應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.遼寧-沈陽(yáng) 沈陽(yáng)匯眾汽車：

　　店內(nèi)不上班，按照國(guó)家規(guī)定時(shí)間上班，員工家里打卡上班，通過(guò)app助手推送信息，以及老客戶電話回訪。

　　2.河南-洛陽(yáng) 洛陽(yáng)普旭：

　　線上廣宣推廣，線上賣車，vr看車。

　　3.河北-唐山 海洋現(xiàn)代：

　?。?）全員朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)各平臺(tái)vr看車鏈接增加宣傳力度。

　?。?）每天安排值班銷售顧問(wèn)開(kāi)啟直播，對(duì)車型詳解并在直播間跟客戶互動(dòng)。

　?。?）展廳到店客戶問(wèn)詢來(lái)源地，有專人測(cè)量體溫，確保最近無(wú)發(fā)熱的癥狀，未與武漢往返人員接觸者后才允許進(jìn)展廳看車。

　?。?）網(wǎng)銷正常進(jìn)行客戶回訪，邀約到店改為線上解答，確認(rèn)訂車意向后約定時(shí)間走后續(xù)流程。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.遼寧-沈陽(yáng) 沈陽(yáng)匯眾汽車：

　　預(yù)約客戶聯(lián)系告知服務(wù)延期，對(duì)于不得不處理的客戶，門(mén)店安排值班人員處理。

　　2.河南-洛陽(yáng) 洛陽(yáng)普旭：

　　維修保養(yǎng)選擇贈(zèng)送禮物等手段維系，疫情過(guò)后進(jìn)店維修保養(yǎng)。

　　3.河北-唐山 海洋現(xiàn)代：

　?。?）提前預(yù)約服務(wù)，確認(rèn)無(wú)發(fā)病癥狀和未與武漢等地人員來(lái)往后方能進(jìn)廠保養(yǎng)維修等。

　?。?）進(jìn)廠后門(mén)衛(wèi)問(wèn)詢，工作人員佩戴口罩,護(hù)目鏡進(jìn)行車外消毒。

　?。?）拆下外置空調(diào)濾芯。啟動(dòng)車輛，將空調(diào)風(fēng)量調(diào)到最大，并開(kāi)啟外循環(huán)，對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行通風(fēng)。

　?。?）向空調(diào)進(jìn)風(fēng)口噴消毒液，駕駛室內(nèi)外消毒，并封閉車窗和車門(mén)30分鐘后進(jìn)行后續(xù)操作。

　?。?）所有進(jìn)廠車輛一律按照如上步驟進(jìn)行全車消毒后再進(jìn)行后續(xù)服務(wù)，并提前告知客戶具體操作流程。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.遼寧-沈陽(yáng) 沈陽(yáng)匯眾汽車：

　　封閉隔離，外地返回員工需自我隔離。

　　2.河南-洛陽(yáng) 洛陽(yáng)普旭：

　?。?）員工輪流排班到店值班，確保店內(nèi)基本業(yè)務(wù)不受影響。

　?。?）店內(nèi)每天消毒作業(yè)，如有進(jìn)店客戶，發(fā)放口罩，測(cè)體溫等。

　　3.河北-唐山 海洋現(xiàn)代：

　?。?）每天檢查體溫，上報(bào)身體狀況。

　?。?）售前人員銷售采取輪流值班制度。

　　（3）員工發(fā)放口罩，每天進(jìn)行展廳辦公室售后車間等工作地消毒。

　?。?）關(guān)停食堂，員工自己帶飯。未關(guān)停的飯?zhí)媒ㄗh員工錯(cuò)時(shí)就餐。