應對疫情的售前服務對策：

　　1.甘肅-蘭州 甘肅誠利源汽車銷售服務有限公司：

　?。?）店每日兩次消毒讓店端看車的客戶有安全的體驗、感受。

　?。?）使用線上汽車商城以及社交平臺如抖音直播、快手直播等進行宣傳活動。  

　?。?）電話微信溝通，老客戶微信管理。

　　2.廣東-珠海 達田汽車廣汽本田珠海店：

　?。?）成立疫情防控小組以及工作分隊：包括組長；綜合協(xié)調(diào)宣傳隊；防控應急隊；后勤衛(wèi)生保障隊。

　?。?）員工每天進行員工健康狀況自查登記；建立員工行蹤臺帳，尤其關(guān)注 14 天內(nèi)出入

　　湖北等疫區(qū)人員 ,“外防輸入 內(nèi)防擴散”。

　　（3）提前準備口罩、消毒液、洗手液、探熱儀等防疫用品。

　　（4）所有展示車輛、交車車輛用消毒濕巾對車輛內(nèi)飾進行擦拭消毒；客戶車輛進行室內(nèi)消毒。

　?。?）在門崗處設置體溫測量，檢測所有到店客戶的體溫。在接待區(qū)配備醫(yī)用口罩，供未佩戴口罩客戶取用。

　?。?）接待區(qū)與客休區(qū)配備免洗手消毒液，供客戶進行消毒使用。

　?。?）客休區(qū)準備感冒靈、小柴胡等提高免疫力沖劑，供有需要客戶飲用。

　?。?）客休區(qū)通風設備（空調(diào)、排氣扇、空氣凈化器等）保持開啟，并打開門窗保持室內(nèi)空氣流通。

　　（9）衛(wèi)生間配備消毒殺菌洗手液，并明示“勤洗手”等提示引導性的標語。

　　（10）設立線上看車咨詢服務，門店的微信公眾號做好各方面的宣傳與服務。

　　3.河南-周口 河南瑞尚汽車銷售服務有限公司：

　?。?）全員實行網(wǎng)絡辦公，每天網(wǎng)絡視頻溝通及開展工作。

　?。?）抖音網(wǎng)絡直播說車。每天10點有店里銷售顧問直播說車。有意向客戶留言，在進行線上一對一服務。

　?。?）全天全員開通微信和電話咨詢服務。線下上門預約服務。

　　4.山東-泰安 泰安廣汽商貿(mào)長興：

　　（1）在線微信網(wǎng)上咨詢。

　　（2）電話溝通 視頻看車。

　　（3）網(wǎng)上金融審批分期。

　?。?）定金車款接受網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬。

　　（5）商品車免費消毒。

　?。?）假期內(nèi)在線購車免費送車上門。

　　5.河南-平頂山 平頂山錦祥廣本：

　?。?）推廣線上看車。

　?。?）線上下訂提供專屬暖心禮。

　　（3）非疫情相關(guān)項：繽智/冠道/飛度享700元綜合抵用券，雅閣雅閣混動/奧德賽混動/凌派/皓影享500元綜合抵用券VE-1享10，000元增換購補貼（僅雙限城市）。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.甘肅-蘭州 甘肅誠利源汽車銷售服務有限公司：

　?。?）延長保養(yǎng)周期，提供上門取送車服務。

　?。?）店端實行新標準安全接車流程。

　?。?）客戶車輛施工階段安全通風消毒處理。

　?。?）進店保養(yǎng)維修享受車輛消毒室內(nèi)凈化保養(yǎng)套餐5折優(yōu)惠。

　　2.廣東-珠海 達田汽車廣汽本田珠海店：

　?。?）在門崗處設置體溫測量，檢測所有到店客戶的體溫。

　?。?）接待區(qū)配備醫(yī)用口罩，供未佩戴口罩客戶取用。

　　（3）接待區(qū)與客休區(qū)配備免洗手消毒液，供客戶進行消毒使用。

　?。?）客休區(qū)準備感冒靈、小柴胡等提高免疫力沖劑，供有需要客戶飲用。

　　（5）客休區(qū)通風設備（空調(diào)、排氣扇、空氣凈化器等）開啟，并打開門窗保持室內(nèi)空氣流通。

　?。?）衛(wèi)生間配備消毒殺菌洗手液，并明示“勤洗手”等提示引導性的標語。

　?。?）接待人員交車時用消毒濕巾對車輛內(nèi)飾進行擦拭消毒。

　?。?）向所有來廠客戶贈送車輛室內(nèi)臭氧消毒。

　?。?）設立醫(yī)護人員車輛優(yōu)先服務工位。

　　（10）設立售后工作人員線上咨詢服務。

　?。?1）24小時救援車配備口罩與消毒凝膠（救援人員需佩戴口罩與護目鏡）。

　　3.河南-周口 河南瑞尚汽車銷售服務有限公司：

　?。?）為客戶提供疫情防護及用車注意事項等日常關(guān)懷。

　?。?）建立全天候客戶用車咨詢?nèi)?，提供售后線上服務。

　　（3）部分區(qū)域可以提供上門快保和取送服務。為保養(yǎng)需求客戶提供足不出戶的車輛保養(yǎng)服務。

　?。?）24小時救援，保障零部件供應。

　　4.山東-泰安 泰安廣汽商貿(mào)長興：

　　（1）提供在線養(yǎng)護預約，上門取送車。

　　（2）提供車輛故障救援。

　　（3）安排專屬技師顧問，24小時提供在線咨詢。

　　5.河南-平頂山 平頂山錦祥廣本：

　?。?）為客戶提供必要的防疫物品及對車輛進行消毒殺菌處理。

　　（2）為客戶提供疫情防護及用車注意事項等日常關(guān)懷.

