探店｜林肯MKZ疫情期間購車指南
2020-03-16 23:23:44
作者：秦子鈞
回答：有，公司不允許武漢的同事回崗；而非武漢的同事體溫過高也不能上班，需要在住所隔離或是去醫(yī)院。
2
店內(nèi)是否定期進行消毒以及銷售人員體溫檢測？對于沒戴口罩進店的消費者，4S店是否會主動提供口罩？
回答：有，每天兩次消毒（上午10點下午2點各一次）；沒有口罩提供，一般客戶也會自帶。
3
店內(nèi)看車顧客是否需要需要登記個人信息（例如體溫+姓名）？
回答：有，會對每一個進店人員測體溫，征求允許后會詢問姓氏，且在客戶允許下會詢問客戶是否來自武漢；提供1對1看車顧問服務(wù)（以前是多對1），接待時佩戴口罩，距離保持在1米以上。
4
疫情期間，店內(nèi)人員上班時間是否有調(diào)整，是否實行彈性營業(yè)時間？
回答：正常營業(yè)時間不變，朝9晚6。
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店內(nèi)是否開啟通風設(shè)備，以保證銷售、休息區(qū)域空氣流通？4S店是否對店內(nèi)陳設(shè)所有車輛進行消毒？
回答：中央空調(diào)禁用，門窗全開；車輛每天早上光觸媒殺毒+專用擦車紙巾二次消毒，客戶看完車/試駕完車后也會額外消毒。
6
經(jīng)銷商是否統(tǒng)一提供干凈衛(wèi)生的飲食，避免員工/客戶接觸外界食品內(nèi)細菌？
回答：員工有分批打飯（以前有提供公共餐具，現(xiàn)在取消），但會向客戶提供獨立包裝的飲料和點心。
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是否提供上門取送車試駕服務(wù)？
回答：需提前一天電話/網(wǎng)上預(yù)約，以及提供身份證+駕駛證審核，如果符合就可以送車上門試駕。（林肯官方鼓勵經(jīng)銷商提供上門試乘試駕服務(wù)，但不是強制要求。）
8
是否提供在線服務(wù)？比如保險續(xù)保、保養(yǎng)預(yù)約、線上預(yù)約到店看車等？
回答：一直有在線服務(wù)，上述幾項都可以，甚至支持線上下單訂車。
9
進店保養(yǎng)車輛，是否新增車內(nèi)外消毒處理？
回答：現(xiàn)在只要林肯車型進店保養(yǎng)，交車前加送全面消毒一次。（建立在平時保養(yǎng)送洗車+吸塵的基礎(chǔ)上）
10
是否在各平臺提供VR看車、看展廳等服務(wù)，并在電話詢問時主動提供信息，不主動鼓勵消費者到店看車？
回答：提供vr看車平臺，以及一對一的電話詢問客戶到店看車的意愿，如果沒辦法來，就vr看車。
廣州林肯4S店MKZ金融政策調(diào)查
回答：①金融1年免息，兩年低息（4.1個點），3年11點，4年14.7個點；
②貸款最低首付1成；
③還有兩年定額貸，能貸9萬+免息
?、芗t地毯：低首付，低月供，每天日供低至一杯咖啡。
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