極氪汽車售后服務(wù)主管主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保修業(yè)務(wù)相關(guān)伙伴高效完成用戶車輛保修作業(yè)跟進(jìn)處理保修單據(jù)保證用戶服務(wù)體驗(yàn)。

比如用戶小張的極氪 001 汽車多次出現(xiàn)車門(mén)打不開(kāi)、充電口蓋無(wú)法正常開(kāi)啟等問(wèn)題。售后主管認(rèn)為車子出現(xiàn)保護(hù)休眠情況其它電瓶測(cè)試正常相關(guān)情況已上報(bào)廠家且維修記錄里并非每次處理的都是同一個(gè)問(wèn)題。

從崗位職責(zé)看售后主管要積極宣貫極氪保修政策配合完成保修審計(jì)工作參加保修業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

對(duì)于小張這類情況主管應(yīng)按照保修政策規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確提交和跟進(jìn)處理保修單據(jù)。

如果您遇到類似小張的車輛問(wèn)題可及時(shí)與售后主管溝通了解具體維修進(jìn)展和方案。

同時(shí)售后主管也要加強(qiáng)與用戶的溝通清晰解釋維修情況避免產(chǎn)生誤解。在處理問(wèn)題時(shí)嚴(yán)格遵循保修政策和流程確保維修質(zhì)量和用戶滿意度。