[2003-05-27 09:20:32]　　太平洋汽車網(wǎng)　　 pcauto 佚名 　　 責(zé)任編輯: qisuiying

　　1.用戶資料偶有泄露

　　車主：很多的私家車車主在保單即將到期的時候，會不斷接到業(yè)務(wù)員要求代辦車險的電話。除了手機(jī)，辦公室電話、家庭電話都閑不住，曾有個車主來信反映，說平均每天要接十七八個。

　　答：車主經(jīng)常接到這類電話確實(shí)比較煩。但車主的資料具體在哪一個環(huán)節(jié)泄露還不好說。一輛車從交款購買到領(lǐng)取牌照，每個環(huán)節(jié)都要留下車主的真實(shí)資料和聯(lián)系方式，每個環(huán)節(jié)都有可能泄露客戶資料。

　　各個保險公司都建有自己的客戶檔案庫，根據(jù)各公司的實(shí)際情況設(shè)定訪問權(quán)限。如果一家公司內(nèi)部保密手段不健全，會存在泄露資料的情況。

　　2.惡意損傷，保險公司不賠

　　有的客戶的玻璃崩了一個小點(diǎn)，但是為了索賠，用戶索性就將玻璃全打了。達(dá)到賠償?shù)哪康摹?

　　答：這種現(xiàn)象以前碰到過，玻璃上被崩了一個非常小的小點(diǎn)。在不影響外觀及使用的前提下，現(xiàn)在的技術(shù)是可以修補(bǔ)的，而且修補(bǔ)之后，并不影響它的使用效果。影響則應(yīng)該更換。

　　所以我們提醒客戶，更換之后，密封性肯定不如原車好。拋開價格因素，我們不鼓勵用戶輕易更換。如果客戶將玻璃打碎以達(dá)到索賠的目的。這種行為屬于保險欺詐，保險公司會拒賠，嚴(yán)重的還會追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。

　　車主：新買的賽歐在小區(qū)里停了三天，每天被劃一道。這種情況也不賠嗎？要是發(fā)生了剮蹭呢？

　　答：嚴(yán)格按照規(guī)定來說是不賠的。在小區(qū)里被惡意劃傷和剮蹭是有區(qū)別的。有經(jīng)驗(yàn)的索賠員是可以區(qū)分的。

　　讀者：我感覺不管是否人為故意劃傷，保險公司還是應(yīng)該賠。如果被劃了，保險公司不賠，保戶通常就巧妙地偽裝一下，這樣一來保險賠款就更多了。我就碰到過這樣的情況。車門被劃了一道，保險公司認(rèn)為是人為惡意劃傷的，拒賠。過兩天保戶又來了，那劃痕還在，又多了一個剮蹭的痕跡，極有可能是找了個墻角蹭了一下。再賠就要六七百元了。這種現(xiàn)象普遍存在。

　　答：這種情況確實(shí)存在，但這一方面會給車帶來不必要的損失，另一方面也有保險欺詐的行為。

　　3.要10%的優(yōu)惠?還是要索賠?

　　車主：自己的車蹭了指甲蓋大的一塊，面積不大但已經(jīng)露出了底漆。保期馬上就滿一年了，是拿10%的優(yōu)惠還是去索賠？

　　答：去索賠后，續(xù)保的時候就沒有了10%的優(yōu)惠。但每個人的具體情況不同，采取的方式不同。有些人可能不是非常在乎，就不索賠了。有的車主非常仔細(xì)、非常愛護(hù)，就去保險公司索賠。原車經(jīng)過長時間的使用后，車漆會氧化，這樣小的一塊傷，噴漆修復(fù)后有可能與原廠漆差色。

　　4.車輛不可重復(fù)投保

　　車主：如果我的車同時在兩家保險公司投保，出交通事故后，我兩家都報案，是不是兩家保險公司都賠償。

　　答：財(cái)產(chǎn)保險不能重復(fù)投保。如果在兩家公司的投保價值是一樣的，在出險后同時找兩家公司索賠，兩家公司會各賠50%。并不能通過保險多拿到一份保險賠償。因?yàn)楸ｋU是以補(bǔ)償為原則，而不是贏利。而且像這種情況操作起來也有問題，保險公司都需要交通隊(duì)出的責(zé)任認(rèn)定書，修車的單據(jù)也只有一份。車主不可能提供兩份一樣的原件。

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