極氪交付辦保險(xiǎn)返積分的情況比較復(fù)雜。

在極氪的交付過(guò)程中存在交付人員在驗(yàn)車前就催促付尾款和買保險(xiǎn)的現(xiàn)象還會(huì)用積分返利、免上牌費(fèi)等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者。

按照傳統(tǒng)流程應(yīng)在驗(yàn)車后再進(jìn)行付款和購(gòu)買保險(xiǎn)因?yàn)轵?yàn)車前操作若發(fā)現(xiàn)車輛有質(zhì)量問(wèn)題維權(quán)會(huì)很困難這也加劇了消費(fèi)者的焦慮。

極氪的銷售激勵(lì)機(jī)制可能存在缺陷企業(yè)文化在重視客戶體驗(yàn)方面或許也有待加強(qiáng)。

像有車主購(gòu)車后短時(shí)間內(nèi)就遭遇變相降價(jià)保險(xiǎn)補(bǔ)貼不斷變化還有承諾的積分補(bǔ)貼未兌現(xiàn)等問(wèn)題。

對(duì)于這些情況極氪應(yīng)重視并完善服務(wù)體系提升用戶體驗(yàn)。比如及時(shí)與車主溝通協(xié)商給出合理的解決方案不能讓消費(fèi)者承擔(dān)損失。同時(shí)極氪要樹立誠(chéng)信形象真正為消費(fèi)者考慮這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和支持。