應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策:

　　1.河南-新鄉(xiāng) 新鄉(xiāng)旭致榮威：

　　（1）每天展廳全方位消毒，車輛內(nèi)外，銷售洽談區(qū)，洗漱區(qū)，以及試駕車輛消毒。

　?。?）2月3日在線上班，續(xù)?？蛻粼诰€續(xù)保。

　　2.福建-泉州 泉州世豪汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）為有效防控疫情擴(kuò)散，保障每一位客戶和員工的健康安全，開工時(shí)間調(diào)整為2020年2月10日（正月十七）2月3日起，開啟所有線上營(yíng)銷渠道，在家辦公；考慮到客戶在此期間的服務(wù)需求，根據(jù)實(shí)際情況安排相應(yīng)的人員值班，管理人員及重點(diǎn)崗位人員實(shí)行值班。同時(shí)做好自身及辦公場(chǎng)所的防患措施。 

　?。?）2月10日正常開工，省外員工待正月十七后再另行溝通上班安排。  

　?。?）增強(qiáng)銷售人員產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)，組織線上考試。

　　（4）特別推出線上一站式體驗(yàn)，線上看車，線上下單；保客線上維系，增加與老客戶粘性。 

　?。?）每日電話/微信回訪潛客，激活休眠客戶。  

　　（6）購(gòu)買及儲(chǔ)備口罩放于前臺(tái)，供每日值班人員及進(jìn)店客戶使用。 

　?。?）做好客戶的溝通告知工作，提示進(jìn)店客戶做好必要的防護(hù)工作，來店看車客戶，入門前接受測(cè)量體溫，均需要佩戴防護(hù)口罩后進(jìn)入展廳。

　　3.河南-商丘 商丘市福道汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　（1）銷售人員對(duì)新老客戶進(jìn)行電話回訪關(guān)懷。

　　（2）客戶進(jìn)店或上門拜訪的顧客，送防護(hù)用品。

　　（3）減少銷售提車時(shí)間，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　?。?）展車消毒，建立良好購(gòu)車環(huán)境。

　　（5）建立銷售人員銷售信心。

　　4.上海-閔行區(qū) 上海強(qiáng)生榮威汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）響應(yīng)國(guó)家政策推遲上班時(shí)間。

　?。?）每天派1名銷售值班，帶好口罩，對(duì)于展廳所有角角落落進(jìn)行消毒措施。

　?。?）辦公室內(nèi)配備空氣凈化器，利用iPad等工具對(duì)車輛進(jìn)行介紹

　　5.山西-運(yùn)城 運(yùn)城市瑞尚汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　（1）工作人員主動(dòng)為到店者提供洗手消毒、一次性醫(yī)用口罩等防控物品，同時(shí)征得到店者同意，進(jìn)行體溫測(cè)量。

　?。?）采取有效控制客流措施，提供封閉式一對(duì)一服務(wù)，確保每位到店者有獨(dú)立安全的購(gòu)車空間。

　?。?）在有條件的非嚴(yán)重疫區(qū)，保障人員安全前提下，提供上門看車、試車、交車等服務(wù)。

　　6.北京-密云區(qū) 中汽和融京北：

　?。?）店鋪二維碼進(jìn)行微信朋友圈，微博進(jìn)行宣傳。  

　　（2）在家進(jìn)行辦公，經(jīng)營(yíng)維護(hù)后臺(tái)。

　?。?）通過電話，微信等進(jìn)行與客戶之間的溝通。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策:

　　1.河南-新鄉(xiāng) 新鄉(xiāng)旭致榮威：

　　售后接待，倉(cāng)庫(kù)，快保工位，維修工位每天消毒，垃圾廢材封閉處理。

　　2.福建-泉州 泉州世豪汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　（1）1月31日起，開啟所有線上營(yíng)銷渠道，在家辦公。 

