應(yīng)對疫情的售前服務(wù)對策：

　　1.浙江-寧波 寧波恒眾一汽-大眾：

　　在朋友圈進(jìn)行智能展廳推廣，讓客戶在線選車。讓銷售和客戶一對一進(jìn)行溝通商談購車事宜。

　　2.山東-棗莊 棗莊潤捷：

　?。?）在線微信網(wǎng)上咨詢。

　?。?）電話溝通 視頻看車。

　?。?）在線二手車評估。

　?。?）網(wǎng)上金融審批分。

　?。?）定金車款接受支付寶、網(wǎng)銀。

　　（6）商品車免費(fèi)消毒。

　?。?）假期內(nèi)在線購車免費(fèi)送車上門。

　　3.江蘇-鹽城 鹽城中聯(lián)一汽-大眾：

　　（1）推出線上VR看車、電話辦公。

　　（2）門店采用值班制，值班人員做好防護(hù)工作、展廳定期消毒。

　　4.北京-順義區(qū) 北京運(yùn)通嘉恩汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　抖音直播。

　　5.湖北-襄陽 襄陽恒信眾聯(lián)汽車：

　?。?）14日前主要以線上看車咨詢、貸款按揭、訂車一站式處理。

　?。?）正式上班后做好全面消毒工作、配備體溫槍、口罩等安全措施。

　?。?）針對到店客戶，進(jìn)店測試體溫。

　　（4）保證員工的身心健康及擁有健康的休息時(shí)間。

應(yīng)對疫情的售后服務(wù)對策：

　　1.浙江-寧波 寧波恒眾一汽-大眾：

　?。?）制定相對應(yīng)的續(xù)保服務(wù)，保障客戶保險(xiǎn)到期后的相關(guān)事宜，并廣宣售后服務(wù)活動(dòng)，拖車服務(wù)及到店送口罩和量體溫服務(wù)。

　?。?）可專車接送售后客戶回家和提車。

　　2.山東-棗莊 棗莊潤捷：

　?。?）致電門店或群內(nèi)信息留言確定進(jìn)店時(shí)間（距離當(dāng)前時(shí)間至少遲后90分鐘）。

　　（2）客戶做好防護(hù)并攜帶行車證進(jìn)店。

　　（3）車間僅提供正常保養(yǎng)項(xiàng)目，不涉及時(shí)間較長維修項(xiàng)目。

　　3.江蘇-鹽城 鹽城中聯(lián)一汽-大眾：

　　人員值班制，推出線上續(xù)保，維修預(yù)約制度，提前了解客戶車輛具體情況，如問題不大可疫情過后來店。

　　4.北京-順義區(qū) 北京運(yùn)通嘉恩汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　抖音直播。

　　5.湖北-襄陽 襄陽恒信眾聯(lián)汽車：

　?。?）車輛續(xù)保線上辦理，無需到店。

　　（2）對店內(nèi)人員進(jìn)行體溫監(jiān)控，車間及時(shí)消毒。

　?。?）服務(wù)時(shí)做好防護(hù)，車輛施工前進(jìn)行除菌。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.浙江-寧波 寧波恒眾一汽-大眾：

　?。?）每天值班員工進(jìn)店后進(jìn)行消毒工作，并每隔兩小時(shí)進(jìn)行消毒。

　　（2）由車輛管理員進(jìn)行車輛巡視以及保管。由公司值班人員進(jìn)行全公司巡檢，檢查公司內(nèi)部環(huán)境情況及管理。

　?。?）定時(shí)清理整頓污染源。

　　2.山東-棗莊 棗莊潤捷：

　　（1）前臺、機(jī)電、備件總體分配2批值班，每天值班周期為2日，循環(huán)值班，鈑噴跟進(jìn)備件到貨情況及車輛維修進(jìn)度實(shí)時(shí)待命。

　?。?）值班人員需佩戴N95醫(yī)用口罩，同時(shí)前臺接待臺、客休區(qū)配備免沖洗洗手液，提供給客戶使用，公共區(qū)域每日進(jìn)行至少2次以上消毒。

　?。?）.接車期間車輛防護(hù)5件套按照標(biāo)準(zhǔn)配備及按照標(biāo)準(zhǔn)安裝，確保車輛防護(hù)到位；

　?。?）結(jié)合前期建立的微信管家群開展線上客戶關(guān)懷活動(dòng)，通過線上渠道向客戶介紹預(yù)防病毒注意事項(xiàng)，及我店針對疫情期的關(guān)懷及售后應(yīng)對措施等。

　?。?）開展微信線上保養(yǎng)宣傳及預(yù)約服務(wù)，同時(shí)針對非疑難問題開展線上處理模式。

　?。?）針對車輛容易忽略部位制定相應(yīng)提醒機(jī)制，如門把手、方向盤、檔位桿等位置，并結(jié)合疫情開展全面車內(nèi)殺菌行動(dòng)

　　3.江蘇-鹽城 鹽城中聯(lián)一汽-大眾：

　　每天上班前測量體溫，工作時(shí)間必須戴口罩，展車定期消毒等。

　　4.北京-順義區(qū) 北京運(yùn)通嘉恩汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　（1）外地返京人員自行隔離兩周，在公司與社區(qū)做相應(yīng)登記備案，期間門店采用員工值班制。

　?。?）員工上班需檢測體溫，戴口罩。

　?。?）展車不定時(shí)消毒。

　?。?）店內(nèi)保潔一天五次消毒。

　　5.湖北-襄陽 襄陽恒信眾聯(lián)汽車：

　　值班人員戴口罩上班，做好展廳及車輛消毒。