汽車用品消費需要品牌觀念

3M捷誠行總經(jīng)理楊亞榮專訪

目前汽車用品市場良莠不齊，許多車主對品牌產(chǎn)品了解不夠深入。本報記者就此訪問了國際知名品牌3M深圳經(jīng)銷商捷誠行汽車用品有限公司總經(jīng)理楊亞榮先生。

淡市體現(xiàn)品牌力量

記：目前深圳汽車用品市場情況如何？

楊：隨著中國汽車工業(yè)的迅速發(fā)展，汽車售后服務(wù)有著廣闊的市場前景，但是眼下的汽車售后市場，真的是魚龍混雜，良莠不齊。有規(guī)模、上檔次、誠信經(jīng)營的企業(yè)還不多，3M捷誠行正是在這樣的環(huán)境下應(yīng)運而生。我們就是要引進最好的品牌產(chǎn)品，將最好的服務(wù)呈現(xiàn)給鵬城的廣大車主用戶。

記：你們是怎么做市場推廣的？

楊：正如剛才所說的，現(xiàn)在市場還比較復(fù)雜，假冒偽劣大行其道。打假和清理市場是3M公司、工商部門正在做的事情，讓消費者了解消費過程中的陷阱和黑幕，同時希望消費者們能夠明明白白消費，知道如何才能確保自己的權(quán)益！

記：汽車市場的低迷給你們帶來了影響嗎？

楊：影響不大，3M捷誠行自開業(yè)以來，業(yè)務(wù)量一直在穩(wěn)步提升，越來越多的消費者信任我們的品牌。我們堅信：假冒偽劣必將遭到市場的淘汰。

正面引導(dǎo)理性消費

記：有車主問，原廠質(zhì)保需要消費者到國外的廠家索賠嗎？

楊：原廠質(zhì)保的重要目的就是為了防止經(jīng)銷商售假，并不代表經(jīng)銷商就沒有質(zhì)保責任，而是原廠與經(jīng)銷商形成質(zhì)保的“雙重保障”。比方談買車，如果只有車商的保證而沒有生產(chǎn)廠家的質(zhì)保，你放心買這個車嗎？就拿“汽車召回”制度來說，給消費者的保證，不是任何經(jīng)銷商所能直接做到的。所以，原廠質(zhì)保是必須的，是維護消費者權(quán)益的強有力保證。

選擇品牌商家有訣竅

記：汽車售后市場的確存在著許多問題。一些不法經(jīng)銷商利用消費者專業(yè)知識的欠缺非法牟利，消費者一不小心就會跌入陷阱。你能不能教大家一些簡單的辨認方法？

楊：主要是選擇著名品牌服務(wù)商。日常生活的經(jīng)驗告訴我們，對于不甚了解的行業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)，為確保自身權(quán)益，穩(wěn)妥起見，建議選擇知名度相對比較高、業(yè)內(nèi)口碑好的服務(wù)提供商。

此外，還要看商家的硬件設(shè)施。比如說貼膜，就要選擇無塵貼膜工作室。而有些車主不耐煩等待，就會產(chǎn)生隨便找個地方貼膜的心理。這種心理是萬萬不可的，如果環(huán)境中塵土較多，會影響玻璃清潔，也影響膜的粘度。

其次，看看能否提供產(chǎn)品產(chǎn)地、廠家、原廠網(wǎng)址及其他相關(guān)檢測、認證等資料，然后再了解商家是否可以提供售后的質(zhì)量保證或質(zhì)量認證等。車主要看施工店能否提供質(zhì)量保證書申請卡，當3M公司收到施工店寄來的用戶申請卡后，它會在1~2個月內(nèi)為客戶寄上質(zhì)量保證書。只有這樣車主才可以享受到3M公司在中國統(tǒng)一的售后服務(wù)標準。

是否有專業(yè)且技術(shù)過硬的技術(shù)服務(wù)人員非常重要。我們可以觀察一些細節(jié)，有無統(tǒng)一著裝，各種工具是否擺放整齊等。在貼膜這項工作上，初級技師只能為側(cè)窗貼膜，而只有中、高級技師才能為弧度較大的前擋風(fēng)玻璃貼膜。