探店｜林肯MKZ疫情期間購車指南
2020-03-16 23:23:44
作者：秦子鈞
回答：所有員工回京后均要進行14-20天的隔離，并且每天上報身體情況。
2
店內(nèi)是否定期進行消毒以及銷售人員體溫檢測？對于沒戴口罩進店的消費者，4S店是否會主動提供口罩？
回答：每天三次對員工進體溫測試；店內(nèi)亦主動提供口罩、一次性手套及其他防護用具。
3
店內(nèi)看車顧客是否需要需要登記個人信息（例如體溫+姓名）？
回答：看車客戶需按照要求等級，進行測量體溫和登記信息。
4
疫情期間，店內(nèi)人員上班時間是否有調(diào)整，是否實行彈性營業(yè)時間？
回答：按照要求繼續(xù)倒班制進行值班。
5
店內(nèi)是否開啟通風(fēng)設(shè)備，以保證銷售、休息區(qū)域空氣流通？4S店是否對店內(nèi)陳設(shè)所有車輛進行消毒？
回答：每天展廳都會開啟三次及以上通風(fēng)，所有展車每次用戶看車結(jié)束后，都會有保潔人員進行消毒。
6
經(jīng)銷商是否統(tǒng)一提供干凈衛(wèi)生的飲食，避免員工/客戶接觸外界食品內(nèi)細(xì)菌？
回答：集團每天進行統(tǒng)一配餐，分時段進餐，用餐時保證距離避免交叉感染；而客戶在店內(nèi)也能享用獨立包裝的飲料和點心。
7
是否提供上門取送車試駕服務(wù)？
回答：暫時不提供。（林肯官方鼓勵有條件的經(jīng)銷商提供上門試乘試駕服務(wù)，但不是強制要求。具體需要看經(jīng)銷商能不能做到。）
8
是否提供在線服務(wù)？比如保險續(xù)保、保養(yǎng)預(yù)約、線上預(yù)約到店看車等？
回答：提供在線服務(wù)，且均可在線進行預(yù)約。
9
進店保養(yǎng)車輛，是否新增車內(nèi)外消毒處理？
回答：在車輛交回車主手中前，均提供紫外線臭氧消毒，以及內(nèi)飾的酒精擦拭消毒。
10
是否在各平臺提供VR看車、看展廳等服務(wù)，并在電話詢問時主動提供信息，不主動鼓勵消費者到店看車？
回答：提供VR看車，直播看車的在線服務(wù)；不鼓勵消費者到店看車；如果客戶來店，則采取預(yù)約制一對一接待服務(wù)。
北京林肯4S店MKZ金融政策調(diào)查
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