除了線下看車外，福特領(lǐng)界還提供了在線智能展廳和在線VR看車服務(wù)，消費(fèi)者在手機(jī)上就可以看到自己喜歡車型的所有細(xì)節(jié)。就拿領(lǐng)界來(lái)說(shuō)，通過(guò)VR看車消費(fèi)者可以了解到這款車型的全方位外觀和內(nèi)飾設(shè)計(jì)，并且功能細(xì)節(jié)部分也會(huì)有提示點(diǎn)介紹。另外線上看車后想要咨詢相關(guān)政策以及問(wèn)題，線上都會(huì)有專人對(duì)接。

　　另外還有一個(gè)最近比較新潮的上門試駕功能福特領(lǐng)界也有推出，銷售表示想要專人提供車輛上門試駕的話，只需要致電給4S店即可安排。如果試車滿意的話還可以直接下定然后由專人交付。

　　雖然來(lái)看車的人變少了，但做保養(yǎng)的車輛并不會(huì)減少，福特領(lǐng)界的車間工位基本上都被占滿在進(jìn)行車輛維護(hù)，在客戶休息區(qū)也有顧客在等待保養(yǎng)完畢。由于疫情關(guān)系，目前店內(nèi)還沒(méi)有提供客戶的午餐，而茶水零食等供應(yīng)則正常。

　　售后區(qū)域接待的顧客目前來(lái)說(shuō)要比銷售區(qū)域更多，所以在售后區(qū)也需要保證防護(hù)到位。直接開(kāi)車來(lái)到售后區(qū)進(jìn)入店內(nèi)前，需要檢測(cè)體溫和登記基本信息、使用免洗洗手液消毒。另外在車間雖然現(xiàn)階段來(lái)保養(yǎng)的車輛較多，但車間與以往一樣都有保持整潔，并且所有技師都戴上了口罩。

　　售后服務(wù)人員告訴我們，福特領(lǐng)界在疫情發(fā)生前就已經(jīng)推出了上門取送車保養(yǎng)服務(wù)，只需要在福特派APP車型上在線下單即可實(shí)現(xiàn)。另外售后服務(wù)人員還建議消費(fèi)者可以提前致電預(yù)約保養(yǎng)，這樣4S會(huì)合理安排進(jìn)站時(shí)間，避免了人員聚集。

　　另外福特領(lǐng)界還提供了售后的優(yōu)惠活動(dòng)，例如到店保養(yǎng)可以免費(fèi)更換 0.3微米空氣濾芯、車身消毒服務(wù)和1元享50元零件抵用券。關(guān)于保養(yǎng)零部件這個(gè)問(wèn)題，我們表示會(huì)不會(huì)由于疫情問(wèn)題影響物流，所以保養(yǎng)的配件會(huì)出現(xiàn)缺失的問(wèn)題。而售后服務(wù)人員表示福特領(lǐng)界的全國(guó)配件中心已經(jīng)全面啟動(dòng)應(yīng)急物流發(fā)運(yùn)方案，可以保證每家4S店正品配件的需求。

　　售后服務(wù)人員在接待時(shí)，會(huì)先在車內(nèi)套上座椅和方向盤(pán)套，腳墊也會(huì)有紙鋪墊在上面。這種防護(hù)手法在疫情前就一直在使用，只是現(xiàn)在特殊情況看起來(lái)也更有一種安心感。另外在車輛保養(yǎng)完畢后，除了車身消毒，4S還特別贈(zèng)送顧客車內(nèi)消毒服務(wù)：通過(guò)將消毒煙霧在車內(nèi)散發(fā)，然后通過(guò)風(fēng)機(jī)內(nèi)循環(huán)吹上10分鐘，這樣就可以對(duì)車內(nèi)以及空調(diào)系統(tǒng)做消毒。

　　本次探店的是廣州區(qū)域4S店，而在其他地區(qū)的4S店防護(hù)表現(xiàn)以及售后服務(wù)又是如何呢？我們咨詢了北京、上海、深圳三地的福特領(lǐng)界4S店，他們的防護(hù)流程和優(yōu)惠活動(dòng)與廣州4S店都是一致的，所以消費(fèi)者去當(dāng)?shù)馗Ｌ仡I(lǐng)界4S店看車、做保養(yǎng)都是沒(méi)有任何問(wèn)題的。

　　在經(jīng)過(guò)探店后，我們看到福特領(lǐng)界已經(jīng)對(duì)線下的銷售網(wǎng)絡(luò)有了統(tǒng)一的要求和培訓(xùn)，4S店執(zhí)行了嚴(yán)格的防護(hù)措施，并且針對(duì)疫情還推出了線上訂車、上門試駕、活動(dòng)優(yōu)惠等等。這對(duì)于想要看車的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)論是線下還是線上看車都是相當(dāng)方便的。此外在售后方面，領(lǐng)界零部件供應(yīng)正常，并且還提供上門取送車保養(yǎng)服務(wù)，保養(yǎng)后還有車身消毒服務(wù)，其防護(hù)措施到位，消費(fèi)者和車主都可以放心。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 杜慶煒）