【太平洋汽車網(wǎng) 導購頻道】2020年的春節(jié)，注定是不平凡的春節(jié)，舉國上下都在為抗擊新型冠狀病毒而努力著。

　　或許，很多人會認為抗擊疫情是人與病毒、醫(yī)療行業(yè)與病毒之間的抗爭。然而，不全是。在有人員接觸的地方便有病毒傳染的風險，因此存在人員接觸的地方便是防疫的一線，比如汽車銷售展廳。經(jīng)過我們對多家經(jīng)銷商的調(diào)研，歸納出經(jīng)銷商對于疫情防控的相關(guān)對策，主要分為售前、售后以及環(huán)境安全的防控，并分類總結(jié)出主要的應對政策。

應對疫情的售前服務對策：

　?。?）抖音直播講車及小視頻車型宣傳。

　?。?）朋友圈進行智能展廳推廣，在線看車、選車。

　?。?）銷售熱線、微信熱線24小時暢通，專業(yè)銷售顧問在線解答客戶需求，一對一線上購車。

　?。?）店內(nèi)公眾號、朋友圈進行推送預防新冠措施及私家車衛(wèi)生知識。

　?。?）每天安排值班銷售顧問開啟直播，對車型詳解并在直播間跟客戶互動。

　?。?）做好客戶的溝通告知工作，提示進店客戶做好必要的防護工作，來店看車客戶，入門前接受測量體溫，確保最近無發(fā)熱的癥狀，未與武漢往返人員接觸者后，均需要佩戴防護口罩后進入展廳。

　?。?）假期內(nèi)提供上門取送車、上門試駕、在線購車免費送車上門。

　?。?）加強維護網(wǎng)絡平臺。

　?。?）加強對線索的跟進反饋。

　?。?0）店里配備紅外體溫檢測儀，對進入公司的客戶及所有員工進行體溫測量，如發(fā)現(xiàn)體溫異常，立即匯報并引導該員工緊急就醫(yī)并密切關(guān)注與其親密接觸者。

應對疫情的售后服務對策：

　?。?）在門崗處設置體溫測量，檢測所有到店客戶的體溫。

　?。?）接待區(qū)配備醫(yī)用口罩，供未佩戴口罩客戶取用。

　　（3）接待區(qū)與客休區(qū)配備免洗手消毒液，供客戶進行消毒使用。

　　（4）客休區(qū)準備藥品，供有需要客戶使用。

　?。?）客休區(qū)通風設備（空調(diào)、排氣扇、空氣凈化器等）開啟，并打開門窗保持室內(nèi)空氣流通。

　?。?）衛(wèi)生間配備消毒殺菌洗手液。

　?。?）接待工作人員交車時用消毒濕巾對車輛內(nèi)飾進行擦拭消毒。

　　（8）向來廠客戶贈送車輛室內(nèi)消毒。

　?。?）設立醫(yī)護人員車輛優(yōu)先服務工位。

　?。?0）設立售后線上咨詢服務。

　?。?1）提供線上保險辦理服務。

　?。?2）救援車配備防護與消毒用品。

　?。?3）延長車輛保養(yǎng)周期，提供上門取送車服務。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　?。?）全方位消毒（包括車輛、辦公用品等）。

　?。?）上門保養(yǎng)或試駕一律口罩一次性手套防護。

　?。?）到店客戶測試體溫。

　?。?）員工實行值班制，減少人多聚集。

　?。?）店內(nèi)口罩、消毒藥品、常備感冒藥品充足。

　?。?）強化對員工的疫情風險提示和疾病防治知識宣傳與教育，增強員工自身防范意識，做好必要的防護工作。

　?。?）成立疫情防控小組，實行匯報跟蹤機制，按照每日匯報的原則，匯報本部門員工值班或在家基本情況。密切關(guān)注員工身體健康狀況。

　?。?）注意辦公環(huán)境及作業(yè)保持開窗空氣流通。外出及工作均需佩戴口罩，并定期更換。避免與人近距離接觸。勤洗手，做好個人衛(wèi)生。

　?。?）所有入店車輛均需進行消毒，試駕車每日進行消毒。

　?。?0）配置相應的殺菌設施設備，對辦公場所和公共場所如辦公室、展廳、客休區(qū)、車間、倉庫、洗手間、宿舍、飯?zhí)玫冗M行全面消毒殺菌。

　?。?1）加強每日對公司出入員工、訪客、外來人員等的全面管理，進入廠區(qū)通過問詢、體溫檢測、出入登記等多途徑管理方式進行確認，確保營造安全的工作環(huán)境。

　　       以上是我們對94家經(jīng)銷商進行調(diào)研后歸納出來的總結(jié)。當然，每個經(jīng)銷商都有各自的細節(jié)對策，接下來，我們來看看不同品牌的經(jīng)銷商都有些怎樣的對策。

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