續(xù)保驚魂——個(gè)人資料嚴(yán)重泄露

　　每一份車險(xiǎn)保單都記錄了車主的重要個(gè)人信息，作為保險(xiǎn)公司對此應(yīng)盡保密的義務(wù)。但張先生不平凡的經(jīng)歷卻告訴我們，天下間并沒有不漏風(fēng)的墻。張先生的新車在第一年通過保險(xiǎn)代理購買了一份中保的商業(yè)保險(xiǎn)，在離續(xù)保還有兩個(gè)月的時(shí)候張先生便開始接到眾多陌生的電話推銷優(yōu)惠續(xù)保。這些陌生的保險(xiǎn)代理人中既有中保保險(xiǎn)的也有其他各家保險(xiǎn)公司的，到底這些人是怎樣知道張先生的個(gè)人資料的呢？開始的時(shí)候張先生還在比較著哪家保險(xiǎn)公司的保費(fèi)更劃算，但后來接到越來越多的推銷電話后實(shí)在讓人不勝其煩，一天里面少則兩三個(gè)多則五六個(gè)的推銷電話嚴(yán)重影響了張先生的工作和生活，任憑張先生如何拒絕但到了下一天總有新的推銷電話打來。

　　無奈之下張先生致電中保的服務(wù)熱線反映有關(guān)情況，但話務(wù)員總是以諸如“盡快跟進(jìn)”等推托之辭來敷衍了事。到底是中保公司內(nèi)哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題導(dǎo)致客戶的個(gè)人資料泄露呢？接下來保險(xiǎn)公司應(yīng)該采取怎樣的措施避免客戶再受推銷電話的糾纏呢？中保一直都給不出一個(gè)讓人滿意的答復(fù)。最后張先生的手機(jī)還是繼續(xù)受到推銷電話的不斷轟炸，只要一看到陌生的來電張先生就會條件反射般說“我已經(jīng)買保險(xiǎn)了”然后掛掉電話，這個(gè)痛苦的歷程一直持續(xù)到張先生續(xù)保后的一個(gè)月。

　　由此可見中保在客戶管理體系方面十分混亂，如此一來對于很多客戶來說，他們在下一年的續(xù)保選擇上首先要做周詳?shù)目紤]，到底該不該與之續(xù)保。