應對疫情的售前服務對策:

　　1.甘肅-蘭州 蘭州深港：

　?。?）開設智能展廳。

　　（2）提供全系車輛參數(shù)配置電子表。

　?。?）非疫情相關(guān)項：年前，年中，年后關(guān)聯(lián)問候及互動。

　　2.湖南-長沙 湖南廣汽長坤汽車銷售有限公司：

　?。?）每日安排值班人員，接受客戶到店咨詢，銷售經(jīng)理每日在崗。

　?。?）利用朋友圈推廣，所有業(yè)務人員每天最少發(fā)送一條工作動態(tài)。

　　（3）轉(zhuǎn)發(fā)智能展廳，引導客戶線上看車。

　　（4）策劃線上活動，增加線上訂車優(yōu)勢，吸引客戶眼球。

　　（5）發(fā)口罩、量體溫、店內(nèi)一天三次進行消毒。

　　3.江蘇-鹽城 鹽城和泰汽車銷售服務有限公司：

　?。?）通過車輛支援，物資捐贈，免費消毒等服務活動提高品牌形象。

　　（2）使用線上VR展廳，提供專車上門服務，店面消毒等。

　?。?）加強線上傳播，如微信，微博，抖音等。

　?。?）車型論壇的后臺維護。

　?。?）非疫情相關(guān)項：老客戶維護。

應對疫情的售后服務對策:

　　1.甘肅-蘭州 蘭州深港：

　?。?）制作售后服務海報

　　2.湖南-長沙 湖南廣汽長坤汽車銷售有限公司：

　?。?）24小時服務熱線接受售后咨詢。

　?。?）提供24小時免費道路救援服務。

　　（3）線上公示各崗位服務人員微信號及電話號碼。

　　（4）客休區(qū)重點消毒。

　　3.江蘇-鹽城 鹽城和泰汽車銷售服務有限公司：

　　1.提供24小時在線服務。

　　2.提供上門服務。

　　3.對客戶車進行消毒。

　　4.對店內(nèi)消毒，對店內(nèi)人員進行體溫監(jiān)測。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1.甘肅-蘭州 蘭州深港：

　　（1）值班人員必須佩戴口罩（公司提供備用口罩）。

　　（2）售前，售后業(yè)務部門安排值班。負責每天的辦公場所消毒。

　　2.湖南-長沙 湖南廣汽長坤汽車銷售有限公司：

　?。?）店內(nèi)員工實行分批次分時間段安排上崗，避免人多交叉感染。

　?。?）公司發(fā)放口罩，店內(nèi)每天三次進行消毒，提供洗手液，確保店內(nèi)防護用具一應俱全。

　　（3）每日展車內(nèi)使用消毒水擦拭，以保證車內(nèi)清潔。

　　（4）公司區(qū)域內(nèi)每天三次消毒，垃圾存放不超過1小時。

　　3.江蘇-鹽城 鹽城和泰汽車銷售服務有限公司：

　　店內(nèi)每日定時消毒，店內(nèi)配備電子溫度計，進去人員必須量體溫，戴口罩，展車每日做到整車消毒，試駕車做好全面消毒，由專人管理。