　?。?）建立全天候?qū)儆密囎稍內(nèi)?，提供線上服務。

　?。?）部分城市特約店可提供上門取送服務，為有保養(yǎng)需求的車主實現(xiàn)足不出戶的車輛保養(yǎng)服務。

　　（5）車主到店情況下，特約店提供預約引流服務并優(yōu)化服務流程，減少車主在店等待時間。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.甘肅-蘭州 甘肅誠利源汽車銷售服務有限公司：

　?。?）店端每日兩次消毒，每日上班人員進行兩次體溫檢測記錄，所有員工佩戴口罩并提倡勤洗手。

　?。?）提供消毒用品給員工保證人員安全。

　?。?）所有庫存車輛及試駕車輛消毒后上鎖，店端展車始終車門全開，保證通風。

　?。?）進店銷售客戶測體溫，并溝通環(huán)節(jié)全程保證相隔1米以外距離 ，不提供試乘試駕環(huán)節(jié) ，辦公室不留人，會議全部采用視頻方式，電話招攬工作放在大廳。

　?。?）員工采用輪班制，減少上班員工數(shù)量。

　　2.廣東-珠海 達田汽車廣汽本田珠海店：

　　（1）每天上午/下午對門店各區(qū)域進行消毒。

　?。?）提前準備口罩、消毒液、洗手液、探熱儀等防疫用品，店內(nèi)建立員工行蹤臺帳，清楚了解每一位員工行蹤與狀況，各員工每天進行健康檢查與登記，必須全員佩戴口罩，勤洗手。

　?。?）所有進店客戶必須進行檢測體溫，車輛交車時進行消毒。

　　3.河南-周口 河南瑞尚汽車銷售服務有限公司：

　?。?）每天只留守部分值班人員上班，其他員工在家線上辦公。

　　（2）嚴格管理店內(nèi)環(huán)境，每日清潔打掃，所有服務區(qū)按高標準執(zhí)行消毒流程。

　?。?）為值班員工和到店客戶提供必要的防疫物品以及對車輛每天進行消毒殺菌處理。

　　4.山東-泰安 泰安廣汽商貿(mào)長興：

　?。?）每天做好員工和客戶體溫測量工作并登記，發(fā)現(xiàn)異常情況（例如發(fā)現(xiàn)發(fā)熱的員工和客戶），務必第一時間進行勸離工作區(qū)域。不造謠，不信謠，不傳謠。

　?。?）行政部做好防疫物資的提前采購，工作現(xiàn)場的每天消毒工作的執(zhí)行，務必做好相應的登記工作。復工后安排每天對員工和客戶的體溫測量，口罩等防控物資提供等。

　?。?）各部門做好各自辦公區(qū)域的消毒工作，相應消毒物料由行政部負責統(tǒng)一采購和提供（口罩，免洗洗手液，消毒濕巾，殺菌洗手液，消毒水，手套）其中手套可以考慮選擇售后噴漆使用的乳膠手套，可通知售后部聯(lián)系油漆供應商采購一批。

　?。?）銷售部負責自己前臺和展車的消毒工作，根據(jù)主機廠要求，做好消毒工作的登記工作。另外，針對試駕車要做到每次試駕后立刻消毒，由銷售部內(nèi)部安排人員輪流進行。

　?。?）售后部負責售后前臺區(qū)域和售后生產(chǎn)區(qū)域的隨時消毒?？蛻艚哟?，要對客戶的座椅和接觸區(qū)域及時消毒。

　?。?）財務部負責收銀區(qū)域的消毒，客戶接觸的臺面、簽字筆等，在客戶使用后均安排消毒處理。

　?。?）客服部負責客休區(qū)的消毒工作，所有水杯均采用一次性的，在客戶離開后，對客戶的座椅等接觸的地方進行及時消毒。

　?。?）市場部負責制作相關(guān)物料:店內(nèi)已消毒告示板（銷售和售后各一塊，合計四塊，由相關(guān)部門負責每天更新），兩微一抖及汽車網(wǎng)絡媒體的營銷宣傳的發(fā)布等工作。

　　5.河南-平頂山 平頂山錦祥廣本：

　?。?）進行店內(nèi)消毒。 

　?。?）嚴格管理店內(nèi)環(huán)境，每日清潔打掃，所有服務區(qū)域按高標準執(zhí)行消毒流程。

　?。?）為客戶提供必要的防疫物品及對車輛進行消毒殺菌處理。