極氪和小鵬的銷售服務(wù)怎么樣
auto_fanss
2024-11-01 01:20:01
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PANSHUDING 2024-11-01 01:20:01
極氪的銷售服務(wù)新車上市時銷售態(tài)度熱情但專業(yè)性不強(qiáng)且可能會逼單。也有用戶反映交錢前熱情交錢后回應(yīng)不及時體驗(yàn)感差。
小鵬的銷售服務(wù)存在一些問題比如有銷售在展車內(nèi)玩手機(jī)對顧客主動搭話才進(jìn)行解答還拒絕顧客試駕請求即便顧客表明特意趕來體驗(yàn)很差。
從整體看要提升銷售服務(wù)極氪方面應(yīng)加強(qiáng)銷售人員的專業(yè)培訓(xùn)避免逼單行為同時保證在顧客購車的全過程中都能及時、熱情地回應(yīng)。
小鵬則需要加強(qiáng)對銷售人員的管理提高服務(wù)意識主動為顧客提供服務(wù)積極安排試駕不能隨意拒絕顧客合理需求。
對于這兩個品牌都要注重售后服務(wù)及時處理顧客的問題和反饋提升顧客的滿意度和忠誠度。
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