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3.5萬字呈現(xiàn):全國94家汽車經(jīng)銷商防疫狀況

2020-02-06 20:27:35 作者:楊高宇

 
雷克薩斯

探訪全國94家經(jīng)銷商 告訴你他們怎樣抗疫

應(yīng)對疫情的售前服務(wù)對策:

  1.貴州-貴陽 貴陽通源雷克薩斯4S店

  (1)開放線上VR展廳,專業(yè)銷售顧問在線解答客戶需求一對一線上購車。專業(yè)金融專員在線分析審批。

 ?。?)朋友圈分享,線上促銷活動(dòng)同步微信公眾號。

  每日發(fā)送朋友圈宣傳可線上咨詢和訂車類信息,針對意向客戶逐個(gè)聯(lián)系跟進(jìn)。

  (3)提供售前客服值班熱線。

  2.福建-福州 福州中生升雷克薩斯:

 ?。?)2月3日起,開啟起所有線上營銷渠道。

 ?。?)2月10日之后陸續(xù)分3組值班。

  (3)增強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)。

 ?。?)??途€上維系,增加與老客戶粘性。

 ?。?)電話微信回訪潛客,激活休眠客戶。

  (6)來店看車客戶,均需要佩戴口罩,接受測量體溫。

  3.北京-朝陽區(qū) 北京中升雷克薩斯:

 ?。?)線上VR看車,咨詢,一對一服務(wù)。  

 ?。?)每天推出一款特價(jià)車,無需見面,線上講車,支付定金。

應(yīng)對疫情的售后服務(wù)對策:

  1.貴州-貴陽 貴陽通源雷克薩斯4S店

  (1)提供貴陽通源雷克薩斯掌上汽車專家(足不出戶,24H線上救援服務(wù))。

 ?。?)提供24H線上救援服務(wù)。

  (3)提供售后經(jīng)理值班熱線。

  2.福建-福州 福州中生升雷克薩斯:

  (1)1月31起,開啟所有線上營銷渠道,在家辦公。

 ?。?)2月10日之后陸續(xù)分3組值班,外省人員自覺在家隔離14天。

  (3)24小時(shí)救援在線,特殊情況上門維修,不見面。

  (4)特殊回廠客戶,均需要佩戴口罩,接受測量體溫。

  (5)暫定2月9日24時(shí)前不接受常規(guī)維修及保養(yǎng),小故障線上回復(fù)并處理。

  3.北京-朝陽區(qū) 北京中升雷克薩斯:

  (1)提供24h救援服務(wù)。  

 ?。?)提供線上續(xù)保服務(wù)。  

 ?。?)提供線上技術(shù)總監(jiān)指導(dǎo)服務(wù),有用車疑問隨時(shí)溝通。  

 ?。?)提供疫情期間用車小常識(shí),為愛車保駕護(hù)航。

如何確保店內(nèi)員工安全,如何做好防護(hù)措施,如何確保車輛安全,如何確保環(huán)境安全等:

  1.貴州-貴陽 貴陽通源雷克薩斯4S店

 ?。?)值班人員需戴口罩上班,同時(shí)提醒進(jìn)店客戶也需戴口罩;銷售售后人員每日體溫檢測;每日全店消毒;值班期間食堂正常開餐,但需要員工自帶餐盒就餐,減少集中傳染。

 ?。?)品車集中停放車庫,鑰匙集中存放保險(xiǎn)柜后封存;復(fù)工前不提供試駕車試駕,貼封條,鑰匙集中存放保險(xiǎn)柜后封存。

 ?。?)展車由值班人員下班鎖車后銷售經(jīng)理點(diǎn)檢,日度消毒。

 ?。?)接待售后入廠車輛的人員以及客戶均必須佩戴口罩,進(jìn)店時(shí)測量體溫。事故車輛集中管理,暫時(shí)集中存放保險(xiǎn)柜中。保養(yǎng)車輛盡量錯(cuò)開疫情期入廠。

  2.福建-福州 福州中生升雷克薩斯:

  (1)行政工群統(tǒng)計(jì)無武相關(guān)員工,回榕節(jié)點(diǎn)需報(bào)備。

  (2)員工必須勤洗手,戴口罩。

 ?。?)新車消毒,噴霧加抹布擦。

 ?。?)全店各區(qū)域每日消毒,采用噴霧形式。

  (5)員工進(jìn)店必須佩戴口罩,并測量體溫并登記。

  (6)員工用餐輪著吃,分餐分桌,減少交集。

 ?。?)近期不接受客戶在店用餐。

  3.北京-朝陽區(qū) 北京中升雷克薩斯:

 ?。?)返京同事自行14天隔離且無任何不適后,才正式上班。

 ?。?)每天統(tǒng)計(jì)員工的身體健康情況。"  

 ?。?)為員工、客戶提供了口罩,洗手液等。  

 ?。?)展廳車輛,試駕車輛均有消毒,展廳車輛每天消毒,試駕車輛每次試駕后均消毒一次。  

 ?。?)店內(nèi)全方位無死角每天消毒,包括展廳、售后接待區(qū)、吧臺(tái),客餐廳、客用衛(wèi)生間、員工辦公區(qū)域等等。  

 ?。?)員工每天上班在大門處進(jìn)行體溫檢測。  

 ?。?)客戶進(jìn)店在大門處也需體溫檢測。

  

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    楊高宇 編輯

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