應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.江蘇-南通 南通文峰：

　　 1-2人值班，進(jìn)店客戶詢問是否武漢歸來，對(duì)未佩戴口罩客戶主動(dòng)發(fā)放口罩，店內(nèi)每日全面消毒2-3次。

　　2.福建-廈門 廈門建發(fā)眾騁沃爾沃：

　?。?）有線上營銷渠道，VR看車，在家辦公。   

　?。?）2月10日之后提供在線咨詢及預(yù)約看車服務(wù)。   

　?。?）增強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)，線上考試。  

　?。?）?？途€上維系，增加與老客戶粘性。 

　?。?）電話/微信回訪潛客，激活休眠客戶。

　?。?）來店看車客戶，均需要佩戴口罩，接受測(cè)量體溫。

　　3.上海-嘉定區(qū) 上海永達(dá)嘉沃汽車銷售有限公司：

　　（1）每天開門前銷售對(duì)展車全部酒精消毒擦拭。

　?。?）進(jìn)店前無論客戶還是店員必須全部帶口罩，如客戶沒有口罩店里免費(fèi)提供口罩.然后使用酒精洗手液洗手，流程完畢后開始介紹車子.如廣場(chǎng)上有實(shí)車引導(dǎo)客戶廣場(chǎng)上看車，保持空氣流通。

　?。?）銷售全力使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)線上做營銷推薦。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.江蘇-南通 南通文峰：

　　 1-2人值班，進(jìn)店客戶詢問是否武漢歸來，對(duì)未佩戴口罩客戶主動(dòng)發(fā)放口罩，店內(nèi)每日全面消毒2-3次。

　　2.福建-廈門 廈門建發(fā)眾騁沃爾沃：

　?。?）1月31日起，開啟所有線上營銷渠道，在家辦公。   

　?。?）2月10日之后陸續(xù)分3組值班，外省人員自覺在家隔離14天。

　?。?）20公里內(nèi)上門取車服務(wù)。

　?。?）至4月30日期間對(duì)湖北省內(nèi)車主免費(fèi)救援；延保：疫情期間，原廠延保到期車主延長(zhǎng)保修到4月30日。        

　　（5）2月3日至2月10日期間提供24小時(shí)救援預(yù)約服務(wù)。    

　　（6）特殊回廠客戶，均需要佩戴口罩，接受測(cè)量體溫。

　　3.上海-嘉定區(qū) 上海永達(dá)嘉沃汽車銷售有限公司：

　　全部維修人員必須帶口罩上崗。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.江蘇-南通 南通文峰：

　　（1）每日只留3-4人值班，外地員工要求不要返回。

　　（2）對(duì)員工每天進(jìn)行微信詢問，確保安全和健康，銷售盡量不接待客戶，對(duì)武漢歸來客戶進(jìn)行勸退。

　?。?）不提供試駕活動(dòng)，店內(nèi)每日2-3次消毒。

　　2.福建-廈門 廈門建發(fā)眾騁沃爾沃：

　?。?）行政員工群統(tǒng)計(jì)無武漢相關(guān)員工、節(jié)點(diǎn)需報(bào)備；對(duì)單身員工，返回工作地生活不便的，可適當(dāng)晚回，做好自我隔離。  

　?。?）員工進(jìn)店必須佩戴口罩，并測(cè)量登記體溫，集團(tuán)提供。

　　（3）員工用餐輪著吃，分餐分桌，減少交集。

　?。?）廠家不設(shè)2月銷售目標(biāo)，提供人員補(bǔ)貼。

　　3.上海-嘉定區(qū) 上海永達(dá)嘉沃汽車銷售有限公司：

　　員工在上班期間必須全部帶口罩，定時(shí)對(duì)展車進(jìn)行酒精擦拭。保潔阿姨定時(shí)對(duì)展廳內(nèi)噴灑消毒液消毒。