應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.新疆-烏魯木齊 新疆申華汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司：

　　（1）展廳內(nèi)外設(shè)施每天進(jìn)行兩次全面消毒，進(jìn)入展廳人員需在展廳門口進(jìn)行信息登記和體溫測量，如發(fā)現(xiàn)有異常情況的，及時(shí)跟社區(qū)干部進(jìn)行聯(lián)系，交由社區(qū)工作人員處理。

　?。?）當(dāng)進(jìn)店客戶看完展車以后，馬上進(jìn)行消毒，已確保下一組客戶在看車時(shí)的安全環(huán)境。

　?。?）跟客戶進(jìn)行電話溝通，通過電話，網(wǎng)絡(luò)等途徑對(duì)客戶進(jìn)行車輛講解，必要時(shí)再邀約客戶進(jìn)展廳看車并試駕。

　　2.陜西-咸陽 陜西眾秦汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　銷售通過自媒體和朋友圈積極宣傳車型信息，利用各平臺(tái)線上賞車進(jìn)行集客，銷售顧問在家跟進(jìn)客戶。

　　3.廣東-茂名 茂名市明湖汽車銷售服務(wù)股份有限公司：

　　多以線上看車為主，主要以線上智能展廳，店內(nèi)微商城為主，其他為輔。

　　4.江西-南昌 恒信眾成上汽大眾：

　?。?）在家辦工，第一時(shí)間處理線索，遠(yuǎn)程電話回訪跟蹤客戶，將有意向強(qiáng)客戶上報(bào)至經(jīng)理監(jiān)控跟蹤。

　?。?）若客戶需要提車，會(huì)提前將車輛進(jìn)行消毒，使用全身防護(hù)服進(jìn)行車輛清洗。

　　5.湖北-黃石 黃石市德眾汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）使用線上移動(dòng)展廳，線上看車，線上可直接聯(lián)系銷售咨詢。

　　（2）線上推廣，疫情期間科學(xué)防范知識(shí)提醒：不信謠、不傳謠、勤洗手、戴口罩。

　?。?）非疫情相關(guān)項(xiàng)：做出三重好禮促銷：1、99抵5888大禮包；2、砸金蛋；3、老客戶介紹送保養(yǎng)。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.新疆-烏魯木齊 新疆申華汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司：

　?。?）車間內(nèi)外設(shè)施每天進(jìn)行兩次全面消毒，進(jìn)入車間的人員全部在車間門口進(jìn)行信息登記和體溫測量，如發(fā)現(xiàn)有異常情況的，及時(shí)跟社區(qū)干部進(jìn)行聯(lián)系，交由社區(qū)工作人員處理。

　?。?）所有維修車輛和保養(yǎng)車輛在進(jìn)入車間之前就要進(jìn)行全面的消毒，之后才能進(jìn)入車間進(jìn)行正常的維修和保養(yǎng)。

　?。?）等待的客戶安排在休息區(qū)，休息區(qū)內(nèi)的設(shè)施要進(jìn)行實(shí)時(shí)消毒，當(dāng)客戶離開后，立刻進(jìn)行消毒。

　　2.陜西-咸陽 陜西眾秦汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　售后通過自媒體和朋友圈積極宣傳汽車保養(yǎng)常識(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)保養(yǎng)和救援電話。

　　3.廣東-茂名 茂名市明湖汽車銷售服務(wù)股份有限公司：

　　提供相應(yīng)的服務(wù)優(yōu)惠，可以派人上門接送車輛等。

　　4.江西-南昌 恒信眾成上汽大眾：

　?。?）在線跟蹤售后客戶車輛動(dòng)態(tài).

　?。?）每天發(fā)送原廠精品宣傳圖進(jìn)行銷售。

　　（3）事故處理人員駐點(diǎn)高速路口。

　　5.湖北-黃石 黃石市德眾汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　車險(xiǎn)線上辦理，做了相關(guān)海報(bào)，附有兩位人員二維碼專門線上答疑解難。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.新疆-烏魯木齊 新疆申華汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司：

　?。?）店內(nèi)成立疫情防控小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，2月1日起對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行健康篩查，2月3日起逐步恢復(fù)銷售和售后業(yè)務(wù)，店內(nèi)所有人員佩戴口罩，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行口罩的更換和消毒措施，員工和客戶做到體溫每日接觸記錄登記，全力配合政府機(jī)關(guān)排查。

　　（2）店內(nèi)常備消毒用品、藥品。

　　2.陜西-咸陽 陜西眾秦汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　所有員工在家辦公，盡量避免出門，車輛庫房安排專人看護(hù)。

　　3.廣東-茂名 茂名市明湖汽車銷售服務(wù)股份有限公司：

　　積極的對(duì)店內(nèi)各方面做好衛(wèi)生，定時(shí)對(duì)店內(nèi)各處消毒，做好人員體溫檢測，佩戴口罩等等。

　　4.江西-南昌 恒信眾成上汽大眾：

　　值班人員必須戴口罩上班，專營店每天用酒精消毒。

　　5.湖北-黃石 黃石市德眾汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　跟客戶群發(fā)短信，疫情期間，不聚餐，做好自我隔離，進(jìn)行講究衛(wèi)生等宣傳。