以價(jià)格較為便宜的二手車起步，待車技更熟、錢包更鼓時(shí)換輛新車———對(duì)許多人而言，這是一條提前實(shí)現(xiàn)轎車夢(mèng)的捷徑。但對(duì)于二手車，不少人心存疑慮：它可不像新車那樣發(fā)現(xiàn)了問題可以找廠商維修，萬一買了輛帶有嚴(yán)重“內(nèi)傷”的二手車，錢財(cái)上吃虧還是小事，弄不好還會(huì)出安全事故！
網(wǎng)上車市一項(xiàng)關(guān)于二手車的調(diào)查表明，僅有4％的消費(fèi)者對(duì)二手車的質(zhì)量表示“信任”，另外77％和19％的消費(fèi)者對(duì)二手車的質(zhì)量表示“不信任”和“說不好”。如果二手車能像新車那樣也設(shè)個(gè)保修期，問題會(huì)迎刃而解嗎？
消費(fèi)者：保修的二手車才敢放心買
為買輛質(zhì)量放心的二手車，吳女士跑了好幾家車市，花了兩三天時(shí)間。在北京舊機(jī)動(dòng)車交易市場(chǎng)，吳女士發(fā)現(xiàn)一家經(jīng)紀(jì)公司門口掛著“本店對(duì)所售二手車實(shí)行保修”的牌子，她當(dāng)即在這家公司買了一輛2000年出廠的二手捷達(dá)。吳女士說：“有保修承諾，舊車買回家心里踏實(shí)�！�
盡管各大車市都對(duì)舊車經(jīng)紀(jì)公司的行為進(jìn)行了規(guī)范，但總有少數(shù)經(jīng)紀(jì)公司為獲取高額利潤而置商業(yè)道德于不顧。這些公司的主要騙術(shù)有二：一是把收購來的二手車進(jìn)行“美容”，以舊充新；二是對(duì)受過重說畝殖到形弊埃源緯浜謾6源似脹ㄏ顏呤嗆苣咽鍍頻�，这也是他们要求二手钞�(dāng)P薜鬧饕頡?p> “二手車?yán)響?yīng)設(shè)立保修期”，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞部負(fù)責(zé)人明確表示，“商品出現(xiàn)質(zhì)量問題才會(huì)論及保修，彌補(bǔ)商品質(zhì)量缺陷所造成的成本，理應(yīng)由商品經(jīng)銷方負(fù)責(zé)。二手車也是商品，也不應(yīng)例外。”據(jù)悉，中消協(xié)從2001年起就開始爭(zhēng)取讓二手車經(jīng)紀(jì)公司設(shè)立保修期。北京岳成律師事務(wù)所的梁炎廷律師也表示，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第八條中規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供13種與所售商品相關(guān)的信息及服務(wù)，其中之一就是售后服務(wù)。
經(jīng)紀(jì)公司：二手車保修操作上有難度
北京潤通舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)公司負(fù)責(zé)人表示，他們正在考慮對(duì)所售二手車提供更換“三濾”和機(jī)油的服務(wù)，但對(duì)所售二手車進(jìn)行全面的故障保修涉及復(fù)雜的技術(shù)問題，“短期內(nèi)不可能考慮”。
“我可以保證我們公司賣出的二手車車況良好，我也愿意對(duì)因我們看走了眼收上來、又賣給消費(fèi)者的次品進(jìn)行保修，但我不會(huì)承諾對(duì)二手車進(jìn)行全面保修”，這位負(fù)責(zé)人表示，“車賣出去后出了故障，究竟是由于我們看走了眼收了次品？還是消費(fèi)者自己使用不當(dāng)？這事兒說不清�！�
這位負(fù)責(zé)人表示，二手車保修勢(shì)必會(huì)增加交易成本，而眼下二手車價(jià)格越來越低，利潤越來越薄，舊車經(jīng)紀(jì)公司再擔(dān)起保修的責(zé)任，哪兒還有錢賺？
他同時(shí)表示，即便相關(guān)法規(guī)規(guī)定二手車必須保修，操作起來也有難度，只有當(dāng)有關(guān)部門指定一家中立的定損機(jī)構(gòu)，由它來確定二手車的故障原因，明確故障責(zé)任，二手車全面保修才具有可操作性。
車市：鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)公司保修二手車
對(duì)消費(fèi)者要求二手車保修的想法，車市是什么態(tài)度？記者分別致電北京舊機(jī)動(dòng)車交易市場(chǎng)、中聯(lián)、北方等三大舊車交易市場(chǎng)，其負(fù)責(zé)人均肯定消費(fèi)者的要求是合理的，并鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)公司滿足這一要求。
早在2002年初，北京舊機(jī)動(dòng)車交易市場(chǎng)就開始試行二手車保修服務(wù)。目前該交易市場(chǎng)有8家自愿進(jìn)行二手車保修試點(diǎn)。消費(fèi)者在這8家經(jīng)紀(jì)公司購買的二手車，在1萬公里車程內(nèi)可免費(fèi)更換“三濾”和機(jī)油。一般而言，1萬公里車程只需做兩次保養(yǎng)，而一輛價(jià)值10萬元的車保養(yǎng)一次也就四五百元，經(jīng)紀(jì)公司投入的保修成本不過區(qū)區(qū)一千元，得到的回報(bào)卻是超額的———兩年來，這8家公司的銷售收入平均提高了30％，遠(yuǎn)高于同一市場(chǎng)的其他公司。
當(dāng)然，消費(fèi)者期望的是零配件出現(xiàn)故障后的全面保修，目前本市尚無一家經(jīng)紀(jì)公司提供這種服務(wù)。北京舊機(jī)動(dòng)車負(fù)責(zé)人表示，二手車經(jīng)紀(jì)公司有能力把好進(jìn)貨關(guān)，而對(duì)一輛車況較好的二手車而言，設(shè)定一兩個(gè)月作為保修期讓消費(fèi)者全面檢驗(yàn)車的質(zhì)量，一般也不會(huì)出現(xiàn)零配件方面故障問題。因而二手車全面保修是有可能的。