應(yīng)對疫情的售前服務(wù)對策：

　　1. 廣東-深圳 廣汽豐田深業(yè)店：

　?。?）店內(nèi)安排1名值班人員，提供店內(nèi)服務(wù)。

　?。?）采用多樣線上購車通道，如微信小程序、垂媒VR智能展廳等。

　　2. 山東-聊城 聊城潤之豐：

　?。?）在線開通微信網(wǎng)上咨詢。

　?。?）在線每日一車亮點介紹，更直接的傳遞客戶賣點。

　?。?）在原售后、售前公示直呼電話后新增售前、售后負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，更便于客戶對問題反饋。

　?。?）正式營業(yè)后開啟多渠道直播介紹車輛。

　?。?）網(wǎng)上金融審批。

　　（6）續(xù)保提供線上出單。

　　（7）定金車款接受支付寶、網(wǎng)銀。

　?。?）商品車免費消毒。

　?。?）假期內(nèi)在線購車免費送車上門 。

　?。?0）為確?？蛻艏皢T工自身安全，店內(nèi)每天實時監(jiān)控店內(nèi)員工行走軌跡及體溫檢測。

應(yīng)對疫情的售后服務(wù)對策：

　　1. 廣東-深圳 廣汽豐田深業(yè)店：

　　（1）店內(nèi)安排售后應(yīng)急小組，應(yīng)對事故車、到店維修保養(yǎng)等。

　　（2） 開辟線上廣汽豐田E客服團隊，線上咨詢服務(wù)，線上解決客戶疑難。

　　（3）對于客戶疫情期間用車知識定期在朋友圈進行推廣幫助。

　　2. 山東-聊城 聊城潤之豐：

　?。?）提供在線養(yǎng)護預(yù)約，上門取送車。

　?。?）提供故障救援。

　?。?）安排專屬技師顧問，24小時提供在線咨詢。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1. 廣東-深圳 廣汽豐田深業(yè)店：

　?。?）成立防范新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急防范小組。以店總為組長，各部門經(jīng)理為組員，明確分工任務(wù)。組長負(fù)責(zé)整體防范工作，檢查督促下屬防治措施落實情況，副組長跟進各部門執(zhí)行情況與反饋，各部門主管負(fù)責(zé)日常工作的落實，并提供全面的后勤保障。 

　?。?）實行匯報跟蹤機制，按照每日匯報的原則，匯報本部門員工值班或在家基本情況。密切關(guān)注員工身體健康狀況，如有發(fā)熱、乏力或呼吸道不適等異常情況，請通知及時就診，并立即上報總經(jīng)理和應(yīng)急防范小組，疑似病例排除并通過觀察期后方可恢復(fù)上班，未經(jīng)排除的仍需繼續(xù)觀察或治療。

　?。?）注意辦公環(huán)境及作業(yè)保持開窗空氣流通。外出及工作均需佩戴口罩，并定期更換。避免與人近距離接觸，保持至少1米以上距離。勤洗手，做好個人衛(wèi)生。

　　（4）所有入店車輛均需進行霧化殺菌，免費為預(yù)約到店保養(yǎng)維修客戶提供殺菌服務(wù)，試駕車每日同步進行。

　?。?）配置相應(yīng)的殺菌設(shè)施設(shè)備，對辦公場所和公共場所如辦公室、展廳、客休區(qū)、車間、倉庫、洗手間、宿舍、飯?zhí)玫冗M行全面消毒殺菌。加強每日對公司出入員工、訪客、外來人員等的全面管理，進入廠區(qū)通過問詢、體溫檢測、出入登記等多途徑管理方式進行確認(rèn)，確保營造安全的工作環(huán)境。

　　2. 山東-聊城 聊城潤之豐：

　?。?）相應(yīng)疫情防御號召，延遲至2月10日營業(yè)，只保留應(yīng)急人員。

　?。?）營業(yè)場所每日堅持3遍消毒，應(yīng)急人員均佩戴N95醫(yī)用口罩，每天兩次體溫測量，超過37.2立即安排員工就醫(yī)檢查。

　?。?）門崗、銷售和服務(wù)前臺均設(shè)有消毒酒精、體溫計，對進店客戶進行體溫測量和體表消毒。

　?。?）接觸客戶和客戶車輛的人員要求與客戶保持安全距離，對客戶使用和接觸完畢的物品進行二次消毒處理。

　?。?）非值班人員在家自行隔離待命，做好安全防護，不外出不聚會不串門，每天上報自身和家庭成員身體情況，有感冒發(fā)燒癥狀的禁止上班。