應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.廣西-南寧 南寧恒信奧龍奧迪 ：

　?。?）為顧客提供24小時(shí)銷售服務(wù)熱線。

       （2）VR智能展廳，足不出戶在家線上逛展廳。

       （3）網(wǎng)上店內(nèi)好車推薦。

       （4）網(wǎng)上金融審批。

       （5）網(wǎng)上辦理保險(xiǎn)續(xù)保。

       （6）上門試駕、在線購車免費(fèi)送車上門等。

       （7）交車前對(duì)車輛內(nèi)飾及鑰匙等全面消毒、開窗通風(fēng)。

       （8）通過網(wǎng)銀、微信、支付寶等互聯(lián)支付方式結(jié)賬減少接觸。

　　2.山東-菏澤 菏澤世泰：

　　（1）在線商城 提供網(wǎng)上咨詢。

　　（2）智能VR展廳 在線看車。

　?。?）在線二手車評(píng)估。

　?。?）網(wǎng)上金融審批。

　　（5）續(xù)保提供線上出單。

　　（6）定金車款接受支付寶、微信、網(wǎng)銀。

　?。?）商品車免費(fèi)消毒。

　　（8）假期內(nèi)提供上門取送車、上門試駕、在線購車免費(fèi)送車上門。

　　3. 安徽-亳州 亳州遠(yuǎn)景：

　?。?）每天對(duì)所有地面、車輛、客戶洽談桌等公共區(qū)域進(jìn)行消毒、員工每天2人值班，為客戶提供線上服務(wù)，盡量少接觸，避免交叉感染。

　?。?）班人員必須配帶口罩，進(jìn)店客戶強(qiáng)制要求其帶口罩，客戶未有口罩的，我店將免費(fèi)提供。

　　4.廣東-廣州 廣東粵奧：

　　（1）線上VR展廳看車詢價(jià)報(bào)價(jià)。

　?。?）官方二手車線上服務(wù)，在線免費(fèi)評(píng)估，網(wǎng)絡(luò)銷售二手車。

　?。?）車輛通風(fēng)，全部展車、試駕車進(jìn)行開窗換氣，確保車輛空氣質(zhì)量。

　?。?）新車消毒服務(wù)，新車交車環(huán)節(jié)，當(dāng)面做好車輛整體消毒服務(wù)，降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。

　　5.安徽-合肥 合肥恒信奧龍：

　?。?）落實(shí)每個(gè)銷售顧問的身體狀況。

　?。?）落實(shí)銷售人員和客戶所在地，以及附近是否有感染人員。

　?。?）展廳內(nèi)外每天消毒，時(shí)刻帶口罩服務(wù)。

　　（4）每天安排兩名本地銷售值班，其余人在家遠(yuǎn)程工作避免積聚性感染。

　?。?）和到店客戶保持一定距離接待，了解客戶是本地人還是從外省回來做適當(dāng)?shù)淖晕冶Ｗo(hù)。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.廣西-南寧 南寧恒信奧龍奧迪： 

　?。?）線上預(yù)約實(shí)現(xiàn)預(yù)約維修保養(yǎng)，減少直接接觸。

       （2）便捷的上門取送車服務(wù)，無需到店。

       （3）24小時(shí)道路救援服務(wù)。

       （4）在愛車維修保養(yǎng)期間享受替換車服務(wù)方便出行。

       （5）奧迪原裝空調(diào)濾芯過濾效率高達(dá)97%。

　　2.山東-菏澤 菏澤世泰：

　?。?）提供在線養(yǎng)護(hù)預(yù)約，上門取送車。

　?。?）提供故障救援。

　?。?）專屬技師顧問，24小時(shí)提供在線咨詢。

　　（4）贈(zèng)送車內(nèi)臭氧消毒。

　?。?）更換空調(diào)濾芯免工時(shí)費(fèi)。

　　（6）非疫情相關(guān)項(xiàng)：贈(zèng)送全車電腦檢測(cè)、底盤檢查、節(jié)氣門免費(fèi)清洗(不含Q3 2.0 A3 1.8)、機(jī)蓋鎖、四門鉸鏈免費(fèi)潤滑。

