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我要提問(wèn)

修理廠最怕什么投訴?

陳育選 2023-05-19 17:54:12

修理廠最怕什么投訴?

1個(gè)回答
  • 披著貓皮的虎 2023-05-19 17:46:12

    1、以次充好

    汽修行業(yè)中最主要的一種“手段”就是以副廠配件充當(dāng)正廠配件,這在一些小型非正規(guī)、不講誠(chéng)信的汽車維修店里,早已是公開(kāi)的秘密。副廠配件成本低廉,與正廠配件的價(jià)格相差甚遠(yuǎn),修理廠為賺取差價(jià),則以次充好欺騙消費(fèi)者。副廠配件在質(zhì)量及功能上都不及正廠配件,若涉及核心配件,甚至?xí)l(fā)安全事故。

    對(duì)于這類問(wèn)題,車主可以從配件包裝上的編號(hào)或者二維碼等途徑進(jìn)行查詢。同時(shí),在維修前最好簽訂維修合同,標(biāo)明所用配件來(lái)源,方便日后查詢。

    2、擴(kuò)大問(wèn)題

    一般來(lái)說(shuō),愛(ài)車出了毛病,車主自然是會(huì)有些著急,而許多修理廠正是利用了車主的這種心理,來(lái)擴(kuò)大問(wèn)題,沒(méi)問(wèn)題的說(shuō)成有問(wèn)題,有問(wèn)題的說(shuō)成大問(wèn)題,車主一著急,就順著修理廠的話把車留下修理。擴(kuò)大問(wèn)題不僅增加了配件的成本費(fèi),還延長(zhǎng)工時(shí)增加工時(shí)費(fèi),使車主花了不少冤枉錢。

    一般車主缺乏專業(yè)的汽車維修知識(shí),在汽車維修消費(fèi)上處于弱勢(shì)。若愛(ài)車需要維修,車主最好多咨詢幾個(gè)修理廠,并且保持理性不要聽(tīng)信一家之言。貨比三家,才能防止上當(dāng)。

    3、延長(zhǎng)工時(shí)

    大家都知道,不管是4S店還是普通的汽車修理廠,工人都按工時(shí)來(lái)計(jì)算收入。所以,就容易出現(xiàn)有些不良的維修人員,為了增加收入,千方百計(jì)地去磨時(shí)間。還有一種情況,就是一些送來(lái)維修的車輛,差不多快過(guò)保修期了,車商為了多賺錢,就盡量拖延修車時(shí)間,直到保修期過(guò)了以后,車主不得不自己付費(fèi)換配件。

    工時(shí)費(fèi)的彈性較大,沒(méi)有一個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn),因此車主送車去保養(yǎng)維修時(shí),都要切實(shí)了解自己的車輛出了什么問(wèn)題,這樣對(duì)所需工時(shí)有一個(gè)大概的掌握。若確認(rèn)維修人員有故意拖延時(shí)間的,應(yīng)該立刻向其上級(jí)主管投訴。

    4、偷梁換柱

    有些維修店會(huì)把前一個(gè)客戶換下來(lái)的零件撿回來(lái),修復(fù)之后換給下一個(gè)客戶,甚至是直接將車主優(yōu)質(zhì)配件取下,換上較低端配件。特別是換下來(lái)的電瓶、輪胎等部件,經(jīng)過(guò)翻新后就成為維修廠一個(gè)穩(wěn)定的財(cái)源。一部汽車有數(shù)千個(gè)配件,現(xiàn)在又有那么多型號(hào)的汽車,配件要有數(shù)萬(wàn)之多,即使是專業(yè)人士也不能將所有配件了解清楚,更別說(shuō)普通車主了。

    在維修時(shí),車主最好親自到場(chǎng)監(jiān)督,防止維修工人做手腳。另外一定注意仔細(xì)查看要換上的配件,并索要汽車維修施工單,仔細(xì)核對(duì)各個(gè)維修項(xiàng)目及價(jià)款,最后記得索要發(fā)票。

    擴(kuò)展資料:

    對(duì)于車主在汽車維修時(shí)防騙:

    1、清正規(guī)店

    根據(jù)行業(yè)規(guī)定,汽車維修業(yè)戶必須在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或收費(fèi)地點(diǎn)的醒目位置懸掛由管理部門統(tǒng)一監(jiān)制的收費(fèi)價(jià)目表和標(biāo)價(jià)簽,將維修工時(shí)單價(jià)、材料進(jìn)銷差率、零配件和服務(wù)價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)。此外,需要掛出來(lái)的“牌子”還有經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、投訴指南等,并且要標(biāo)明質(zhì)量保證期。

    2、計(jì)算價(jià)格

    汽車維修價(jià)格的計(jì)算公式是這樣的:汽車維修結(jié)算價(jià)格=工時(shí)費(fèi)(工時(shí)單價(jià)×結(jié)算工時(shí)定額)+材料費(fèi)【材料進(jìn)價(jià)×(1+進(jìn)銷差率%)】+輔料費(fèi)+材料服務(wù)費(fèi)等(如果車子需要牽引的話,還要包括牽引費(fèi))。需要特別解釋的一點(diǎn)是,工時(shí)并不等于消費(fèi)者所看到的維修工人實(shí)際進(jìn)行維修時(shí)所用的時(shí)間,工時(shí)實(shí)際上是制定價(jià)格的一個(gè)系數(shù),已經(jīng)將維修時(shí)間、準(zhǔn)備時(shí)間和維修難度等因素綜合考慮進(jìn)去了。

    3、憑證要齊全

    消費(fèi)者在維修金額大于1000元的情況下,建議簽訂汽車《維修合同》。如果沒(méi)有簽訂合同,建議消費(fèi)者在修車后一定要索要汽修行業(yè)統(tǒng)一正規(guī)發(fā)票,并要求附上結(jié)算清單(列明材料清單和工時(shí)清單),這樣發(fā)生糾紛或質(zhì)量問(wèn)題后,可據(jù)此交涉或賠償。

    4、及時(shí)投訴

    當(dāng)消費(fèi)者修車時(shí)的確遇到價(jià)格“被宰”、維修質(zhì)量低下等糾紛時(shí),要及時(shí)向市公管處汽車維修行業(yè)管理等部門投訴,來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

    參考資料來(lái)源:鳳凰網(wǎng) -汽車維修有貓膩 教您四招防忽悠

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