探店|安心落意 體驗(yàn)上汽大眾經(jīng)銷商防疫狀況
售后部門作為4S店前端銷售服務(wù)的延伸,并且更繁重的人員接待工作是屬于售后部門的。在疫情期間,售后服務(wù)大廳的顧客數(shù)量要遠(yuǎn)高于展廳,售后工作人員接觸客戶的機(jī)會(huì)也更多,所以對這里人員的防護(hù)要更嚴(yán)格。同樣,進(jìn)入售后展廳前需要對到訪客戶進(jìn)行體溫測量,每個(gè)售后維修接待區(qū)的工位上都有單獨(dú)的免洗洗手液。
當(dāng)售后顧問拿到車輛后,會(huì)更加嚴(yán)格的進(jìn)行防護(hù)工作。首先,會(huì)在預(yù)檢車位將車窗全部打開進(jìn)行強(qiáng)制通風(fēng)、噴灑車內(nèi)消毒液,在這個(gè)過程中服務(wù)顧問會(huì)協(xié)助用戶清點(diǎn)收藏車內(nèi)貴重物品,并在駕駛員位置包裹整體座套、方向盤套、排擋桿套以及一次性腳墊。
售后車間每天會(huì)進(jìn)行2次消毒,期間維修技師均配備口罩。每次作業(yè)結(jié)束,維修技師都會(huì)對客戶的愛車進(jìn)行消毒、對剛剛作業(yè)的工位進(jìn)行消毒,然后維修技師洗手清潔,由售后顧問將車輛交給客戶。
據(jù)了解,整個(gè)4S店每天早晚徹底消毒二次。我們是9點(diǎn)左右到店,店內(nèi)雖然已經(jīng)徹底消毒過,不過絲毫聞不到消毒水的味道,清潔的工作人員說這是因?yàn)橄竞笥凶鐾L(fēng)處理,所以幾乎聞不到任何消毒水味道,小細(xì)節(jié)做得不錯(cuò)。另外,展車周圍被客戶踐踏過(或沒有客戶走過)的地面,店內(nèi)的清潔阿姨都會(huì)不時(shí)走過去拖地,保持地面潔凈。
全文總結(jié):綜合來看,廣州璟眾上汽大眾4S店在防疫方面的工作做得較為細(xì)致,抱著對客戶負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)的態(tài)度,遵循當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的防疫指導(dǎo)意見及要求,每天2次的徹底全面消毒能讓我們放心到店看車買車,售后方面的防疫工作也沒有落下,堅(jiān)持作業(yè)前后進(jìn)行消毒??傊?,想到店購車或保養(yǎng)的客戶大可放心。(圖/文/攝:太平洋汽車網(wǎng) 宇智波民)
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