服務(wù)品牌理念的對比

　　東風日產(chǎn)——人、車、生活

　　東風日產(chǎn)汽車有限公司是中國東風汽車公司與日本日產(chǎn)汽車公司的合資企業(yè)，創(chuàng)立于2003年6月，“向中國消費者提供最有價值品牌”是東風日產(chǎn)對廣大用戶的承諾。秉承日產(chǎn)全球服務(wù)管理標準，同時經(jīng)過5年的發(fā)展和提升，東風日產(chǎn)售后服務(wù)已建立起完整的管理制度和考核指標。2008年，東風日產(chǎn)發(fā)布了“技術(shù)日產(chǎn)人、車、生活”的品牌新主張，“感心服務(wù)”與“舒心駕乘、放心品質(zhì)”共同構(gòu)建起“東風日產(chǎn)三維價值體系”，從而以通過東風日產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)的，使消費者可以直接感受的價值承諾，實現(xiàn)東風日產(chǎn)的新跨越。東風日產(chǎn)“感心服務(wù)”涵蓋9段全程的銷售服務(wù)、5個安心的售后服務(wù)和全能管家增值服務(wù)，拓展了傳統(tǒng)意義上的售后服務(wù)，將售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)有機聯(lián)系起來，實現(xiàn)買車、用車、修車、換車“無縫連接”，最大限度地為車主提供全時、全程服務(wù)。

　　一汽-大眾——嚴謹就是關(guān)愛

　　一汽-大眾汽車有限公司是我國第一個按照經(jīng)濟規(guī)模起步建設(shè)的現(xiàn)代化轎車工業(yè)基地。目前，旗下?lián)碛写蟊娖放?a href="http://www.jumpintl.com/cars/jetta/" target="_blank" class="cmsLink">捷達、寶來、高爾夫、速騰、邁騰等系列車型，深受廣大車主喜愛。2006年9月，在總結(jié)過去多年售后服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，一汽-大眾推出了全新的售后服務(wù)品牌——“嚴謹就是關(guān)愛”，以一絲不茍的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供最值得信賴的服務(wù)。2007年初，一汽-大眾通過發(fā)布《銷售/服務(wù)顧客體驗指南》，推出了旨在使客戶實現(xiàn)欣喜的“心喜之旅”項目。2008年，一汽-大眾售后服務(wù)為奧運服務(wù)用車和工作用車提供全力支持獲得各屆首肯，并逐步開展國際新興維修項目靈活維修（CleverRepair）的培訓(xùn)。2009年初，一汽-大眾又推出了升級版的“嚴謹關(guān)愛365”，目的就是為車主提供365天不間斷的關(guān)愛和服務(wù)。

　　點評：東風日產(chǎn)沒有獨自的服務(wù)品牌，但對于服務(wù)的認識及含義已經(jīng)完全融入到日產(chǎn)品牌中了。日產(chǎn)最新公布的口號：人?車?生活，充分的體現(xiàn)了用戶、產(chǎn)品、使用的完整理念。一汽大眾的服務(wù)品牌極具德系車特點，將德國制造工藝的嚴謹延續(xù)到服務(wù)。

　　經(jīng)銷商數(shù)對比

　　從上表看，兩個品牌的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的都非常成熟。全國4S經(jīng)銷商數(shù)都在300家以上，基本覆蓋了中國大陸。一汽大眾的服務(wù)商在北方地區(qū)相對比較集中，北京28家上海僅6家的對比十分鮮明。而東風日產(chǎn)相對一汽大眾發(fā)展比較均衡，主要城市都保證在10家以上。對于以家用為主的車主來說，無論是東風日產(chǎn)還是一汽大眾，成熟的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都會為您提供便利的服務(wù)。

　　質(zhì)保期限與保養(yǎng)間隔

　　兩款車的質(zhì)保期限都是2年或6萬公里，這樣的質(zhì)保期限在前幾年絕對是標準級的。但是隨著汽車市場的快速發(fā)展，各個廠商都提高了服務(wù)標準，像廣汽豐田、廣汽本田質(zhì)保期限都已經(jīng)提升至了3年或10萬公里。所以，從目前的市場環(huán)境來看，兩款車的質(zhì)保期限只是合格。新寶來的保養(yǎng)間隔為7500公里，符合德國車的保養(yǎng)周期，而新頤達的保養(yǎng)周期則是5000公里，這也意味著您在行駛同等里程里，新頤達要多跑幾次4S店。