汽車消費(fèi)顯問題 購車者如何保護(hù)自己權(quán)益？
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03-10-10 10:52
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太平洋汽車網(wǎng) 來源:
pcauto
中國汽車報(bào)
責(zé)任編輯:
qisuiying
孫秘書長提醒消費(fèi)者，在閱讀購車合同時(shí)，要注意了解汽車的維修保養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)是否健全，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)不多的車型購買要慎重，因?yàn)檫@樣的網(wǎng)點(diǎn)常常是修小毛病也要排長隊(duì)。現(xiàn)在多數(shù)購車合同采用格式合同，這樣的合同是廠家和經(jīng)銷商制定的，對(duì)消費(fèi)者的利益可能考慮不足，消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)一定要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)于一些不公平的條款可以提出更改意見。如果廠家的承諾低于其他車型，消費(fèi)者可以提出添加附加條件。假如消費(fèi)者自己并不熟悉有關(guān)法律法規(guī)，可以請律師或業(yè)內(nèi)人士一起研究后再簽訂合同。
合同簽訂后，注意保管好“三包”協(xié)議。汽車的價(jià)位較高，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求很高，在行駛中可能會(huì)出現(xiàn)各種意想不到的質(zhì)量問題。 學(xué)會(huì)避免汽車維修爭議
汽車涉及消費(fèi)者的生命健康安全，一旦出現(xiàn)問題，要找指定廠家修理者或其他合法修理者進(jìn)行維修。切忌找一些不合法的或宣傳維修價(jià)格低廉的修理點(diǎn)進(jìn)行修理，以免由于使用假冒偽劣配件或技術(shù)不過關(guān)等，為安全行駛埋下隱患。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)達(dá)國家汽車行業(yè)利潤的60%以上來自汽車服務(wù)業(yè)，汽車的售后服務(wù)已成為廠家的重要競爭手段之一。就目前國內(nèi)汽車業(yè)發(fā)展水平而言，國內(nèi)所謂的售后服務(wù)還主要是維修、保養(yǎng)服務(wù)。從總體上看，目前國內(nèi)的汽車售后服務(wù)還有許多不盡人意之處，消費(fèi)者反映較多的問題主要有維修技術(shù)差、服務(wù)人員素質(zhì)低、管理落后、配件假冒偽劣、收費(fèi)混亂等，使之成為汽車業(yè)弱項(xiàng)中的弱項(xiàng)。
盡管總體上消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)還不太滿意，但并不是所有品牌的售后服務(wù)都不盡人意。有調(diào)查顯示，不同品牌的售后服務(wù)滿意度差別較大，經(jīng)營規(guī)模較大、經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的廠家售后服務(wù)滿意度相對(duì)較高，銷量較小、市場占有率較低的品牌售后服務(wù)則亟待提高。廣州本田針對(duì)部分新一代雅閣轎車發(fā)動(dòng)機(jī)通氣管的問題，宣布從今年9月10日起免費(fèi)更換通氣管組件；美國通用汽車公司近日宣布公司將召回約78萬輛2000年和2001年出產(chǎn)的雪佛蘭、奧茲莫比爾和龐蒂克汽車，因?yàn)檫@些車的示警燈切換器在某些情況下可能失靈，通用公司將為這些汽車免費(fèi)更換轉(zhuǎn)換器。生產(chǎn)廠家這種積極對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的售后服務(wù)及時(shí)維護(hù)了品牌形象，在消費(fèi)者中非但未產(chǎn)生不良印象，反而樹立了有錯(cuò)必改的良好形象。所以，選擇購買規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的汽車生產(chǎn)廠家可以避免不少售后服務(wù)上可能遇到的麻煩。
消費(fèi)者拿到車后要嚴(yán)格按照初始要求駕駛、保養(yǎng)車輛，不能隨意對(duì)車進(jìn)行改動(dòng)。但對(duì)于技術(shù)含量并不高的保養(yǎng)，當(dāng)修理廠網(wǎng)點(diǎn)達(dá)不到要求時(shí)，消費(fèi)者只需到就近的正規(guī)修理廠即可，經(jīng)銷商無權(quán)要求消費(fèi)者到指定地點(diǎn)進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)。如果取回車后發(fā)現(xiàn)問題并沒有解決，應(yīng)盡快與維修廠聯(lián)系并預(yù)約下一次維修時(shí)間。保留所有文件和維修預(yù)約記錄，這很關(guān)鍵。當(dāng)對(duì)維修項(xiàng)目抱怨時(shí)或?qū)ΡＰ奁诎l(fā)生爭議時(shí)，這些會(huì)對(duì)你有所幫助。
