1、提升自身氣質(zhì)，完善個(gè)人形象

具體要求作為乘務(wù)員不僅僅要有豐富的專業(yè)知識，而且還應(yīng)具備基本的歷史、外語等方面的文化素養(yǎng)；待人和善，處事大度。當(dāng)自己的看法和別人的意見產(chǎn)生分歧時(shí)，試圖站在對方的角度再進(jìn)行思考。

2、提高工作能力，儲蓄發(fā)展力

量乘務(wù)員應(yīng)具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的組織能力和分析、解決問題的能力；培養(yǎng)一名乘務(wù)員應(yīng)該具備的個(gè)人氣質(zhì)，行為舉止大方得體，處理事情有條不紊。

3、要培養(yǎng)身為乘務(wù)員的人物性格

乘務(wù)員由于服務(wù)的需要和工作的特殊性，隨時(shí)要與不同性格、不同層次的乘客接觸，所以必須具備諒解、支持、友誼、團(tuán)結(jié)、誠實(shí)、謙虛、熱情、耐心等良好的性格特征，一名優(yōu)秀的乘務(wù)員要有獨(dú)立能力、適應(yīng)能力、包容心、責(zé)任心和耐心等性格品質(zhì)。

要擺正自己和旅客的位置，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

要把旅客看成親人、看成朋友。旅客的身份各有不同，有長者，有晚輩，也有和我們同齡的年輕人，從職業(yè)上來講更是千差萬別。

最后，要成為一名合格的空中乘務(wù)員，還要學(xué)會調(diào)整好自己的情緒，扮演好不同的角色。一名優(yōu)秀的空乘人員既可以是協(xié)調(diào)員，還能勝任醫(yī)生、護(hù)士，向?qū)?。扮演的角色就是旅客需要的角色，并且要扮到最好，讓旅客滿意。