影響車輛購買和使用的因素有很多，但近來一份來自北京亞運村汽車交易市場的調查顯示，在同等價格區(qū)間內，質量和服務一直是影響消費者做出決定最為重要的元素。如果要做個比喻的話，質量和服務就好比汽車的“前輪”和“后輪”，兩者一個都不能少，只有質量保證、服務上乘才能真正使顧客買得放心用得開心。

　　說起質量，每一個汽車生產(chǎn)商都會說質量非常關鍵，它是保障消費者安全的首要因素，也是吸引消費者的第一因素。一輛汽車質量好不好，主要體現(xiàn)在發(fā)動機、懸掛系統(tǒng)、驅動系統(tǒng)和內飾、配置等方面，對生產(chǎn)技術運用的細致與否也會對質量產(chǎn)生重要影響。

　　注重質量，只是給車裝上“前輪”，但這遠遠不夠，只有在裝好前輪的基礎上再裝上“后輪”，即重視服務，才能真正使這輛“車”穩(wěn)步而快速地行駛起來。這正如一個身體強健的人平時也要重視健康保養(yǎng)才不至于釀成大病的道理是一樣的。汽車是一種復雜的產(chǎn)品，很多方面的問題單靠車主是不能解決的，更多的是依賴汽車廠家的服務。服務的好壞不僅體現(xiàn)廠商對消費者的關注程度，更是反映一個品牌的價值所在。

　　以SUV中廣受好評的MITSUBISHI帕杰羅SPORT為例，質量與服務就是其最突出的兩個賣點。從質量上來看，帕杰羅SPORT擁有與巴達拉力賽九冠王帕杰羅共享的動力總成。它采用V6發(fā)動機，比直列發(fā)動機前進了一個臺階，振動小，駕駛舒適。帕杰羅SPORT的球型閥門燃油噴嘴是世界上最小的噴嘴，微小的部件運動非常安靜,而且大大地減少粘結的可能性。雙叉橫臂扭力桿簧的前獨立懸掛系統(tǒng)，使其在坎坷不平的路面上行駛也能保持卓越的穩(wěn)定性，在世界越野車中其技術水平處于前列；后板簧和整體橋的懸掛結構則具有良好的舒適性、抓地性和高速操作穩(wěn)定性。值得一提的是經(jīng)有關工程師測算，與同類、同級別排量的車型相比帕杰羅SPORT具有領先的燃油經(jīng)濟性。四輪驅動是SUV普遍采用的技術，而帕杰羅SPORT則在此基礎上針對不同路面采用全地形技術，完美地實現(xiàn)了運動型設計和全地形工程技術的理想結合，使其遠遠領先于其它SUV。另外，在很多SUV車型中，接合部空隙較大，甚至能夠伸進一根手指，但帕杰羅SPORT的接合部空隙卻很小，只能夠插進一張紙片，這種細膩的技術在發(fā)動機、驅動等其它不為所見的地方也都處處得到體現(xiàn)，使其整體性能較其它SUV車型有了很大提高。

　　再看其“后輪”裝備：帕杰羅SPORT受到消費者認可的原因還在于其所依托的北京吉普汽車有限公司遍布全國的維修、服務網(wǎng)絡。如今，北京吉普公司“Friend”服務品牌的形象在用戶心中越來越豐滿，“夏友會”與“冬友會”呼應，售后服務體系進一步完善。

　　優(yōu)質服務主要體現(xiàn)在服務網(wǎng)點的布局、服務人員的熱情、檢測的細致以及內容的更新快捷等方面，只有這些方面廠商都做到位了，才能讓消費者滿意，真正體現(xiàn)服務品牌的價值。北京吉普公司建立的“五心”服務標準就具有典型性�！拔逍摹狈�務標準中的“五心”指的是：專心、精心、放心、貼心、誠心，即北京吉普將結合長期在SUV領域中特殊的專業(yè)知識能力，持續(xù)地確保維修質量的長期穩(wěn)定，以達到對車輛安全的要求標準，從而讓用戶體會貼心的售后服務，并以透明化管理及客戶權利的維護，以顯示誠實的作風和信守承諾的決心。正是因為有了“五心服務”的支撐，“Friend”服務品牌的朋友形象在用戶心中樹立了起來。即使在當前車市冷清的情況下，北京吉普也同樣能夠吸引廣大用戶并深受其信賴。

　　今天的汽車市場早已不是賣方市場了，靠“短缺經(jīng)濟”催生出的經(jīng)濟效應已不再靈驗。在買方市場，汽車廠商只有更加注重質量和服務，讓“前輪”和“后輪”都同時跑起來，才能真正贏得消費者，立于不敗之地。