極氪小程序無法下訂單
憂郁的心
2024-10-30 18:38:02
極氪小程序無法下訂單
1個回答
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順英 2024-10-30 18:38:02
極氪小程序無法下訂單可能有多種原因。
首先操作復(fù)雜可能導(dǎo)致誤操作。像家里老人可能因不太熟悉操作流程在客服催促下誤點錯汽車信息而完成鎖單之后發(fā)現(xiàn)無法更改配置。
其次可能存在所謂的霸王條款。比如在車子未排產(chǎn)時定金支付后鎖單就不能修改訂單信息這對消費者不太合理。
對于這個問題解決方案如下極氪公司應(yīng)優(yōu)化小程序的操作引導(dǎo)使其更簡單易懂減少誤操作的可能。
同時應(yīng)重新審視并修改那些被消費者認為是霸王條款的規(guī)定。比如在未排產(chǎn)且未簽訂合同的情況下給予消費者一定時間修改訂單配置。
另外雙方應(yīng)依據(jù)已有的車輛購買協(xié)議在買賣雙方認可的情況下允許修改訂單配置。
總之極氪應(yīng)多傾聽用戶聲音為消費者提供更貼心、更合理的服務(wù)這樣既能解決用戶的問題也有助于提升品牌形象和用戶滿意度。
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