應(yīng)對疫情的售前服務(wù)對策

　　1.河南-鄭州 鄭州錦鴻店：

　?。?）使用線上展廳看車。

　?。?）金融政策線上推廣。

　　2.江蘇-南通 啟東文峰偉博汽車：

　　（1）每批進(jìn)店客戶測量體溫，員工檢查并給予客戶發(fā)放口罩及一次性手套。

　?。?）店內(nèi)整個(gè)展廳及展車進(jìn)行上下午消毒工作。

　?。?）檢查進(jìn)店客戶佩戴口罩情況，并監(jiān)督體溫檢測。

　　（4）店內(nèi)注重通風(fēng)等衛(wèi)生防疫工作及安全管理工作。

　?。?）店內(nèi)公眾號、朋友圈進(jìn)行推送預(yù)防新冠措施及私家車衛(wèi)生知識。

　　（6）線上進(jìn)行智能展廳VR二維碼看車服務(wù)等等。

　　3.陜西-西安 陜西奧本汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　針對銷售前端，會把展廳邀約能力比較強(qiáng)的銷售調(diào)到網(wǎng)店，增加網(wǎng)店的人員以及網(wǎng)店的邀約能力。

　　4.山東-東營 東營三普汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）展廳明顯處擺放免洗式消毒酒精供客戶使用。

　　（2）值班銷售顧問佩戴口罩/手套進(jìn)行接待，進(jìn)行正常接待流程。

　?。?）客戶試乘試駕結(jié)束后車輛進(jìn)行消毒，并且做好試乘試駕車消毒登記。

　?。?）客戶離店后對客戶使用過的一次性物品進(jìn)行合理處置，洽談室進(jìn)行消毒。

應(yīng)對疫情的售后服務(wù)對策：

　　1.河南-鄭州 鄭州錦鴻店：

　?。?）24小時(shí)不空擋值班、救援。

　　（2）采用線上續(xù)保。

　　2.江蘇-南通 啟東文峰偉博汽車：

　?。?）測量體溫，員工檢查并給予客戶發(fā)放口罩及一次性手套。

　?。?）店內(nèi)整個(gè)展廳及展車進(jìn)行上下午消毒工作。

　?。?）檢查進(jìn)店客戶佩戴口罩情況，并監(jiān)督體溫檢測。

　?。?）店內(nèi)注重通風(fēng)等衛(wèi)生防疫工作及安全管理工作。

　?。?）店內(nèi)公眾號、朋友圈進(jìn)行推送預(yù)防新冠措施及私家車衛(wèi)生知識。

　?。?）線上維修保養(yǎng)預(yù)約，續(xù)保線上一站式服務(wù)，24小時(shí)救援服務(wù)等等。

　　3.陜西-西安 陜西奧本汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　向保有客戶發(fā)短信提示只預(yù)約到店，預(yù)約到店的客戶提供工時(shí)折扣。

　　4.山東-東營 東營三普汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）由服務(wù)顧問對客戶進(jìn)行體溫測量，登記身份證信息，如客戶未佩戴口罩則向客戶發(fā)放口罩/手套。

　?。?）預(yù)約來店客戶，提前短信告知注意事項(xiàng)，注意客戶的短信關(guān)懷。

　?。?）服務(wù)區(qū)明顯處擺放免洗式的消毒酒精，供客戶使用。

　?。?）服務(wù)顧問/車間技師/維修人員需佩戴口罩/手套進(jìn)行接待和車輛檢查和正常工作流程，（根據(jù)條件實(shí)施）完成服務(wù)項(xiàng)目后為客戶提供免費(fèi)的車內(nèi)消毒除菌服務(wù)，并告知客戶車輛已消毒。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.河南-鄭州 鄭州錦鴻店：

　?。?）每日全方位、各個(gè)角落消毒（包括車輛、辦公用品等）。

　?。?）每日員工進(jìn)出做登記，全天帶口罩，早晚各量一次體溫，勤洗手，用餐不交流。

　?。?）試駕車鑰匙統(tǒng)一管理，展車當(dāng)天值班負(fù)責(zé)人管理。

　　2.江蘇-南通 啟東文峰偉博汽車：

　?。?）按國家規(guī)定進(jìn)行全部員工在家居家休息，并進(jìn)行每日行程及體溫打卡報(bào)備。

　?。?）涉及值班人員值班期間上、下午測量體溫，并給發(fā)放口罩及一次性手套?？蛻暨M(jìn)店進(jìn)行體溫測量及客戶口罩提供。

　?。?）店內(nèi)配備員工及客戶消毒設(shè)備，洗手液等防護(hù)用品。

　?。?）店內(nèi)整個(gè)展廳及展車，公共區(qū)域，辦公室進(jìn)行上下午消毒工作。

　?。?）檢查員工佩戴口罩情況，及展廳客戶并監(jiān)督體溫檢測。

　?。?）店內(nèi)注重通風(fēng)等衛(wèi)生防疫工作及安全管理工作。

　?。?）店內(nèi)公眾號、朋友圈進(jìn)行推送預(yù)防新冠措施及私家車衛(wèi)生知識等等。

　　3.陜西-西安 陜西奧本汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　門店一天三次消毒，針對進(jìn)店的客戶進(jìn)行體溫檢測。

　　4.山東-東營 東營三普汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　（1）員工每天上班前檢查體溫，不得高于37°C

　　（2）工作期間全員佩戴口罩/手套，經(jīng)銷店全員必須按要求佩戴一次性口罩及手套，工作期間盡量避免脫下?？谡?手套一經(jīng)脫下，必須做無污染處理，且清潔手/臉后盡快重新佩戴。