　　3.安徽-亳州 亳州遠(yuǎn)景：

　　每天對(duì)公共場(chǎng)所不定期消毒，客戶車輛維修前后均消毒。

　　4.廣東-廣州 廣東粵奧：

　　（1）在線續(xù)保，2月10號(hào)前續(xù)保，另可獲贈(zèng)健康大禮包一份（空調(diào)消毒）。

　　（2）上門取送車服務(wù)，針對(duì)保有用戶的維修、保養(yǎng)等，提供免費(fèi)上門取送車服務(wù)，降低客戶外出接觸病毒風(fēng)險(xiǎn)。

　?。?）推出【愛車殺菌除味】套餐，提前預(yù)定尊享服務(wù)，為廣大車主提供室內(nèi)清洗及殺菌服務(wù)。

　　5.安徽-合肥 合肥恒信奧龍：

　?。?）車間每日消毒。

　?。?）工作人員全天佩戴口罩。

　?。?）每日檢查體溫和觀察是否有員工感冒或身體不適。

　　（4）工作人員接待客戶前先洗手。

　　（5）了解客戶是本地人還是從外省回來做適當(dāng)?shù)淖晕冶Ｗo(hù)。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.廣西-南寧 南寧恒信奧龍奧迪：

　?。?）南寧恒信奧龍奧迪已進(jìn)行全面消毒工作，根據(jù)符合衛(wèi)生部的消毒技術(shù)規(guī)范，使用有效殺菌消毒的清潔消毒用品。

       （2）展廳都將配備體溫計(jì)，每天對(duì)上班的工作人員進(jìn)行體溫測(cè)量并記錄。以確保為您提供安心的服務(wù)。

       （3）所有工作人員上崗前洗手消毒，服務(wù)全程佩戴口罩，并在工作中定時(shí)消毒，指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)執(zhí)行。

       （4）為了疫情的防范與大家的安全，凡進(jìn)店的客戶請(qǐng)配合測(cè)量體溫。守護(hù)到店客戶和車輛安全。

　　2.山東-菏澤 菏澤世泰：

　?。?）相應(yīng)疫情防御號(hào)召，延遲至2月10日營業(yè)，只保留應(yīng)急人員。

　?。?）營業(yè)場(chǎng)所每日?qǐng)?jiān)持3遍消毒，應(yīng)急人員均佩戴N95醫(yī)用口罩，每天兩次體溫測(cè)量，超過37.2立即安排員工就醫(yī)檢查。

　?。?）門崗、銷售和服務(wù)前臺(tái)均設(shè)有消毒酒精、體溫計(jì)，對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行體溫測(cè)量和體表消毒。

　　（4）接觸客戶和客戶車輛的人員要求與客戶保持安全距離，對(duì)客戶使用和接觸完畢的物品進(jìn)行二次消毒處理。

　?。?）非值班人員在家自行隔離待命，做好安全防護(hù)，不外出不聚會(huì)不串門，每天上報(bào)自身和家庭成員身體情況，又感冒發(fā)燒癥狀禁止上班。

　　3.安徽-亳州 亳州遠(yuǎn)景：

　　（1）制定了疫情應(yīng)對(duì)手策，線上要求員工匯報(bào)身體狀況，有身體不適者不需值班，自我隔離。

　?。?）針對(duì)值班員工進(jìn)廠測(cè)體溫，消毒戴口罩，廠區(qū)所有公共區(qū)域每天不定時(shí)消毒，所有展車、試駕車，客戶接觸前接觸后均消毒。

　　4.廣東-廣州 廣東粵奧：

　?。?）延遲至2月10日啟市期間，將對(duì)展廳、休息區(qū)、接待區(qū)等公共區(qū)域進(jìn)行全面消毒，為客戶提供安全、衛(wèi)生的環(huán)境。

　　（2）全員健康檢查，確保無疫情感染臨床癥狀方可上崗工作。

　?。?）體溫監(jiān)控，全員佩戴口罩上崗。

　?。?）自帶車消毒服務(wù)，客戶自帶車進(jìn)場(chǎng)后，提供車輛內(nèi)部空間免費(fèi)消毒服務(wù)。

　　（5）店內(nèi)已了解和熟悉展廳周邊發(fā)熱門診位置，展廳內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)有客戶或工作人員有病毒感染跡象，第一時(shí)間送醫(yī)就診并上報(bào)，不隱瞞不拖延，積極配合。

　　5.安徽-合肥 合肥恒信奧龍：

　　（1）了解客戶的工作地區(qū)和是否出去游玩。

　?。?）暫時(shí)關(guān)閉公司食堂。

　　（3）銷售每日?qǐng)?bào)告身體狀況。