市場(chǎng)，專業(yè)的汽車后市場(chǎng)服務(wù)連鎖品牌已發(fā)展起來(lái)。它們構(gòu)成目前市場(chǎng)上新的組成部分。
中國(guó)經(jīng)營(yíng)連鎖協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)裴亮指出：“作為連鎖化的、專業(yè)的汽車后市場(chǎng)服務(wù)品牌，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸凸顯出來(lái)。一個(gè)就是它的品牌優(yōu)勢(shì)，好的品牌可以贏得消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，這是一個(gè)企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根基，打造品牌、形成品牌的知名度和美譽(yù)度是連鎖化的汽車后市場(chǎng)企業(yè)所擁有的非常有力的武器。另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是通過(guò)連鎖實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�(jīng)營(yíng)，能夠使企業(yè)在提供高品質(zhì)服務(wù)、高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，獲得更大的效益�！�
長(zhǎng)城深挖“金礦”走連鎖化之路
據(jù)了解，中國(guó)石化潤(rùn)滑油分公司在2003年就成立了長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心，涉足汽車后市場(chǎng)，如今僅在北京市就有11家直營(yíng)店，這11家直營(yíng)店大多數(shù)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年建店當(dāng)年盈利。
長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心在直營(yíng)店經(jīng)營(yíng)上實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化分工，并進(jìn)行流水作業(yè)，可以為用戶提供36項(xiàng)相關(guān)服務(wù)。此外，對(duì)不同的客戶，他們還設(shè)計(jì)了各種有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)方案，可以解決用戶的不同需求。營(yíng)銷人員告訴記者：“我們中心開(kāi)展的一站式專業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)，能為汽車提供全套的‘護(hù)理’�！�
對(duì)長(zhǎng)城今后在汽車后市場(chǎng)上的發(fā)展，工作人員也很有信心。他們認(rèn)為長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心擁有長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的品牌效應(yīng)，他們所提供的長(zhǎng)城潤(rùn)滑油通過(guò)了ISO14000和OHSAS18000環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生體系認(rèn)證，能以健康、環(huán)保的產(chǎn)品形象吸引用戶。二是養(yǎng)護(hù)中心擁有先進(jìn)的設(shè)備、高級(jí)管理人才和強(qiáng)大的技術(shù)支持力量，能夠保證企業(yè)的發(fā)展后勁。三是長(zhǎng)城近期推出的“專業(yè)、快捷、微笑、滿意”的貼心服務(wù)，得到了很好的市場(chǎng)反饋。
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