潮州浮洋上汽大通 4s 店的情況不能一概而論。

有些方面可能表現(xiàn)不錯(cuò)比如車輛的價(jià)格像上汽大通 MAXUS 大家 MIFA 氫目前在售的 2 款車型暫無(wú)優(yōu)惠實(shí)際成交價(jià)格為 79.38 89.38 萬(wàn)元。

售后服務(wù)方面上汽大通有全天候免費(fèi)道路救援、1 小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)、48 小時(shí)疑難故障解決等服務(wù)還率先提出商用車領(lǐng)域動(dòng)力總成保修承諾新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)真正意義上的整車保修。

但也可能存在一些問(wèn)題比如服務(wù)不好這可能是員工培訓(xùn)不到位對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不熟悉無(wú)法準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題維修技師技術(shù)不過(guò)關(guān)不能高效解決車輛故障。

也可能是管理不善缺乏有效監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制員工工作積極性不高服務(wù)態(tài)度敷衍接待不熱情對(duì)顧客需求響應(yīng)不及時(shí)。

服務(wù)流程可能存在問(wèn)題環(huán)節(jié)銜接不當(dāng)讓顧客等待時(shí)間長(zhǎng)。

服務(wù)設(shè)施也可能不完備休息區(qū)環(huán)境差飲料供應(yīng)不足維修車間工具設(shè)備陳舊老化。

要改進(jìn)這些廠家得加強(qiáng)員工培訓(xùn)提升專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)完善管理機(jī)制設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度優(yōu)化服務(wù)流程利用信息化手段提高效率加大服務(wù)設(shè)施投入。

4s 店自身也要積極配合廠家改進(jìn)注重顧客反饋不斷提升服務(wù)質(zhì)量。