應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.四川-成都 成都川物美林林肯中心：

　?。?）宣傳網(wǎng)上展廳，方便客戶足不出戶看車選車。  

　?。?）實(shí)時(shí)宣傳疫情相關(guān)溫馨提示：佩戴口罩，請(qǐng)勿隨地吐痰，配合工作人員量體溫。  

　　（3）給未佩戴口罩的客戶，免費(fèi)發(fā)放一個(gè)口罩供客戶使用。  

　?。?）銷售顧問(wèn)朋友圈的實(shí)時(shí)推送。  

　?。?）銷售顧問(wèn)及時(shí)告知客戶特殊時(shí)期帶來(lái)的不便，并取得客戶諒解。

　　2.浙江-金華 義烏盈通：

　?。?）線上展廳供客戶看，咨詢和購(gòu)車線上完成。

　?。?）如有進(jìn)店客戶，提供口罩和接受體溫監(jiān)測(cè)。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.四川-成都 成都川物美林林肯中心：

　　（1）在售后服務(wù)通道向客戶展示疫情期間方便客戶的舉措，使客戶第一時(shí)間知曉。  

　　（2）全員向保有客戶發(fā)送我們的舉措及24小時(shí)聯(lián)系方式。  

　?。?）制定員工的車輛接待清潔標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶安心放心。

　　2.浙江-金華 義烏盈通：

　　（1）2月10日起為所有林肯車主提供免費(fèi)全車檢查和免費(fèi)室內(nèi)殺菌服務(wù)。

　　（2）維修保養(yǎng)提供20公里內(nèi)免費(fèi)上門取車服務(wù)。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.四川-成都 成都川物美林林肯中心：

　?。?）4S店員工按要求佩戴口罩，隨時(shí)進(jìn)行消毒。

　?。?）上車佩戴一次性手套或者棉手套，車輛必須使用方向盤套，座椅套，排擋桿套保護(hù)，車內(nèi)部位全方位進(jìn)行噴霧殺菌。

　　（3）在此疫情期間，關(guān)閉客戶餐廳。  

　?。?）有任何給客戶帶來(lái)的不便，都需要及時(shí)解釋說(shuō)明，保證我們的服務(wù)質(zhì)量。

　?。?）全體員工都需要及時(shí)學(xué)習(xí)了解疫情相關(guān)情況和相對(duì)應(yīng)舉措。

　　2.浙江-金華 義烏盈通：

　?。?）佩戴口罩，監(jiān)測(cè)體溫。

　　（2）定時(shí)消毒。