提速快音響好　用料差油耗高———

　　3月4日，記者和9位樂(lè)騁的車主進(jìn)行了面對(duì)面的訪談。9位車主普遍認(rèn)為樂(lè)騁的主要優(yōu)點(diǎn)是提速快、音響不錯(cuò)、售后服務(wù)好，車主們對(duì)樂(lè)騁的不滿主要集中于油耗高、部分塑料件用料較差。

　　■調(diào)查時(shí)間：2006年3月

　　■調(diào)查內(nèi)容：上海通用雪佛蘭樂(lè)騁Aveo，針對(duì)安全、油耗、售后服務(wù)、制造工藝、行駛性能、舒適及便利六個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，滿分為10分、最低分為0分。

　　■樣本數(shù)量：9位車主。

　　■樣本特征：平均年齡31歲；8位車主是第一次購(gòu)車。9輛樂(lè)騁行駛里程最長(zhǎng)的為9800公里，最短的為2300公里。

　　■安全裝備車主滿意度：★★★★

　　9位車主給樂(lè)騁的安全裝備打了8.7分。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，車主們對(duì)安全裝備的認(rèn)識(shí)比較模糊，談什么都用“好像”來(lái)形容———“好像車的鋼架結(jié)實(shí)”、“車身設(shè)計(jì)中好像什么地方能潰縮”、“好像在什么碰撞測(cè)試中得了5星”。

　　本次調(diào)查的9位車主均是第一次買車，有4位車主提到“對(duì)汽車設(shè)計(jì)構(gòu)造根本不了解”。對(duì)汽車知識(shí)的缺乏使車主難以對(duì)汽車安全進(jìn)行評(píng)價(jià)，有兩位車主甚至提到“有氣囊就安全”。此外，4S店銷售顧問(wèn)專業(yè)知識(shí)差也是造成車主認(rèn)識(shí)模糊的主要原因。記者向一位4S店的銷售顧問(wèn)核實(shí)樂(lè)騁的碰撞結(jié)果是否是5星、是哪個(gè)區(qū)域的5星時(shí)，這位銷售顧問(wèn)竟然表示“不知道，反正我們就告訴客戶樂(lè)騁碰撞測(cè)試是5星。”

　　記者再次表示一定要核實(shí)，這位銷售顧問(wèn)才花了8分鐘將廠家關(guān)于樂(lè)騁的詳細(xì)資料找出。記者從廠家的培訓(xùn)資料中得知：樂(lè)騁達(dá)到的是北美NCAP碰撞測(cè)試的5星標(biāo)準(zhǔn)。a

　　■油耗車主滿意度：★★★☆

　　9位車主給樂(lè)騁油耗的平均分為8.1分，是6項(xiàng)評(píng)分中最低的。9位車主的樂(lè)騁中有5輛是自動(dòng)擋車型，4輛是手動(dòng)擋車型。5輛自動(dòng)擋樂(lè)騁的平均油耗為9.3L，4輛手動(dòng)擋樂(lè)騁的平均油耗為7.7L。這兩個(gè)數(shù)值均超過(guò)了車主購(gòu)買前的預(yù)期。

　　車主們表示，雖然買車前知道樂(lè)騁要比同級(jí)別的飛度油耗高，但是實(shí)際使用的油耗還是超出了他們的預(yù)料，畢竟樂(lè)騁的排量僅為1.4L。使用自動(dòng)擋樂(lè)騁的車主們認(rèn)為理想油耗為8-8.5L/百公里，使用手動(dòng)擋樂(lè)騁的車主們理想的油耗為6.5-7L/百公里。同時(shí)車主們也認(rèn)識(shí)到，油耗的高低和自己的駕駛習(xí)慣、路況有很大關(guān)系。

　　■售后服務(wù)車主滿意度：★★★★☆

　　對(duì)上海通用雪佛蘭的售后服務(wù)，9位車主均表示滿意并給出了9.1分。車主們普遍表示上海通用雪佛蘭4S店的環(huán)境好、服務(wù)熱情。但也有兩位車主提到，部分上海通用雪佛蘭的4S店離市區(qū)較遠(yuǎn)，每次維修保養(yǎng)在路上要花很長(zhǎng)時(shí)間。

　　有一位車主給4S店提出了一個(gè)實(shí)在的建議：“希望4S店能夠上門取車，維修保養(yǎng)后再將車送回，為用戶節(jié)約時(shí)間�！�

　　■制造工藝車主滿意度：★★★☆

　　9位車主給樂(lè)騁的制造工藝打的平均分為8.3分。車主們普遍認(rèn)為樂(lè)騁做工較細(xì)，但選用的部分塑料件用料較差，有些塑料件的模具差，導(dǎo)致塑料件有粗糙的毛邊。

　　車主們認(rèn)為用料差的塑料件主要集中于車門內(nèi)側(cè)和內(nèi)飾件。一位銷售顧問(wèn)將樂(lè)騁中控臺(tái)一側(cè)的應(yīng)急箱擋板拆下后，記者能清楚地看到擋板上的毛刺，這位銷售顧問(wèn)對(duì)記者表示：“造成有毛刺的原因是制造模具差�！边�有一位車主提到：“第一次清晰地看到門拉手里的螺絲時(shí)，心里咯噔一下，覺得樂(lè)騁有些糙。”

　　■行駛性能車主滿意度：★★★★☆

　　9位車主給樂(lè)騁的行駛性能打了9.1分。5位車主認(rèn)為樂(lè)騁動(dòng)力好，低速時(shí)提速很快；有3位車主提到樂(lè)騁的轉(zhuǎn)向助力輕，操控靈敏。

　　但也有車主對(duì)樂(lè)騁的行駛性能提出了批評(píng)，3位車主提到樂(lè)騁的剎車行程長(zhǎng)，有一位女車主說(shuō)：“每次踩剎車都得很用力�！庇袃晌卉囍魈岬�，樂(lè)騁車身較高，快速過(guò)彎時(shí)車身側(cè)傾明顯。

　　■舒適和便利車主滿意度：★★★★

　　車主們給樂(lè)騁的舒適和便利打了9分。在舒適和便利項(xiàng)目上，車主們認(rèn)為樂(lè)騁的主要優(yōu)點(diǎn)是坐椅舒適、前排坐椅后有托盤、方向盤方向可調(diào)、有插卡槽、坐椅上下可調(diào)；車主們認(rèn)為樂(lè)騁還需改進(jìn)的方面有自動(dòng)擋車型無(wú)擋位提示、手動(dòng)擋車型無(wú)遙控鑰匙、反光鏡盲區(qū)大、儲(chǔ)物空間少、A柱擋視線、行李箱空間小、后窗雨刷器行程短。