應(yīng)對疫情的售前服務(wù)對策:

　　1.北京-通州區(qū) 北方瑞鵬：

　?。?）率先啟動線上直播計劃， 3D體驗賞車。

　?。?）提供線上VR看車，線上看車可領(lǐng)紅包，并可在線選外觀、內(nèi)飾、配置等。  

　?。?）2月3日-2月29日，聯(lián)合廣大客戶朋友，每交車一次， 以客戶名義向慈善總會捐贈200元公益基金。  

　?。?）店內(nèi)每天保證至少消毒2次。  

　?。?）店內(nèi)所有值班人員佩戴口罩，并且每天測量體溫，讓自己放心，讓客戶放心，更讓家人放心。  

　?。?）提供線上接待，銷售人員與客戶一對一溝通。

　　2.北京-順義區(qū) 北方瑞迪：

　　（1）展廳區(qū)，休息區(qū)，展車區(qū)，每天進行全面消毒。

　?。?）門店內(nèi)各個區(qū)域都配有測溫儀，免費口罩。  

　　（3）衛(wèi)生間配有洗手液，并早晚兩次消毒。 

　?。?）門前及門崗按時清洗并消毒，門崗處配有免費口罩確保顧客佩戴口罩進店。  

　?。?）每日在展車內(nèi)進行消毒并和顧客詳細說明。

應(yīng)對疫情的售后服務(wù)對策:

　　1.北京-通州區(qū) 北方瑞鵬：

　?。?）線上辦理車險。   

　?。?）迪粉匯上門取送車。

　　2.北京-順義區(qū) 北方瑞迪：

　?。?）辦公區(qū)，接待區(qū)，車間每天進行全面消毒。  

　?。?）每個區(qū)域都配有測溫儀，免費口罩。  

　?。?）辦公時使用清潔劑清潔內(nèi)飾污垢，殺菌劑殺菌抑菌。  

　　（4）車間每日使用攝氏度高溫蒸汽，殺滅細菌病菌。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1.北京-通州區(qū) 北方瑞鵬：

　?。?）確認是否有發(fā)熱、是否有武漢相關(guān)員工、上班人員數(shù)量等。 

　?。?）店內(nèi)所有值班人員佩戴口罩，并且每天測量體溫。

　　（3）推出私家車如何消毒保持衛(wèi)生等文章；同時加強車輛PM2.5等功能的宣傳，對車輛接觸表面等進行消毒。  

　?。?）勤通風(fēng)，每天2遍消毒，店內(nèi)所有值班人員佩戴口罩，并且每天測量體溫。

　　2.北京-順義區(qū) 北方瑞迪：

　?。?）準備組建一支應(yīng)急小組，如遇突發(fā)情況，提前做好準備。

　?。?）值班人員每天測量體溫，保證無發(fā)熱。

　　（3）工作人員每天需戴口罩、勤洗手等。