　?。?）2月1日起陸續(xù)分組值班，外省人員自覺在家隔離14天。  

　　（3）24小時(shí)救援在線，特殊情況上門接車維修，不見面。 

　?。?）特殊回廠客戶，均需要佩戴口罩，接受測(cè)量體溫。  

　　（5）提供車險(xiǎn)續(xù)保線上辦理服務(wù)。

        3.河南-商丘 商丘市福道汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）?？突卦L關(guān)懷，邀約進(jìn)店檢測(cè)車輛。

　　（2）提高工作效率，減少客戶等待。

　　（3）上門服務(wù)或就近二級(jí)站點(diǎn)服務(wù)。

　　（4）贈(zèng)送客戶防護(hù)用品，建立客戶信心。

　　4.上海-閔行區(qū) 上海強(qiáng)生榮威汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　24小時(shí)緊急故障維修服務(wù)有保障，每個(gè)工位派一名員工值班，并需佩戴口罩上崗。

　　5.山西-運(yùn)城 運(yùn)城市瑞尚汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　（1）店內(nèi)工作人員、維修人員、外出救援人員一律統(tǒng)一佩戴符合防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的口罩。

　?。?）店內(nèi)展廳、接待廳，以及維修間每日定時(shí)進(jìn)行全面的消毒工作。

　　6.北京-密云區(qū) 中汽和融京北：

　?。?）24小時(shí)服務(wù)熱線保持暢通。

　?。?）在微信朋友圈進(jìn)行日常維護(hù)維修知識(shí)宣傳。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1.河南-新鄉(xiāng) 新鄉(xiāng)旭致榮威：

　　（1）一線銷售售后人員輪流值班，公司提供防護(hù)口罩，鼓勵(lì)客戶在線看車。

　?。?）二線部門在線上班，辦公業(yè)務(wù)盡量不接觸。

　?。?）店內(nèi)車輛內(nèi)外消毒，保持4S店周圍衛(wèi)生清潔。

　　2.福建-泉州 泉州世豪汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）強(qiáng)化對(duì)員工的疫情風(fēng)險(xiǎn)提示和疾病防治知識(shí)宣傳與教育，增強(qiáng)員工自身防范意識(shí)，做好必要的防護(hù)工作。重點(diǎn)做好員工日常體溫檢測(cè)，密切關(guān)注人員健康狀態(tài)；行政員工群統(tǒng)計(jì)無武漢相關(guān)員工、回泉節(jié)點(diǎn)需報(bào)備。

　?。?）新車消毒，噴霧+抹布擦。  

　?。?）提升客戶接待服務(wù)場(chǎng)地及員工辦公場(chǎng)所衛(wèi)生管理水平，采取通風(fēng)、消毒等措施，確保公司內(nèi)部場(chǎng)所衛(wèi)生安全；全店各區(qū)域、各辦公點(diǎn)每日消毒，噴霧形式。  

　　（4）員工進(jìn)店必須佩戴口罩，并測(cè)量登記體溫。  

　?。?）員工輪流用餐，分餐分桌，減少交集。  

　　3.河南-商丘 商丘市福道汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）展廳標(biāo)準(zhǔn)化消毒。

　?。?）展車，試駕車消毒。

　?。?）設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)組執(zhí)行監(jiān)督安全措施。

　?。?）建立員工工作安全信心。

　　4.上海-閔行區(qū) 上海強(qiáng)生榮威汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　配備空氣凈化器，對(duì)于進(jìn)店客戶派發(fā)口罩一只，展車車輛每天進(jìn)行消毒處理。

　　5.山西-運(yùn)城 運(yùn)城市瑞尚汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　疫情防控期間，盡量減少較大規(guī)模的會(huì)議和活動(dòng)，可以創(chuàng)新辦公方式，盡量采取線上非接觸式的方式進(jìn)行溝通。

　　6.北京-密云區(qū) 中汽和融京北：

　?。?）沒有發(fā)熱，非武漢籍員工，回京后進(jìn)行14天在家自行隔離后上班。

　　（2）員工需佩戴口罩。  

　　（3）每天每個(gè)時(shí)段定時(shí)進(jìn)行消毒。