�o�o營(yíng)銷招數(shù)之3：細(xì)節(jié)取勝

�o�o招數(shù)解析：面對(duì)售后服務(wù)日益突出的車市，服務(wù)管理中更見(jiàn)細(xì)節(jié)管理的功夫。腳踏實(shí)地，沉著、冷靜，把更多的精力投入到顧客服務(wù)等細(xì)節(jié)上。在細(xì)節(jié)上下工夫，在細(xì)節(jié)上做文章，以細(xì)節(jié)贏得顧客，以細(xì)節(jié)取勝已成為一些車商慣用的手段。一些車企成功的經(jīng)驗(yàn)就是在營(yíng)銷中管理中，高度重視所有的細(xì)節(jié)，也即是通常所說(shuō)的“管理無(wú)細(xì)節(jié)”。

�o�o幾乎所有的汽車生產(chǎn)企業(yè)都認(rèn)為經(jīng)銷商管理重要，都對(duì)經(jīng)銷商的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理等提出了明確的要求。然而，真正把經(jīng)銷商管理放在首位的并不是很多，尤其是在細(xì)節(jié)管理上。比如，你該如何為經(jīng)銷商確定銷售目標(biāo)？這看上去是個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但卻是影響經(jīng)銷商業(yè)績(jī)的最關(guān)鍵問(wèn)題。經(jīng)銷商的最大追求是利潤(rùn)，而利潤(rùn)來(lái)自于所在地區(qū)的銷量，這樣，當(dāng)?shù)厝丝诘臄?shù)量、ＧＤＰ水平、各種車型的銷售量、“領(lǐng)地”大小、當(dāng)?shù)厝说钠�好等等，幾乎所有的因素，都能影響到�?jīng)銷商的銷售業(yè)績(jī)。如何科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致地制訂經(jīng)銷商的目標(biāo)銷量，就成為一個(gè)必須考慮周全的問(wèn)題。

�o�o小編點(diǎn)評(píng)：真正站在消費(fèi)者的角度考慮細(xì)節(jié)，消費(fèi)者才歡迎；如果是站在商家的角度制造“細(xì)節(jié)”，總讓人感覺(jué)別扭。

�o�o營(yíng)銷招數(shù)之4：實(shí)惠誘人

�o�o招數(shù)解析：售后服務(wù)是每個(gè)車主都很關(guān)心的問(wèn)題，一些車商或打出免費(fèi)檢測(cè)，或保養(yǎng)維修打折的旗號(hào)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有著極強(qiáng)的誘惑力。

�o�o目前車主們大多對(duì)汽車部件和構(gòu)造了解有限，在這個(gè)秋天，許多經(jīng)銷商使出了同樣的招數(shù)，免費(fèi)檢測(cè)。什么做常規(guī)保養(yǎng)（僅限機(jī)油三濾）可享受一次免工時(shí)費(fèi)保養(yǎng)（以車牌號(hào)為準(zhǔn)），配件不打折；如果是普通維修服務(wù)，（不含鈑金噴漆）工時(shí)費(fèi)５折，配件９．５折；并享受１７項(xiàng)免費(fèi)安全檢測(cè)。裝飾美容服務(wù)方面（不含各類優(yōu)惠卡）全部６折；汽車裝飾（特價(jià)商品除外）全部７折。

�o�o像這樣的服務(wù)有多家４Ｓ店同時(shí)在舉辦：眾義達(dá)快修連鎖店、匯誠(chéng)東壩上海大眾４Ｓ店、匯誠(chéng)小營(yíng)上海大眾４Ｓ店、匯豐東風(fēng)悅達(dá)起亞４Ｓ店、匯龍雙龍汽車、上海匯眾４Ｓ店、匯福一汽大眾４Ｓ店等等。此外，汽車俱樂(lè)部也在爭(zhēng)搶服務(wù)：凡是到眾義達(dá)各４Ｓ店、展廳及快修連鎖店接受以上服務(wù)的客戶，均可獲贈(zèng)汽車俱樂(lè)部會(huì)員卡一張，享受俱樂(lè)部會(huì)員的所有待遇。

�o�o小編點(diǎn)評(píng)：免費(fèi)的事總會(huì)一呼百應(yīng)，這一招也就長(zhǎng)盛不衰。

�o�o營(yíng)銷招數(shù)之5：情感攻勢(shì)

�o�o招數(shù)解析：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的汽車市場(chǎng)，為了爭(zhēng)奪更多的市場(chǎng)份額，商家們各出花招拉攏消費(fèi)者。情感攻勢(shì)獲得成功的關(guān)鍵在于選準(zhǔn)主攻目標(biāo)——消費(fèi)者的消費(fèi)心理。即經(jīng)營(yíng)者把消費(fèi)者的消費(fèi)心理計(jì)入“心理成本”，然后通過(guò)富于情感智慧的考察，力求發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者最富于情感色彩的“心理追求”。這兩者有機(jī)結(jié)合，有助于捕捉準(zhǔn)確的消費(fèi)心理目標(biāo)。

�o�o眾多車商紛紛推出了針對(duì)用戶的免費(fèi)檢測(cè)優(yōu)惠活動(dòng)，大江南北頓時(shí)刮起陣陣暖風(fēng)，令這個(gè)秋天充滿了親切和感動(dòng)。一汽－大眾、上海大眾、東風(fēng)雪鐵龍等汽車廠商考慮到消費(fèi)者１０月是出游的大好時(shí)機(jī)，便爭(zhēng)相推出系列用戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)，如海南馬自達(dá)的“金秋之旅——出行關(guān)懷計(jì)劃”、上海大眾“繽紛假日 愛(ài)心專場(chǎng)”、東風(fēng)雪鐵龍的“秋季送放心”、一汽馬自達(dá)“四季關(guān)懷”等活動(dòng)紛紛登場(chǎng)，發(fā)起了形形色色的“情感攻勢(shì)”。

�o�o小編點(diǎn)評(píng)：富于情感智慧的經(jīng)營(yíng)者大多善于展開(kāi)情感攻勢(shì)，以求得經(jīng)營(yíng)的成功。雖說(shuō)情感攻勢(shì)屬于勸誘消費(fèi)的一種方式，但卻是贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者比較好的途徑之一。