應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.江蘇-揚(yáng)州 揚(yáng)州寶華汽車銷售服務(wù)有限公司（福特）：

　　店里銷售顧問(wèn)值班都量體溫，戴好口罩，如有客戶進(jìn)店也必須量體溫，店里每隔兩小時(shí)就用酒精空氣消毒。

　　2.江西-南昌 江西鈴卡汽車（江鈴福特）：

　?。?）公司配備紅外體溫檢測(cè)儀，對(duì)進(jìn)入公司的客戶及所有員工進(jìn)行體溫測(cè)量，員工組織每日兩次體溫測(cè)量，售后部門員工及客戶由DCRC進(jìn)行測(cè)量，銷售部門及客戶和其它部門由行政部進(jìn)行測(cè)量。測(cè)量按時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行記錄【時(shí)間：上午9：00一次、下午14：00一次】，如發(fā)現(xiàn)體溫異常，立即報(bào)告公司總經(jīng)理。引導(dǎo)該員工緊急就醫(yī)并密切關(guān)注與其親密接觸者。

　　（2）每日三次對(duì)公司的公共區(qū)域進(jìn)行消毒、對(duì)各員工辦公區(qū)域物體表面進(jìn)行擦拭消毒。并在公共區(qū)域張貼消毒打卡表，以便清楚記錄消毒工作時(shí)間。對(duì)展廳車輛，休息區(qū)域等均進(jìn)行消毒處理，并張標(biāo)標(biāo)識(shí)。

　　（3）員工上班期間必須佩戴口罩。且各公司準(zhǔn)備專用垃圾筒收集廢棄口罩并每日進(jìn)行集中處理。對(duì)于進(jìn)入展廳未佩戴口罩的客戶進(jìn)行發(fā)放，讓其佩戴后與其進(jìn)行溝通交通，進(jìn)行正常的展廳接待工作。

　?。?）勤洗手，洗手時(shí)要用肥皂或洗手液洗手，在公司公共區(qū)域準(zhǔn)備了免洗消毒洗手液。洗手間準(zhǔn)備了洗手液紙巾等。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.江蘇-揚(yáng)州 揚(yáng)州寶華汽車銷售服務(wù)有限公司（福特）：

　　售后同售前一樣，暫時(shí)不接待事故車輛，僅進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的保養(yǎng)工作。

　　2.江西-南昌 江西鈴卡汽車（江鈴福特）：

　　（1）車輛進(jìn)廠維修時(shí)，與用戶溝通前先觀察詢問(wèn)用戶體溫等狀況，對(duì)疑似發(fā)燒用戶上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行引導(dǎo)離場(chǎng)或至獨(dú)立區(qū)域休息。對(duì)未佩戴口罩用戶發(fā)放一次性口罩后再溝通。

　?。?）放置防污套前，先用醫(yī)用酒精噴灑駕駛室方向盤、座椅、換擋桿等易接觸位置進(jìn)行消毒。消毒完成后開(kāi)始作業(yè)；關(guān)閉車輛空調(diào)系統(tǒng)，避免空調(diào)系統(tǒng)循環(huán)污染。

　?。?）盡量減少?zèng)]必要的接觸，無(wú)關(guān)人員不要接近或駕駛車輛，非維修區(qū)域尤其是救護(hù)區(qū)域不要進(jìn)入及觸碰。

　?。?）維修工作全程佩戴N95口罩，維修完成后，相關(guān)人員立即用肥皂清洗雙手后噴涂酒精消毒，對(duì)口罩進(jìn)行丟棄。

　?。?）遇到發(fā)熱用戶及急救車等特殊客戶進(jìn)廠時(shí)需同時(shí)做好防控及服務(wù)工作。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.江蘇-揚(yáng)州 揚(yáng)州寶華汽車銷售服務(wù)有限公司（福特）：

　　做好消毒工作，如遇到武漢的車子，會(huì)提高警惕，及時(shí)舉報(bào)，通知相關(guān)部門。

　　2.江西-南昌 江西鈴卡汽車（江鈴福特）：

　?。?）1-27統(tǒng)計(jì)人員情況并每日進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，無(wú)往返武漢人員及疑似人員。

　?。?）所有員工上班期間必須佩戴口罩。且各公司準(zhǔn)備專用垃圾筒收集廢棄口罩并每日進(jìn)行集中處理。

　?。?）放置防污套前，先用醫(yī)用酒精噴灑駕駛室方向盤、座椅、換擋桿等易接觸位置進(jìn)行消毒。消毒完成后開(kāi)始作業(yè)。

　?。?）每日三次對(duì)公司的公共區(qū)域進(jìn)行消毒、對(duì)各員工辦公區(qū)域物體表面進(jìn)行擦拭消毒。并在公共區(qū)域張貼消毒打卡表，以便清楚記錄消毒工作時(shí)間。在洗手間配備具備消毒作用的洗手液，在公司公共區(qū)域，車間，客休區(qū)、展廳，食堂等地配備免洗式消毒洗手液。

　　（5）在公司各公共區(qū)域醒目位置制作并擺放【加強(qiáng)新型冠狀病毒肺炎防控知識(shí)小貼士】提醒員工及客戶提高個(gè)人防護(hù)意識(shí)，對(duì)疫情有更加科學(xué)的認(rèn)識(shí)。

　?。?）準(zhǔn)備專用垃圾筒收集廢棄口罩并每日進(jìn)行集中處理。