品牌的價(jià)值 邁騰/雅閣/凱美瑞服務(wù)橫向?qū)Ρ?/h1>

[2009-06-13 11:11:54]    太平洋汽車網(wǎng)    出處：pcauto     責(zé)任編輯: lingrongchen

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     現(xiàn)今汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各個(gè)品牌的產(chǎn)品技術(shù)隨著世界科學(xué)的進(jìn)步，差距正在逐漸被拉近。后市場(chǎng)的服務(wù)逐漸成為品牌價(jià)值的主要體現(xiàn)，品牌競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)火也逐漸燒向售后領(lǐng)域。而中級(jí)車市場(chǎng)對(duì)這一現(xiàn)象的反應(yīng)有尤其明顯。20-25萬左右的中級(jí)車主要消費(fèi)人群是那些在事業(yè)中有一定的成功，追求高品質(zhì)生活的成功人士。而這樣的消費(fèi)群體對(duì)品牌價(jià)值的重視程度不言而喻。下面就讓我們對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的三看主流中級(jí)車邁騰/雅閣/凱美瑞做一個(gè)售后服務(wù)的橫行評(píng)測(cè)。

　　售后服務(wù)品牌的理念對(duì)比

　　一汽大眾——嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛

　　

　　一汽大眾認(rèn)為“嚴(yán)謹(jǐn)”是一種態(tài)度，這種態(tài)度與德系車一脈相承。一絲不茍的決心、精細(xì)的零件、務(wù)實(shí)的管理、高超的技術(shù)、強(qiáng)大的規(guī)模、緊湊的時(shí)效、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的流程。這種悉心入微的精神，將始終貫穿在一汽大眾的服務(wù)體系之中。同時(shí)，一汽大眾認(rèn)為關(guān)愛應(yīng)該是由車及人的。“關(guān)愛”是服務(wù)給予車主的感受，客戶的感受就是檢驗(yàn)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。一汽大眾的服務(wù)主張嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)懷，做事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木�神和�?duì)用戶的責(zé)任心和關(guān)懷心才是一汽大眾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　一汽大眾給客戶的9點(diǎn)承諾：

　　1、將在“一”分鐘內(nèi)接待您；

　　2、給您提供“一”個(gè)公開、透明的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、維修前，為您提供“一”套完整的維修方案；

　　4、為您提供“一”個(gè)舒適整潔的休息空間；

　　5、按照約定在第“一”時(shí)間交付您的愛車；

　　6、維修后，為您解釋在本店“一”切消費(fèi)內(nèi)容；

　　7、每次來店將免費(fèi)為您清洗車輛“一”次；

　　8、為您提供原裝備件“一”年或十萬公里的質(zhì)量擔(dān)保(先達(dá)為準(zhǔn),易損件除外)；

　　9、為您的愛車提供專業(yè)的每“一”天24小時(shí)救援服務(wù)保障。

　　點(diǎn)評(píng)：一汽大眾的服務(wù)精神繼承了德國(guó)人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪戮�神，是其產(chǎn)品特點(diǎn)的一種延續(xù)，服務(wù)理念與其品牌特點(diǎn)很好的融合。

　　廣汽本田——3V服務(wù)

　　

　　廣汽本田的服務(wù)理念是3V服務(wù)：VOICE——傾聽用戶的聲音；VARIETY——為用戶提供多面多樣化的服務(wù)；VELOCITY VICINITY——為用戶提供貼近的服務(wù)，并且迅速解決用戶的疑問。廣汽本田認(rèn)為服務(wù)根基是用戶的聲音，車只是廠商與用戶連接的橋梁，客戶的聲音才是最為重要的。而3V服務(wù)帶來的品牌價(jià)值和客戶對(duì)品牌滿意度的傳播將最終影響購(gòu)車的“喜悅”。

　　點(diǎn)評(píng)：廣汽本田的服務(wù)最大的特點(diǎn)以用戶為核心，做的一切事情都要圍繞客戶的需求，更強(qiáng)調(diào)用戶的聲音、感受。這樣的服務(wù)更容易讓人產(chǎn)生尊貴感。廣汽本田很好的發(fā)揮了“態(tài)度決定一切”的口號(hào)，其實(shí)作為消費(fèi)者有些事情不會(huì)去和廠家斤斤計(jì)較，只要態(tài)度好讓人心里舒服就行。

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