應對疫情的售前服務對策:

　　1.重慶-九龍坡區(qū) 重慶鷹王汽車：

　　（1）打造網(wǎng)絡直播、短視頻露出品牌信息。

　　（2）實施網(wǎng)上看車訂車。

　　2.湖南-長沙 長沙華捷汽車銷售有限公司：

　?。?）對店內(nèi)員工進行統(tǒng)一的疫情防護措施培訓，執(zhí)行好各項客戶服務工作。

　?。?）把客戶維系工作從線下轉(zhuǎn)移到線上為主，利用各大app和合作媒體資源，把車型和促銷信息每日以線上展示的形式發(fā)送給各戶。

　?。?）對到店的客戶發(fā)送口罩，測量體溫，提供接送服務。

　　3.河北-邯鄲 邯鄲市鵬安汽車貿(mào)易有限公司：

　?。?）展廳每日消毒，展車消毒。

　　（2）每天客戶進店前測量體溫，洗手，為客戶提供口罩服務，每日展廳接待批次限量，一對一專人服務。

　?。?）每送走一批客戶進行展廳展車周邊環(huán)境徹底消毒。

　　4.山西-臨汾 侯馬市風華汽車銷售服務有限公司：

　?。?）工作人員主動為到店者提供洗手消毒、一次性醫(yī)用口罩等防控物品，同時征得到店者同意，進行體溫測量。

　　（2）采取有效控制客流措施，提供封閉式一對一服務，確保每位到店者有獨立安全的購車空間。（3）在有條件的非嚴重疫區(qū)，保障人員安全前提下，我們將繼續(xù)提供上門看車、試車、交車等服務。

　　5.江西-宜春 宜春市瑞騰汽車貿(mào)易有限公司：

　　（1）線上看車，遠程協(xié)助，平臺直播。

　?。?）提供在線選車服務。

應對疫情的售后服務對策:

　　1.重慶-九龍坡區(qū) 重慶鷹王汽車：

　　進店車輛消毒檢查。

　　2.湖南-長沙 長沙華捷汽車銷售有限公司：

　?。?）提供線上咨詢指導服務，針對一些簡單的保養(yǎng)或維修，指導客戶在家完成。

　?。?）提供24小時救援和售后服務熱線暢通。

　?。?）對到店的客戶發(fā)送口罩，測量體溫，提供接送服務。

　　3.河北-邯鄲 邯鄲市鵬安汽車貿(mào)易有限公司：

　　（1）車間及接待前臺每日消毒，客戶進站前測量體溫，洗手，為客戶提供口罩服務，客戶車輛消毒服務。

　　（2）售后提前預約維修。

　　4.山西-臨汾 侯馬市風華汽車銷售服務有限公司：

　?。?）疫情期間， 4S店內(nèi)工作人員、維修人員、外出救援人員一律統(tǒng)一佩戴符合防護標準的口罩。

　　（2）店內(nèi)展廳、接待廳，以及維修間每日定時進行全面的消毒工作。

　?。?）服務中心設立健康明示牌，將與客戶直接接觸人員的健康狀況及時公示。

　　（4）確保防控物資充足，及時供應補給，每日盤查體溫槍、口罩、消毒液等預防物品儲備情況。

　　5.江西-宜春 宜春市瑞騰汽車貿(mào)易有限公司：

　　（1）除正常假日的服務外。另針對抗擊疫情工作人員、環(huán)衛(wèi)工人、交警、快遞員、外賣員等到店均可免費領取口罩一個。

　　（2）新老客戶享有一次免費回店或上門全車消毒服務。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1.重慶-九龍坡區(qū) 重慶鷹王汽車：

　　跟政府部門安排而定。

　　2.湖南-長沙 長沙華捷汽車銷售有限公司：

　?。?）對店內(nèi)員工進行統(tǒng)一的疫情防護措施培訓，對有可能感染的員工特殊推遲到崗處理。

　?。?）店內(nèi)配備紅外線體溫槍，進店之前測量體溫。

　　（3）保證充足的84消毒液、酒精和免洗手液，每天按時對店內(nèi)進行消毒；每日發(fā)放口罩。

　　3.河北-邯鄲 邯鄲市鵬安汽車貿(mào)易有限公司：

　　（1）展廳環(huán)境及展車每日上班前消毒一遍，員工值班期間必須佩戴口罩。

　　（2）接待客戶必須保持2米的距離，要求客戶配合測體溫，洗手，戴口罩。

　?。?）必要時詢問客戶地址。

　　4.山西-臨汾 侯馬市風華汽車銷售服務有限公司：

　?。?）全員佩戴口罩，配備肥皂或小瓶含酒精洗手液、酒精棉片。

　?。?）各部門就餐須嚴格按照分散式就餐原則：禁止面對面就餐，提倡自帶餐食或餐具，根

　　據(jù)員工活動軌跡，對員工有可能進入的空間場所、有可能接觸的公共設施進行全面管控，每天嚴格例行消毒，每天安排人員專項檢查。

　?。?）提倡大家盡量不乘坐電梯，為減少風險，乘坐電梯時勿交流，加強辦公室、車家辦公區(qū)通風。

　　5.江西-宜春 宜春市瑞騰汽車貿(mào)易有限公司：

　?。?）員工在家辦公，線上對接客戶。

　?。?）經(jīng)銷商店內(nèi)所有區(qū)域均已消毒。

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