在汽車4 s店，因為他是為車主進行提供服務的，所以，這里面是有了很多汽車崗位。其中，汽車索賠員，就是一種，那么這種崗位，他主要是干什么的呢。他的工作其實也比較復雜，他主要是對接廠家，以及客戶的。將客戶的車輛，關于質量問題的需求，提報給廠家，然后，并解決這種質量問題，并使得客戶滿意。所以說，聽起來比較簡單，但是實際做起來卻非常難，因為在實際工作中。你會遇到很多問題，而且這些問題，都會讓你非常的困擾，那么究竟有哪些問題呢。下面我們就一起來簡單的了解一下。

首先是客戶的不理解，在我們工作中，汽車發(fā)生質量問題，是非常多見的，也是非常常見的。對于大多數(shù)人來說，大家都是非常理解的，畢竟汽車它是由多個配件組建而成，而且他的工作環(huán)境也是非常惡劣的，所以存在一定的故障也是非常正常。然而，并不是所有的客戶，都會像我們這樣的去想想這個問題，他們非常的不理解，他們認為，自己花這么多錢買臺車，買了一個問題車，覺得非常不舒服，也非常不滿意，所以對于客戶這種需求，和這種心理，我們也能理解，那么索賠員就難了，因為他們要直接對接這種客戶。

其次，廠家的不理解，除了客戶的不理解之外，有時候廠家也會非常的不理解，是啊，當我們提報一個問題故障時。廠家會認為，這種問題是不正常的，不應該是有質量的造成的，所以這個時候的由于他們的不理解，就會造成一定的爭執(zhí)，使得工作非常難開展。

所以說，索賠員非常不容易，大家在日常生活中，對于他們一定要多多給予理解。